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長沙機(jī)場安全檢查站旅檢三大隊(duì)是一支平均年齡僅為24.9歲的年輕隊(duì)伍，如何更好地將青年團(tuán)結(jié)起來、組織起來、動員起來，成為了大隊(duì)人才發(fā)展、隊(duì)伍建設(shè)的重中之重。在長沙黃花國際機(jī)場“樂星程”服務(wù)品牌正式發(fā)布、安全檢查站“安小青”服務(wù)子品牌全面建設(shè)的契機(jī)下，旅檢三大隊(duì)決定成立創(chuàng)新工作室，為廣大青年提供一個敢說話、能干事的成長平臺。

2021年2月5日，旅檢三大隊(duì)“青語”創(chuàng)新工作室應(yīng)運(yùn)而生，“青語”寓意著：青年之志，至誠至真；青年之言，擲地有聲！

工作室成立后，旅檢三大隊(duì)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)借助“青語”平臺，形成并優(yōu)化了多項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新成果，如“愛心便民箱”“免費(fèi)分裝瓶”、主題安檢通道建設(shè)、節(jié)日禮物贈送等，全面助力長沙機(jī)場“樂星程”服務(wù)品牌和長沙機(jī)場安全檢查站“安小青”服務(wù)子品牌建設(shè)。

“緊急旅客分流牌”和“晚到旅客引領(lǐng)卡”旨在幫助旅客快速過檢，是旅檢三大隊(duì)的常態(tài)化服務(wù)舉措。經(jīng)“青語”創(chuàng)新工作室優(yōu)化升級后，“樂星程”和“安小青”的品牌logo被繪制在新款分流牌上，更為美觀醒目，中英雙語提示，提升了舉牌服務(wù)的效率和品質(zhì)。而新版引領(lǐng)卡則由大隊(duì)成員趙露自行設(shè)計，根據(jù)所使用的通道分為紅、藍(lán)兩色，區(qū)分度更高且更為美觀，背面印制快速通道的簡易地圖，更為直觀地指引旅客前往快速通道，減少了旅客因路線不熟而造成的時間浪費(fèi)。

除了對已有服務(wù)舉措的升級換代之外，在大隊(duì)成員的頭腦風(fēng)暴、集思廣益下，“青語”創(chuàng)新工作室還形成了“青敬·青情·青聲”三青服務(wù)、“兩袋一毯”等原創(chuàng)性強(qiáng)的服務(wù)新舉措。其中，“兩袋一毯”服務(wù)是指：為安檢通道旅客的雨傘提供印有“安小青”品牌形象的環(huán)保袋——“無憂袋”，以防雨水弄濕其他物品；為貴賓通道旅客提供貴重包袋防塵袋——“安心袋”，避免弄臟旅客淺色包袋；為安檢通道接受脫鞋檢查的穿裙子和短褲旅客提供薄毯——“溫馨毯”，讓脫鞋檢查更為隱私、舒適。這三項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措提出后，先在大隊(duì)內(nèi)試行，再向全站推廣，最終成為了湖南機(jī)場集團(tuán)“學(xué)黨史、悟思想、促服務(wù)、提品質(zhì)”為旅客辦實(shí)事60條服務(wù)舉措之三，保障了旅客過檢高效、出行順暢、旅途溫馨，受到了旅客朋友們的一致好評。

“員工幸福，旅客快樂”，為踐行“樂星程”服務(wù)品牌理念，“青語”創(chuàng)新工作室在為旅客提供創(chuàng)新服務(wù)的同時，也為員工幸福作出了不懈努力，源源不斷地培養(yǎng)新鮮血液、壯大青春力量。一位位服務(wù)明星、優(yōu)秀班組長等優(yōu)秀青年接續(xù)涌現(xiàn)，在取得榮譽(yù)后，他們又作為“青語”創(chuàng)新工作室的內(nèi)訓(xùn)師反哺大隊(duì)，促進(jìn)全員能力提升?！读鞒虩o障礙，服務(wù)有溫度》《用心服務(wù)，以質(zhì)取勝》《VIP形象禮儀培訓(xùn)》《新聞寫作與演講》等一堂堂精彩的課程，在講師們的精心準(zhǔn)備、認(rèn)真講授下，極大激發(fā)了全員的學(xué)習(xí)熱情，營造出“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。

如今，“青語”創(chuàng)新工作室周歲生日已過，面向未來，在服務(wù)創(chuàng)新、品牌宣傳、隊(duì)伍建設(shè)等方面仍大有可為。長沙機(jī)場安全檢查站“青語”創(chuàng)新工作室將更好地凝聚青春力量，釋放青春動能，在建設(shè)一流機(jī)場集團(tuán)的征程中奮勇爭先、行而不輟。

（通訊員：鄧予焓）