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“您好，失物招領(lǐng)，請問有什么需要幫助嗎？”

“您好，我是特意來感謝趙佳和付紅梅的旅客，請幫我找找她們！”

6月7日，這段充滿真誠的對話來自一對甜蜜的夫妻。見到工作人員后，他們講述了在度蜜月回家路途中一個關(guān)于“失而復(fù)得”的故事。他們說，一路見到了彩虹、遇見了好人、發(fā)生了好事，感覺一切充滿了可能，希望能傳遞來自長沙機場感受到的那份美好、友愛和真情，弘揚拾金不昧的精神。

6月5日，端午小長假最后一天的凌晨，已結(jié)束一天工作的趙佳在宿舍正準(zhǔn)備休息時，突然接到96777轉(zhuǎn)來的旅客尋物信息，職業(yè)習(xí)慣讓她立刻爬起來，立即致電該名旅客了解情況。原來，毛女士夫婦坐飛機回長沙，可是到家才發(fā)現(xiàn)包不見了，包里不僅有兩夫妻的定情信物，還有家門鑰匙。趙佳感受到了毛女士的焦急和無助，連忙安撫道：“我知道您現(xiàn)在很著急，我現(xiàn)在馬上聯(lián)系長沙機場工作人員，一起幫您尋找，請先別擔(dān)心啊?！睊鞌嚯娫捄?，趙佳馬上打開手機里的TCDM系統(tǒng)中遺失物品庫模塊，查看是否有工作人員撿拾類似物品錄入系統(tǒng)。不一會兒她驚喜地發(fā)現(xiàn)，半個小時前有一件由欣亞中保潔員提交的手提包與毛女士描述的失物很相似，于是趙佳立即與毛女士聯(lián)系，互加微信初步確認(rèn)后，旅客終于松了一口氣。

當(dāng)日天氣一直不太好，晚上更是電閃雷鳴，下起了傾盆大雨。趙佳一邊致電保潔值班，請對方務(wù)必將包送到失物招領(lǐng)處，一邊還冒著雨朝航站樓趕去，抵達現(xiàn)場時，她已經(jīng)渾身濕透。當(dāng)旅客領(lǐng)取到包的那一刻，非常激動，她說：“感覺自己很幸運，被熱情服務(wù)的趙佳和深夜守候的‘活雷鋒’付紅梅溫暖著，這個大雨滂沱的夜晚也變得非常有愛了。”毛女士還拿出一個紅包遞給趙佳以示感謝，被趙佳婉拒后，毛女士又特意撥打了96777，為這兩位可愛的人點贊！

“失物早回家 用心尋線索”。近年來，長沙機場航站區(qū)管理部失物招領(lǐng)處與順豐快遞合作，解決了旅客往返機場領(lǐng)取失物問題；與機場派出所聯(lián)合，依托湖南省公安大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用平臺，主動聯(lián)系，解決身份證遺失旅客的燃眉之急；給旅客發(fā)送領(lǐng)取溫馨提醒短信，解決物品被遺忘導(dǎo)致積壓問題；TCDM系統(tǒng)提供工作人員撿拾物品快速上傳，解決失物信息滯后問題；遺失物品全國統(tǒng)一查詢平臺，解決旅客無法自主查找遺失物品途徑的問題；制作溫馨提示小卡片，解決首乘旅客不清楚領(lǐng)取物品流程和資料準(zhǔn)備不齊全的問題……

在這一尺小小柜臺間，失物招領(lǐng)的“星程使者”們微笑迎接每一位南來北往的旅客，真情服務(wù)每一次旅客問詢和失物找尋，長沙機場航站區(qū)管理部將以旅客需求為導(dǎo)向，不斷完善服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，用真心真情溫暖旅客心，為打造“友好機場”積極助力。