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出行，對于年幼的孩子而言是“去好玩的地方”，對于年邁的老人而言是“回首來時路”，對于匆忙趕路的差旅人而言是“匆匆掠影”，而旅途中所經(jīng)歷的一切都彌足珍貴。為更好服務(wù)特殊旅客，長沙機(jī)場客運服務(wù)部不斷推陳出新，致力于打造最暖心的“愛心旅客服務(wù)鏈”，將“樂湘伴”品牌持續(xù)升溫，搭建起機(jī)場與“愛心旅客”家人之間的溝通橋梁。

5月12日，“愛心專員”王伊寧遇到了一位老年旅客，因為無法出示核酸檢測結(jié)果而未能乘機(jī)。王伊寧了解情況后將老人護(hù)送至“愛心專區(qū)”休息，送上點心茶水及“愛心晚餐”，并耐心安撫旅客焦慮的情緒。在此期間，王伊寧也熱情幫助老人聯(lián)系航司改簽后續(xù)航班，值班人員與檢測中心反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終老人順利收到核酸檢測結(jié)果并乘機(jī)。當(dāng)天深夜，仍崗位上的王伊寧接到了老人家屬的來電：“我媽媽已平安到達(dá)，感謝你們無微不至地照顧和貼心地服務(wù)！”一周后，旅客家人又專程從邵陽開車到長沙機(jī)場，為王伊寧送上一面錦旗以表感謝。

一幕幕溫馨動情的畫面在這里被一次次的定格、分享、留存。自“童影相伴&最美夕陽紅”服務(wù)舉措推出以來，“星程使者”們共鎖定了400余位愛心旅客乘機(jī)的溫馨畫面，為家屬傳遞了800余張珍貴照片，同時，也收到了1200余條發(fā)自旅客內(nèi)心的“表白”，為長沙機(jī)場打造“友好機(jī)場”服務(wù)形象增添了濃墨重彩的一筆。

這樣的故事遍布在長沙機(jī)場航站樓的每一處，每一位客運人都像“滿天星”一樣，用星星之火傳遞著溫情，他們，不只是愛心專員、候機(jī)員、值機(jī)員，他們更是創(chuàng)造愛、傳遞愛、傳承愛的“星程”使者，是“友好機(jī)場”的最美代言人。