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自打造“友好機場”以來，長沙機場客運服務部涌現(xiàn)出不少暖心故事，那些穿梭在候機樓里的客運人們，那些在“友好機場”服務背景下發(fā)生的小故事，串連成長沙機場最美麗的風景。

友好孕味，來自“最貼心”的守候

5月10日，長沙機場客服中心接到一通來電：“感謝長沙機場登機口工作人員的熱情服務和細心照顧，我在機場感受到了你們有溫度的服務！”

就在前不久，已處于孕晚期的胡女士第一次獨自出行，因沒有提前開具適宜乘機的證明，而未能順利乘機。當胡女士一人坐在登機口旁焦急萬分、不知所措時，剛準備下班的候機員鐘丹發(fā)現(xiàn)了她，鐘丹主動上前，蹲在胡女士的身旁了解情況后說道：“有我在，您別著急，我來幫您！”她立即上網查詢高鐵票并主動聯(lián)系航空公司客服協(xié)調溝通退票事宜，當胡女士得知高鐵尚有余票且機票款能夠全額退還時，緊鎖的眉頭這才舒展開來。隨后，鐘丹協(xié)助胡女士購買好高鐵票，并再三叮囑她注意身體狀況，直至護送其踏上去往高鐵站的汽車后，鐘丹才放心地離開。

友好湘伴，發(fā)自“最暖心”的舉動

5月11日，送機員黃思思在登機前例行巡視時發(fā)現(xiàn)，AQ1145航班張先生的手提行李超過了標準尺寸，她說道：“先生，不好意思，您的行李超出了九元航空規(guī)定尺寸，恐怕不能帶上飛機?！薄袄锩娑际俏业纳畋仨毱?，這馬上就要登機了，那可怎么辦呀？”張先生滿臉焦急地詢問。黃思思從隨身攜帶的工作包中拿出幾個印有“樂星程”標識的手提袋遞給旅客：“先生，您別著急，這是我們免費為您提供的分裝袋，您可以把物品裝入袋內，我們也會安排最近的航班將您的行李箱運送至海口！”說完，黃思思還主動協(xié)助旅客做好行李分裝，并熟練地為旅客辦理速運行李手續(xù)，還不忘將留有后續(xù)行李運輸方式及行查室聯(lián)系電話的溫馨“提示卡”交到旅客手中?！罢娴奶兄x你了，今天是我第一次坐飛機，要是沒有你的幫助，我的行李箱就只能丟棄了！”張先生在登機前對著送機員黃思思感激地說道。

友好湘首，源自“最熱心”的關懷

5月12日，候機值班分隊長趙艷華在樓內巡視時，發(fā)現(xiàn)人群中有一個孩子在前方奔跑，而小朋友的爺爺奶奶則扛著大包小包緊追其后，見狀她立即將手推車推過去，主動幫助老人將行李放至手推車上，并安撫孩子坐上嬰兒車。經過了解后，趙艷華發(fā)現(xiàn)老人一家是到達長沙后再轉下一趟航班的中轉旅客，而他們走錯了地方?！鞍?，那怎么辦，我們走錯了，下一趟飛行還趕得上嗎？”老人聽說后十分著急?！澳判模瑒e擔心，我會幫您的！”趙艷華接過行李推車，帶領老人一家趕往中轉柜臺順利辦理好值機手續(xù)，并將老人一家平安送上飛機后她才安心離開。臨行前，老人緊緊握住她的手說道：“小姑娘，今天幸好遇到了你，不然肯定是錯過飛機了，謝謝你，長沙機場服務真是太好了……”

在長沙機場這樣真情服務的畫面還有很多——長沙機場客運人們“分秒必爭”配合航司保證航班準點，“火眼金睛”緊盯超限行李保障飛行安全，“真情意切”為旅客提供有溫度的服務，真情于心、服務于行，齊心協(xié)力將長沙機場構筑成為美麗且充滿溫情的“友好機場”。