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長沙機(jī)場客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)室黨支部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，帶動(dòng)科室狠抓落實(shí)，持續(xù)提升黨支部凝聚力、戰(zhàn)斗力，推進(jìn)值機(jī)服務(wù)各項(xiàng)工作向高質(zhì)量攀升，朝高水平邁進(jìn)。

堅(jiān)定信心 在攻堅(jiān)克難中挖潛增效

面對(duì)急如星火的防疫大考、急待紓解的行業(yè)難題、急需破局的工作困境，值機(jī)服務(wù)室黨支部聞令而動(dòng)堅(jiān)決守牢疫情防控底線，率先打造首乘旅客全流程服務(wù)、“旅客行李自助托運(yùn)率”持續(xù)提升。

筑牢“防疫墻”。值機(jī)服務(wù)室始終緊繃防疫底線。支部黨小組依照業(yè)務(wù)排班劃分，成立“值引力突擊隊(duì)”。相繼推出“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)”“一米安全間距提示”“紅綬帶”等服務(wù)。支部12名黨員，主動(dòng)在疫情防控工作中當(dāng)先鋒、作表率，帶領(lǐng)青年志愿者參與“一米黃線”維序、協(xié)助旅客掃碼測溫等，凝心聚力守好疫情防控的“空中省門”。

深挖“首乘體”。緊緊圍繞“做好首乘旅客服務(wù)，保障人民群眾美好出行”工作重點(diǎn)。率先聯(lián)動(dòng)旅檢、登機(jī)等崗位，打通了首乘全流程服務(wù)。使用“望聞問切”法主動(dòng)識(shí)別首乘旅客，并為其粘貼“首乘貼”。設(shè)立B34、C57號(hào)首乘服務(wù)專柜，為首次乘機(jī)的旅客提供“首乘出行錦囊”。通過多舉措滿足首乘旅客服務(wù)需求，有效激發(fā)市場潛能，助力行業(yè)復(fù)蘇向好。

突破“自助率”。面對(duì)“提升旅客的自助托運(yùn)率”這一難關(guān)，支部黨小組帶動(dòng)班組，成立了“值引力攻堅(jiān)隊(duì)”。為做好旅客的指引、答疑、分流工作，黨員帶領(lǐng)青年志愿者們加入到“自助小幫手”的輪崗工作中，并為旅客配備“值引力便民服務(wù)箱”，讓真情服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微處；支部以小組為單位，對(duì)各組當(dāng)月的“自助托運(yùn)率”數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和排名，并對(duì)排在第一位的小組實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。自助托運(yùn)率從2021年10月的30.13%，提升到了51.19%，且單日最高峰值已達(dá)97.93%。

牢記宗旨 在真情服務(wù)中擦亮品牌

值機(jī)服務(wù)室黨支部始終以“真情服務(wù)”為宗旨，通過升級(jí)服務(wù)品質(zhì)、拓充特殊旅客服務(wù)內(nèi)涵，不斷擦亮“值引力”黨建品牌。

堅(jiān)持黨員示范。劃分“值引力責(zé)任區(qū)”，設(shè)立“值引力示范崗”，制定“三個(gè)一”任務(wù)清單，讓所有黨員做到“參與黨建一項(xiàng)目、服務(wù)基層一行動(dòng)、做好亮點(diǎn)一宣傳”；要求支部黨員亮身份，持續(xù)推行“紅袖章”“紅馬甲”服務(wù)，讓黨員不僅成為員工們的領(lǐng)航標(biāo)，更是旅客的第一指路人。

堅(jiān)持品牌示范。設(shè)立C51號(hào)“愛心服務(wù)”柜臺(tái)，由支部黨員及青年員工為特殊旅客提供暖心服務(wù)。拿出“母嬰出行10問”錦囊，并推出“愛心貼”“暢行貼”“孕婦貼”，旅客憑此可享全流程優(yōu)先服務(wù)。自各項(xiàng)服務(wù)舉措落地以來，截止到4月30日，共獲得航司及旅客表揚(yáng)信49封、錦旗8面，旅客表揚(yáng)電話764次，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出“值引力”黨建品牌的深度與溫度。

強(qiáng)化引領(lǐng) 在接續(xù)奮斗中鍛造隊(duì)伍

堅(jiān)持以“思想提質(zhì)、制度優(yōu)化、能力升級(jí)”為抓手，拉高標(biāo)桿、開拓奮進(jìn)、創(chuàng)新實(shí)干，持續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)，著力鍛造過硬隊(duì)伍。

抓學(xué)習(xí)強(qiáng)根基。把推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想入腦入心作為第一政治任務(wù)，針對(duì)階段任務(wù)特點(diǎn)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)“第一議題”制度，持續(xù)推行“六個(gè)一”學(xué)習(xí)模式，即“每周一自學(xué)、每月一集中學(xué)、每季度統(tǒng)計(jì)一次學(xué)習(xí)強(qiáng)國積分、每年一評(píng)比、建立一個(gè)學(xué)習(xí)園地、每月開展一個(gè)主題實(shí)踐活動(dòng)”切實(shí)提高政治站位，筑牢思想根基。

抓制度強(qiáng)管理。堅(jiān)持黨建工作和業(yè)務(wù)工作“同謀劃、同部署、同推進(jìn)、同檢查”；建立和完善“典型不安全事件案例庫”“崗位案例庫”“標(biāo)桿人物案例庫”，充分發(fā)揮“三例”的警示和鼓舞作用，確保責(zé)任落實(shí)、體制順暢、機(jī)制完善；緊盯中心工作任務(wù)，制定詳實(shí)的工作計(jì)劃，建立“黨支部—黨小組—黨員”層級(jí)管理模式，實(shí)行激勵(lì)制度，形成以比促優(yōu)的良好氛圍，合力推進(jìn)各項(xiàng)工作落地。

抓平臺(tái)強(qiáng)動(dòng)能。充分利用“兩室一走廊”即“黨建工作室”“創(chuàng)新工作室”“值機(jī)文化走廊”平臺(tái)，開展理論學(xué)習(xí)、崗位競技、項(xiàng)目孵化等活動(dòng)，要求支部成員發(fā)揚(yáng)民航傳承及奉獻(xiàn)精神，做好師徒“傳幫帶”工作，以賦能課堂為載體，通過開展團(tuán)青分享活動(dòng)，多措并舉助力隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能提升。同時(shí)，依托上級(jí)提供的各類創(chuàng)新創(chuàng)效平臺(tái)，發(fā)動(dòng)支部成員積極參與，開展以創(chuàng)新為主題的小課堂培訓(xùn)、小改革活動(dòng)，為推動(dòng)支部工作高質(zhì)高效發(fā)展建言獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)價(jià)值。

勇當(dāng)排頭兵，開創(chuàng)新局面。下一步，值機(jī)服務(wù)室黨支部將持續(xù)建強(qiáng)支部戰(zhàn)斗堡壘，推動(dòng)支部建設(shè)“向上攀登”，為推動(dòng)長沙機(jī)場高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。