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長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室始終秉承“任何時(shí)候，自然體貼”的服務(wù)理念，堅(jiān)守“我為旅客辦實(shí)事”的服務(wù)初心，真心待人、用心提質(zhì)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，確保出行旅客放心、舒心、稱心。

抓基本功。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室通過制定各類培訓(xùn)制度、落實(shí)考核激勵(lì)機(jī)制、結(jié)合工作實(shí)際，從“精細(xì)化”著手，利用早講評(píng)、碎片時(shí)間日日練，月月測(cè)。通過“崗位練兵”、儀容儀表等一系列線上打卡進(jìn)行學(xué)習(xí)，并制訂“四統(tǒng)一、四規(guī)范”標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升各崗位人員綜合技能應(yīng)急處置能力。

服務(wù)先行。關(guān)口前移，積極提升自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化行李服務(wù)流程創(chuàng)新舉措。在值機(jī)區(qū)域擺放“便民服務(wù)箱”，為旅客提供所需的一次性鎖扣、絕緣袋、透明膠、氣泡膜等物品。面對(duì)全國(guó)各地疫情形勢(shì)和防疫政策的不斷變化，在值機(jī)崗位、候機(jī)崗位動(dòng)態(tài)修訂疫情防控政策指南，為旅客提供便捷渠道。針對(duì)CAPSE測(cè)評(píng)自助率有所下滑的情況，全體員工集思廣益進(jìn)行專項(xiàng)分析，協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)各航空公司充分利用現(xiàn)有資源，優(yōu)化值機(jī)、查驗(yàn)的相關(guān)流程，并在值機(jī)區(qū)域入口增加引導(dǎo)人員。在不正常行李處置問題上，設(shè)置晚到行李告示板，制作“晚到行李早知道”提示板，結(jié)合人工語音廣播尋找旅客，主動(dòng)提前進(jìn)行服務(wù)，減少旅客不必要的等待。

創(chuàng)新思路。為落實(shí)民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年重要主題活動(dòng)，客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室以“非凡源于專業(yè)，真情成就品牌”為主線，把“旅客需求”“自我提升”作為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的落腳點(diǎn)。年初，聯(lián)合中國(guó)國(guó)際航空推出“京湘遇”精品航線、通過優(yōu)化各部門服務(wù)流程、開設(shè)專柜專屬通道、打造寵物托運(yùn)特別服務(wù)等等具體措施，將“京湘遇”凝結(jié)于便捷出行的流程簡(jiǎn)化之中、貫穿于旅客出行的全過程中。

一直以來，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部T1服務(wù)室都始終秉承“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，堅(jiān)持用實(shí)干出成績(jī)，用服務(wù)暖人心。下一步，T1服務(wù)室還將繼續(xù)努力，進(jìn)一步打磨員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，讓每一次服務(wù)成為被需要，讓每一次被需要成為習(xí)慣，為打造最“友好機(jī)場(chǎng)”添磚加瓦。

（通訊員：馬哲慧、羅芩嫣）