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在丁小英扎根民航地服事業(yè)的23年里，她始終秉承“真情服務(wù)，以旅客為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)守服務(wù)一線，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)詮釋了共產(chǎn)黨員的初心使命，用青春韶華譜寫了新一代民航人的奮進(jìn)贊歌，用敬業(yè)奉獻(xiàn)弘揚(yáng)了新時(shí)代的“工匠精神”，先后獲得集團(tuán)公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人”、連續(xù)三年“安全生產(chǎn)優(yōu)秀管理人員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

秉承初心 服務(wù)引領(lǐng)

常懷感恩之心，方能愛崗敬業(yè)。從最初的醫(yī)務(wù)人員到值機(jī)配載員，從一名分隊(duì)長(zhǎng)到部門經(jīng)理，丁小英已在一線崗位走過了23年的風(fēng)風(fēng)雨雨。形形色色的旅客、意想不到的突發(fā)情況，不被理解或不配合時(shí)有發(fā)生，但丁小英始終保持微笑，總能憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底、專業(yè)解釋讓旅客心服口服，也收獲了無數(shù)旅客滿意的笑容和為她豎起的大拇指。工作23年來，丁小英不離手的除了現(xiàn)場(chǎng)值班對(duì)講機(jī)外，還有她的工作筆記本，上面不僅記錄著業(yè)務(wù)知識(shí)，更詳細(xì)記錄了每一天的航班情況和突發(fā)事件，對(duì)細(xì)節(jié)極致追求的工作態(tài)度讓丁小英成為了地服業(yè)務(wù)專家。

用她的話說：“面對(duì)未知，學(xué)習(xí)就是一個(gè)不斷積累的過程，不僅是知識(shí)的積累，更是能力的積累?！?/p>

2019年-2021年，是常德機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)有質(zhì)的飛躍的三年。當(dāng)大家都把目光放在智能化手段創(chuàng)新時(shí)，她卻關(guān)注到“老、幼、孕、殘”等這一特殊群體。在一次候機(jī)樓巡視中，她發(fā)現(xiàn)一位老人拿著5元錢對(duì)著超市商品柜上的礦泉水躊躇不前，立馬上前詢問，原來老人想喝水，卻覺得超市里2元一瓶的水太貴了。其實(shí)候機(jī)樓是有免費(fèi)飲水處的，但對(duì)于眼前這位初次出門有點(diǎn)不知所措的老人來說自然不了解。她迅速到飲水機(jī)處接了杯溫水給老人，接過水杯的老人，不停道謝，接著從口袋里掏出5元錢說當(dāng)水費(fèi)硬要塞給丁小英。丁小英內(nèi)心深受觸動(dòng)，老人自己不舍得花2元買一瓶礦泉水，卻因?yàn)樽约旱呐e手之勞，感動(dòng)得愿意多付2倍的水錢?！跋肼每椭?，急旅客之所急”，主動(dòng)出擊、精準(zhǔn)服務(wù)，把服務(wù)做到旅客心坎里，這正是丁小英牽頭創(chuàng)建常德機(jī)場(chǎng)首個(gè)服務(wù)品牌“常來常往”的初衷。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，一切從“旅客需求”出發(fā)，針對(duì)不同旅客群體，精心設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了“智能”和“傳統(tǒng)”雙軌制服務(wù)創(chuàng)新，不僅豐富了“常來常往”品牌內(nèi)涵，而且推動(dòng)了常德機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)邁上新臺(tái)階。

擔(dān)當(dāng)作為 管理創(chuàng)新

一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。身為地勤保障部負(fù)責(zé)人，丁小英深知不僅要自身素質(zhì)過硬，還要能帶出特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。

