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十年如一日，在思想政治上求“正”、業(yè)務(wù)水平上求“精”、服務(wù)質(zhì)量上求“高”，她是空港實(shí)業(yè)股份有限公司樂翔貴賓服務(wù)分公司一號(hào)貴賓廳班組長——謝欣蕓。作為空港實(shí)業(yè)“形象代言人”的她，先后獲得旅促會(huì)“最美微笑之星”、集團(tuán)年度“優(yōu)秀團(tuán)員”、集團(tuán)年度“服務(wù)明星”等榮譽(yù)稱號(hào)，努力在平凡崗位中逐夢(mèng)追光。

深耕業(yè)務(wù)，

“匠人匠心”的鉆研人

“一顆沙，只有通過苦難的孕育才能磨礪成溫潤的珍珠?！比肼毷陙?，謝欣蕓初心不改，不論在哪個(gè)崗位都努力把自己打造成行家里手。

她嚴(yán)格“標(biāo)準(zhǔn)化”做崗位流程工匠。對(duì)于苦練本領(lǐng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)，她有著特殊的執(zhí)著。貴賓服務(wù)既要注重細(xì)節(jié)的規(guī)范，又要有臨場(chǎng)的變通，她制定的“3＋N”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語和“靜音式服務(wù)”的“服務(wù)信息傳送手勢(shì)六部曲”得到分公司及相關(guān)貴賓行業(yè)的推廣；她打造的空中動(dòng)態(tài)提前知曉、路程動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤、目的地機(jī)場(chǎng)天氣提前告知、行李服務(wù)優(yōu)先安排、出行流程“五步法”得到省委接待辦領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；她帶領(lǐng)班組實(shí)施的全鏈條跟進(jìn)、全天候在線、全流程覆蓋的尊享服務(wù)在各大會(huì)務(wù)、專機(jī)警衛(wèi)保障中多次得到省委領(lǐng)導(dǎo)及各界賓客的高度贊揚(yáng)。

她追求“精美化”強(qiáng)崗位服務(wù)創(chuàng)新。努力在貴賓廳呈現(xiàn)“精心、精致、精美、精細(xì)”的服務(wù)氛圍，每天帶領(lǐng)班組開展“一聞、二看、三查、四摸、五整理”的巡廳檢查，反復(fù)嘗試摸索茶品茶湯的最佳呈現(xiàn)方法。她的工作記錄本上滿滿的都是重要旅客的喜好、用餐的細(xì)節(jié)、特色美點(diǎn)的制作方法等。她根據(jù)節(jié)日和節(jié)氣推出特色美食，讓旅客感受到熱情細(xì)致的“湖南人待客之道”。

她打磨“標(biāo)桿化”促崗位創(chuàng)先爭優(yōu)。潛心研究班組提升與班組管理,近年來3次代表公司赴北京、珠海、成都參加中國質(zhì)量協(xié)會(huì)成果賽發(fā)表賽，獲得專業(yè)級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)；參與的《破冰行動(dòng)》項(xiàng)目在集團(tuán)第一屆創(chuàng)新創(chuàng)效論壇中榮獲“一等獎(jiǎng)”；并帶領(lǐng)班組先后榮獲“湖南省優(yōu)秀質(zhì)量信得過班組”、集團(tuán)“十大優(yōu)秀班組”、樂星程“星程禮儀”示范班組等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。成為崗位當(dāng)之無愧的青年“匠人”代表。

潛心服務(wù)，

“真情真意”的帶頭人

“做服務(wù)就是要做到客人的心坎上。”剛剛?cè)肼殨r(shí)，師傅跟謝欣蕓是這樣說的，十年來她也是這樣做的。做高品質(zhì)出行服務(wù)體驗(yàn)的“先行者”。多年來，幫助旅客已經(jīng)成了她的肌肉記憶，看到抱小孩、行李過多的旅客，她主動(dòng)上前協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)；遇見四處尋求幫助的誤機(jī)老人，她全程陪同辦理手續(xù)護(hù)送出行；發(fā)現(xiàn)為女兒挑選生日禮的父親，她暖心推薦經(jīng)典好書，登上了瀟湘晨報(bào)的頭版頭條。憑借著熱心、細(xì)心、耐心、貼心的服務(wù)，讓她贏得了旅客的一致好評(píng)。

