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自打造“友好機(jī)場”以來，長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部涌現(xiàn)出不少暖心故事，那些穿梭在候機(jī)樓里的客運(yùn)人們，那些在“友好機(jī)場”服務(wù)背景下發(fā)生的小故事，串連成長沙機(jī)場最美麗的風(fēng)景。

友好孕味，來自“最貼心”的守候

5月10日，長沙機(jī)場客服中心接到一通來電：“感謝長沙機(jī)場登機(jī)口工作人員的熱情服務(wù)和細(xì)心照顧，我在機(jī)場感受到了你們有溫度的服務(wù)！”

就在前不久，已處于孕晚期的胡女士第一次獨(dú)自出行，因沒有提前開具適宜乘機(jī)的證明，而未能順利乘機(jī)。當(dāng)胡女士一人坐在登機(jī)口旁焦急萬分、不知所措時(shí)，剛準(zhǔn)備下班的候機(jī)員鐘丹發(fā)現(xiàn)了她，鐘丹主動上前，蹲在胡女士的身旁了解情況后說道：“有我在，您別著急，我來幫您！”她立即上網(wǎng)查詢高鐵票并主動聯(lián)系航空公司客服協(xié)調(diào)溝通退票事宜，當(dāng)胡女士得知高鐵尚有余票且機(jī)票款能夠全額退還時(shí)，緊鎖的眉頭這才舒展開來。隨后，鐘丹協(xié)助胡女士購買好高鐵票，并再三叮囑她注意身體狀況，直至護(hù)送其踏上去往高鐵站的汽車后，鐘丹才放心地離開。

友好湘伴，發(fā)自“最暖心”的舉動

5月11日，送機(jī)員黃思思在登機(jī)前例行巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)，AQ1145航班張先生的手提行李超過了標(biāo)準(zhǔn)尺寸，她說道：“先生，不好意思，您的行李超出了九元航空規(guī)定尺寸，恐怕不能帶上飛機(jī)?！薄袄锩娑际俏业纳畋仨毱罚@馬上就要登機(jī)了，那可怎么辦呀？”張先生滿臉焦急地詢問。黃思思從隨身攜帶的工作包中拿出幾個(gè)印有“樂星程”標(biāo)識的手提袋遞給旅客：“先生，您別著急，這是我們免費(fèi)為您提供的分裝袋，您可以把物品裝入袋內(nèi)，我們也會安排最近的航班將您的行李箱運(yùn)送至海口！”說完，黃思思還主動協(xié)助旅客做好行李分裝，并熟練地為旅客辦理速運(yùn)行李手續(xù)，還不忘將留有后續(xù)行李運(yùn)輸方式及行查室聯(lián)系電話的溫馨“提示卡”交到旅客手中?！罢娴奶兄x你了，今天是我第一次坐飛機(jī)，要是沒有你的幫助，我的行李箱就只能丟棄了！”張先生在登機(jī)前對著送機(jī)員黃思思感激地說道。

友好湘首，源自“最熱心”的關(guān)懷

5月12日，候機(jī)值班分隊(duì)長趙艷華在樓內(nèi)巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)人群中有一個(gè)孩子在前方奔跑，而小朋友的爺爺奶奶則扛著大包小包緊追其后，見狀她立即將手推車推過去，主動幫助老人將行李放至手推車上，并安撫孩子坐上嬰兒車。經(jīng)過了解后，趙艷華發(fā)現(xiàn)老人一家是到達(dá)長沙后再轉(zhuǎn)下一趟航班的中轉(zhuǎn)旅客，而他們走錯(cuò)了地方?！鞍?，那怎么辦，我們走錯(cuò)了，下一趟飛行還趕得上嗎？”老人聽說后十分著急。“您放心，別擔(dān)心，我會幫您的！”趙艷華接過行李推車，帶領(lǐng)老人一家趕往中轉(zhuǎn)柜臺順利辦理好值機(jī)手續(xù)，并將老人一家平安送上飛機(jī)后她才安心離開。臨行前，老人緊緊握住她的手說道：“小姑娘，今天幸好遇到了你，不然肯定是錯(cuò)過飛機(jī)了，謝謝你，長沙機(jī)場服務(wù)真是太好了……”

在長沙機(jī)場這樣真情服務(wù)的畫面還有很多——長沙機(jī)場客運(yùn)人們“分秒必爭”配合航司保證航班準(zhǔn)點(diǎn)，“火眼金睛”緊盯超限行李保障飛行安全，“真情意切”為旅客提供有溫度的服務(wù)，真情于心、服務(wù)于行，齊心協(xié)力將長沙機(jī)場構(gòu)筑成為美麗且充滿溫情的“友好機(jī)場”。