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十年青春，十年的堅守。十年前，畢業(yè)于中國民航飛行學院的鐘丹來到長沙機場客運服務(wù)部，成為了一名普通的客運員。十年來，她先后工作于值機服務(wù)室、國際服務(wù)室、登機服務(wù)室和綜合辦公室多個崗位，從當初年少懵懂的“小白”蛻變成為精通多個崗位業(yè)務(wù)的“全能王”。如今的她是內(nèi)訓師、英語教員、高級客運員、職業(yè)技能考核考評員、服務(wù)明星、湖南機場技術(shù)能手、中南民航技術(shù)能手、全國民航技術(shù)能手……她用青春和智慧書寫了新時代機場青年的絢麗篇章。

勤學苦練，她是不忘初心的踐行者

“只有不斷努力學習才能讓自己跟上機場發(fā)展的腳步。”鐘丹是這樣說的也是這樣做的。面對多平臺的值機系統(tǒng)、護照和簽證查驗、復雜繁瑣的各項操作指令及流程，讓初入國際值機的鐘丹“焦頭爛額”，她的學習計劃表孕育而生，快速地調(diào)整學習模式，將壓力轉(zhuǎn)化成學習的動力。

在柜臺上、宿舍里、候機樓內(nèi)時常能看到她“融入”操作指令認真的身影，一點一點地將近10套操作系統(tǒng)，一條一條地將上百項操作流程“刻”進了腦海里。在最短的時間里，她由業(yè)務(wù)“小白”變身為了國際值機業(yè)務(wù)的“百事通”。精通全球最為先進的AMADUES值機系統(tǒng)的她，心中燃著服務(wù)好每一位旅客的熱情，憑借精湛的業(yè)務(wù)能力、暖心的服務(wù)溫度，被十多家國內(nèi)外航司評為“服務(wù)明星”“服務(wù)楷?！钡葮s譽稱號。曾多次參加各項重要航班、重要旅客接待保障任務(wù)，用最優(yōu)形象展示國門風采。在2021年湖南省機場候機樓服務(wù)技能大賽中，鐘丹在集團內(nèi)五十余名選手中脫穎而出，奪得中文場景模擬及綜合“雙冠”的好成績。

負重前行，她是勇于擔當?shù)哪嫘姓?/strong>

“讓我去，我可以！…”這是面對突如其來的新冠疫情，鐘丹寫下的“請戰(zhàn)書”。聽聞長沙機場需從各部門火速組建測溫隊伍，鐘丹顧不上家中生病的母親與年幼的孩子，主動請戰(zhàn)，加入長沙機場第一批測溫隊伍中。測溫隊伍肩負著所有進出港旅客體溫檢測及雙碼查驗工作，也是來來往往的旅客必經(jīng)之地，不論黎明還是黑夜，她總是緊盯電腦屏幕每一個跳動的數(shù)字，對每一位疑似高溫旅客進行手工復測，未曾造成一起誤測、漏測事件。脫下測溫“藍”的制服，又穿上了客運“白”的鎧甲，她成為了客運服務(wù)部青年突擊隊的一員，承擔起國內(nèi)航班進出港旅客核酸查驗、流調(diào)排查引導工作等重擔，日行兩萬步、穿梭在高風險區(qū)域、保障高風險航班成為了她的日常，她用行動記錄著屬于她的戰(zhàn)疫故事。

創(chuàng)新思維，她是工匠精神的傳承者

一專多能、一人多角色是她的專屬“標簽”。她始終堅持在“傳幫帶”中傳承匠心育匠人。結(jié)合客運人員流動性大的特點，牽頭制作了《服務(wù)禮儀》課件，從儀容、儀表、儀態(tài)到服務(wù)語言，以點帶面，生動講述服務(wù)案例，為提升窗口形象邁進了一大步，并利用休息時間積極參與編寫近四萬字的《長沙機場服務(wù)禮儀》教材，讓服務(wù)標準成為員工的服務(wù)習慣。針對員工疫情英語短板，鐘丹第一時間收集國內(nèi)外關(guān)于疫情常用英語資料，創(chuàng)新制作《客運服務(wù)部疫情英語》，并更新《長沙機場服務(wù)英語》，將重點、難點通過微課、線上直播教學等多樣化形式，開展“一對一”“一對多”的學習熱潮。為積極推進分公司自主開展客運員職業(yè)技能考核工作，鐘丹根據(jù)考試大綱和員工的實際需求，開展考前培訓和輔導，助力近百名員工通過客運員和職稱考試。

十年青春路，記錄著她奮斗的足跡；十年榮譽薄，見證了她成長的腳印。她是不忘初心的踐行者，更是承載著湖南機場使命的青年榜樣，用實際行動在青春的賽道上奔跑出屬于機場青年的最美成績。