做“零距離，溫情服務(wù)”的“排頭兵”。“姐姐，十年一線工作的辛苦有讓你想放棄的時(shí)候嗎？”這是新員工入職培訓(xùn)上一位新員工對(duì)她的提問?！坝邪?，但更多的瞬間我為我是一名能給人帶去溫暖的民航人而驕傲?！痹谝咔榉揽爻跗谧鲋驹刚叻?wù)時(shí)，她幫助一名武漢籍的旅客順利出行，而讓旅客感動(dòng)到淚目，哽咽地說：“謝謝你啊，長沙機(jī)場(chǎng)真好?！敝x欣蕓更堅(jiān)定了做好服務(wù)員就是要在崗位上傳遞溫暖，釋放善意，不論遇到什么艱難困苦，善良和真誠都是傳遞溫暖的橋梁。

散發(fā)正能量做團(tuán)青活動(dòng)的“釘子戶”。身為樂翔“天使義工團(tuán)”的一員，她積極參加“陪伴2小時(shí)”—讓愛一路同行的活動(dòng)。帶領(lǐng)崗位青年積極響應(yīng)公司號(hào)召，完成了“閱無界樂飛翔”“歡樂六一，與愛同行”“喜迎中秋，樂享團(tuán)圓”等29場(chǎng)系列主題活動(dòng)，多年來在候機(jī)樓開展志愿者服務(wù)工作超1200小時(shí)。她以展示企業(yè)文化為己任，參與集團(tuán)35次活動(dòng)，用“多彩文化”滋養(yǎng)“時(shí)代心靈”。

履職盡責(zé)，

“踔厲風(fēng)發(fā)”的篤行人

楊絳說過，責(zé)任就是對(duì)自己要做的事有一種持續(xù)的愛。對(duì)謝欣蕓來說，熱愛是全力以赴投身于民航事業(yè)。

以一流作風(fēng)彰顯使命擔(dān)當(dāng)。十年春節(jié)里，連續(xù)七個(gè)年頭的主動(dòng)堅(jiān)守，換取同事休息；舍小家團(tuán)聚，換萬家團(tuán)圓，她是陪伴旅客的“守歲者”。2019年暴雪夜里，她是凌晨三點(diǎn)放棄休息奔赴機(jī)場(chǎng)、連續(xù)48小時(shí)奮戰(zhàn)在除冰雪隊(duì)伍的安全“保衛(wèi)者”。2020年新冠疫情暴發(fā)，她主動(dòng)請(qǐng)纓投入疫情防控工作小組，成為崗位上的消毒員、測(cè)溫員、政策宣傳員，她是用奉獻(xiàn)踐行諾言的“表率者”。

以一流成效回應(yīng)履職責(zé)任。作為分公司培訓(xùn)教員她采用人人皆有特長、事事人人能做的“傳幫帶”理念，在分公司開展各類培訓(xùn)139次，為公司節(jié)約培訓(xùn)成本16余萬元。培育各類培訓(xùn)師15名、航班優(yōu)質(zhì)保障專員18人。多次被邀請(qǐng)赴外開展各項(xiàng)禮儀工作近40場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益的“雙豐收”。她以述說“成長故事”為主題多次開展的服務(wù)明星分享會(huì)，激發(fā)了全員工作熱情。在謝欣蕓的“服務(wù)明星”示范帶頭作用下，涌現(xiàn)了一批以“爭做榜樣，助推發(fā)展”為目標(biāo)的樂翔青年。先后20人獲得集體月度“服務(wù)明星”，11人獲得集團(tuán)季度“服務(wù)明星”，形成了人人追求進(jìn)步、個(gè)個(gè)爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。

以一流業(yè)績體現(xiàn)本領(lǐng)能力。疫情之后分公司穩(wěn)步推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，發(fā)起“全員營銷”的創(chuàng)新創(chuàng)效理念，她主動(dòng)作為，開啟“直播帶貨”模式，5場(chǎng)直播累計(jì)營銷收入超20余萬元。助推“龍騰移動(dòng)貴賓廳免費(fèi)休息活動(dòng)”,她帶動(dòng)身邊人主動(dòng)“引流”“獲客”，個(gè)人更是為公司創(chuàng)收30余萬元。

苦干實(shí)干、逐夢(mèng)前行。謝欣蕓用青春汗水書寫著對(duì)貴賓服務(wù)的熱愛和對(duì)旅客服務(wù)的熱忱，她十年磨一劍，以實(shí)際行動(dòng)耕耘當(dāng)下、圓夢(mèng)未來！