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7月的機(jī)場(chǎng)，復(fù)雜多變的天氣疊加著炙熱的“烤”驗(yàn)，隨著高考放榜、中考結(jié)束、各大院校陸續(xù)放假，旅游、探親、商務(wù)等客運(yùn)需求集中釋放，懷化芷江機(jī)場(chǎng)正式開(kāi)啟“暑運(yùn)模式”。

面對(duì)暑運(yùn)客流高峰，懷化芷江機(jī)場(chǎng)地勤保障部針對(duì)老年人、學(xué)生、兒童、病殘?jiān)械忍厥饴每腿巳?，推出“?ài)心服務(wù)再升級(jí)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，將“想旅客之所想，急旅客之所急”作為重點(diǎn)計(jì)劃，因地制宜多舉措解決旅客在乘機(jī)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

手牽手的“我?guī)湍迸惆槿鞒?/strong>

在服務(wù)老人及行走不便的旅客方面，機(jī)場(chǎng)時(shí)刻圍繞旅客順利出行這條準(zhǔn)則，推出乘機(jī)托管全流程幫扶服務(wù)，從電話(huà)預(yù)約到辦理乘機(jī)、從愛(ài)心候機(jī)到送至飛機(jī)艙門(mén)，每個(gè)流程每個(gè)環(huán)節(jié)都有工作人員細(xì)心、耐心的陪同。在遇到老人航班長(zhǎng)時(shí)間延誤引發(fā)擔(dān)心時(shí)，工作人員會(huì)及時(shí)銜接對(duì)方站，告知航班情況確認(rèn)后續(xù)行程，確保他們能更加順暢地舒心出行。

心連心的“小心思”首乘全引導(dǎo)

考慮到首乘旅客出行喜歡“趕早”的情況，各崗位工作人員會(huì)提早在航班開(kāi)辦前，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)識(shí)別首次乘機(jī)旅客，發(fā)放首乘愛(ài)心貼，用親切的服務(wù)化解初次乘機(jī)的陌生，讓旅客從進(jìn)航站樓到踏入飛機(jī)客艙的每一步，都有工作人員第一時(shí)間服務(wù)引導(dǎo)，并為其聯(lián)系好后續(xù)行程，串起了乘機(jī)的全鏈條，確保首乘旅客的一路順利。

面對(duì)面的“行安心”無(wú)陪全銜接

在無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)流程上，地服人員會(huì)提前告知送行家長(zhǎng)本地及對(duì)方站疫情保障要求，從安全出行各個(gè)方面悉心照顧，將服務(wù)從地面延伸至空中，認(rèn)真與各航司機(jī)組人員“接棒”安排，跟蹤關(guān)注航班到達(dá)目的地順利交接，全程守護(hù)“無(wú)陪兒童”安全抵達(dá)目的地，確保每一位無(wú)陪兒童在地面環(huán)節(jié)安全、順暢出行，讓家長(zhǎng)安心。

至暑運(yùn)以來(lái)，懷化機(jī)場(chǎng)已收到旅客感謝信20余封。紙短情長(zhǎng)，卻是對(duì)懷化機(jī)場(chǎng)一線員工的鼓舞，是激勵(lì)大家爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的不竭動(dòng)力。

（通訊員：譚淑文）