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為扎實(shí)推進(jìn)湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)2022年打造“友好機(jī)場(chǎng)”整體目標(biāo)，豐富“樂(lè)相融.雁平樂(lè)”服務(wù)品牌“便捷、熱情、貼心”的核心價(jià)值，衡陽(yáng)機(jī)場(chǎng)推出“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品，為第一次乘坐飛機(jī)的旅客給予更多的關(guān)注，提供更細(xì)致的幫助。

由于首次乘機(jī)旅客大多不熟悉機(jī)場(chǎng)環(huán)境和乘機(jī)流程，為了幫助他們順暢出行，衡陽(yáng)機(jī)場(chǎng)推出“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品，免費(fèi)讓這些旅客享受全流程、無(wú)斷點(diǎn)的地面引導(dǎo)服務(wù)，感受接地氣、有“人情味”的機(jī)場(chǎng)服務(wù)。

衡陽(yáng)機(jī)場(chǎng)為首乘旅客制定7項(xiàng)機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)項(xiàng)目，分別為：預(yù)約服務(wù)、出行指南、愛(ài)心服務(wù)、引導(dǎo)陪伴、優(yōu)先選座、愛(ài)心休息區(qū)、免費(fèi)餐飲。首次乘機(jī)旅客可以通過(guò)撥打機(jī)場(chǎng)熱線0734-8696117，提前預(yù)約申請(qǐng)“首乘旅客”專屬服務(wù)。當(dāng)該旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，“首乘”愛(ài)心服務(wù)志愿者將為旅客貼上衡陽(yáng)機(jī)場(chǎng)專屬愛(ài)心服務(wù)貼，全流程引導(dǎo)陪伴旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。具體為：志愿者首先為首乘旅客開啟優(yōu)先選座通道，并提供有聲登機(jī)牌服務(wù)；專人引導(dǎo)通過(guò)安檢服務(wù)，普及安檢小常識(shí)；進(jìn)入隔離區(qū)后，為首乘旅客提供“免費(fèi)餐飲”，品嘗“衡陽(yáng)那碗粉”，感受具有湖湘特色的候機(jī)樓美食；用餐完畢后可進(jìn)入機(jī)場(chǎng)愛(ài)心服務(wù)專區(qū)休息，工作人員將會(huì)及時(shí)告知航班詳情；登機(jī)時(shí)由專人全程引領(lǐng)優(yōu)先登機(jī)，與機(jī)組人員做好交接。

推出“首乘旅客”服務(wù)產(chǎn)品，是衡陽(yáng)機(jī)場(chǎng)緊盯人民群眾出行需求變化，提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)乘機(jī)出行獲得感、體驗(yàn)感的有力舉措。衡陽(yáng)機(jī)場(chǎng)將始終堅(jiān)持熱情服務(wù)、以心換心，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民航空為人民”的光榮使命。