常德機(jī)場(chǎng)自2015年新航站樓啟用以來，旅客吞吐量從不足50萬快速增長(zhǎng)到上百萬，她意識(shí)到，快速發(fā)展迫切需要硬件軟件的同步提升。她始終秉承“求真務(wù)實(shí)”的管理核心，堅(jiān)持強(qiáng)化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，積極帶動(dòng)業(yè)務(wù)骨干完善部門各類規(guī)章制度30余項(xiàng)，率先建立員工輪崗制，2021年申請(qǐng)創(chuàng)辦“常青藤”創(chuàng)新工作室，將歷年獲得省部級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)的地服優(yōu)秀人才和班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員納入工作室，兩年來工作室推進(jìn)了《降低進(jìn)港航班旅客行李錯(cuò)領(lǐng)率》《降低進(jìn)港航班過站旅客錯(cuò)下率》《常來常往，德行天下》等多個(gè)QC課題和優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，并注重將“創(chuàng)新工作室”建設(shè)與開展主題黨日活動(dòng)、技能比武、班組建設(shè)等活動(dòng)相結(jié)合，融入日常工作，常抓不懈共促共進(jìn)。2015年以來她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)安全零差錯(cuò)，服務(wù)零投訴，近3年更是獲得“湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)抗疫先進(jìn)集體”“湖南民航作風(fēng)建設(shè)優(yōu)秀示范組”“湖南省質(zhì)量信得過班組”等大大小小近30項(xiàng)榮譽(yù)，同時(shí)也培養(yǎng)出“集團(tuán)抗疫先進(jìn)個(gè)人”“全國(guó)民航優(yōu)秀團(tuán)干”“連續(xù)兩屆集團(tuán)服務(wù)明星”等一批又一批優(yōu)秀的員工，并為常德機(jī)場(chǎng)的各個(gè)重要崗位輸送了多個(gè)優(yōu)秀人才。

率先垂范 沖鋒在前

“我是一名黨員，任何時(shí)候都應(yīng)該沖鋒在前?！弊鳛榈厍诒Ｕ喜康摹爱?dāng)家人”，面對(duì)急難險(xiǎn)重任務(wù)時(shí)，她總是沖在最前面。

2019年國(guó)家口岸辦批復(fù)同意常德機(jī)場(chǎng)臨時(shí)航空口岸開放，面對(duì)即將到來的出入境旅客保障難題，丁小英挺身而出接過軍令狀，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從零開始，積極探索，先后多次赴張家界等兄弟機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)，在短短的一個(gè)月內(nèi)學(xué)習(xí)和掌握國(guó)際航班運(yùn)輸業(yè)務(wù)，并牽頭制定國(guó)際航班旅客保障流程，組織多次現(xiàn)場(chǎng)演練，圓滿完成了保障任務(wù)。

面對(duì)突如其來的新冠肺炎疫情，經(jīng)歷過2003年非典和2008年冰災(zāi)的丁小英，又毫不猶豫地沖在最前面。帶頭組建黨員先鋒隊(duì)，自始至終堅(jiān)守在抗疫第一線：“雙碼”查驗(yàn)、一米線維序、防疫物資發(fā)放、崗位消殺、員工的個(gè)人防護(hù)......每一項(xiàng)工作都印在腦中，時(shí)刻不曾放松。無數(shù)個(gè)通話記錄見證她的付出，深夜里宿舍亮著的那盞燈詮釋著她的無私奉獻(xiàn)。暑運(yùn)和春運(yùn)航班高峰期，沒有時(shí)間回家，10歲的孩子只能帶到機(jī)場(chǎng)安置在宿舍，雖然感覺虧欠孩子，但是緊急時(shí)刻顧不上小家的喜樂。她身先士卒的行為感召著地保部每一位員工，和他們一同擔(dān)起肩上的責(zé)任，牢牢守住機(jī)場(chǎng)一線的防控陣地，共同迎接戰(zhàn)疫勝利的美好春天！

擇一事終一生。地服工作看似簡(jiǎn)單，卻需要不懈的堅(jiān)持和精益求精的態(tài)度。丁小英將始終挺拔身姿，懷著滿腔熱情、邁著鏗鏘有力的步伐一直前進(jìn)，把真情服務(wù)的初心和責(zé)任扎實(shí)地寫在實(shí)際的行動(dòng)上、落到平凡的崗位上。