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目前，國內(nèi)整體疫情得到有效控制,長沙機(jī)場主要運(yùn)輸指標(biāo)有所恢復(fù),出港旅客數(shù)量逐步回升，為確?！拔逡弧毙￠L假旅客的出行安全、溫馨便捷，長沙機(jī)場安全檢查站旅檢一大隊“思思”創(chuàng)新工作室提前部署、全力備戰(zhàn)，圍繞安全、服務(wù)兩條主線，打出一套組合拳，全面吹響小長假保障“集結(jié)號”。

夯實“三基”

打好“安全防線攻堅戰(zhàn)”

為確?！拔逡弧毙￠L假期間安全底線不被突破，“思思”創(chuàng)新工作室提前部署，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，通過驗證復(fù)訓(xùn)、開機(jī)考核、應(yīng)急演練多項舉措，不斷鞏固提升全員業(yè)務(wù)技能水平。

工作室依據(jù)驗證檢查“操作步驟復(fù)雜，特殊情況較多”這一特性，梳理了驗證崗位存在的突出問題，制作《驗證崗位復(fù)訓(xùn)》培訓(xùn)課件，通過崗位職責(zé)、崗位操作流程、有效乘機(jī)證件和乘機(jī)憑證、崗位特殊情況處置四個方面的強(qiáng)訓(xùn)專培，促使全員“明流程、知處置、守規(guī)范”。同時，工作室對典型不安全事件進(jìn)行“再認(rèn)識、再學(xué)習(xí)、再強(qiáng)化”，從案例中吸取深刻教訓(xùn)，達(dá)到以案促改、規(guī)范流程、警鐘長鳴的良好效果。

為牢牢守住“圖像識別”這個關(guān)鍵陣地，工作室根據(jù)檢查員的薄弱環(huán)節(jié)和不常見違禁物品制作專項實操考核試題，利用多媒體培訓(xùn)系統(tǒng)開展全員X光機(jī)崗位復(fù)訓(xùn)考核。通過“以考代訓(xùn)”，在崗開機(jī)人員判圖的薄弱環(huán)節(jié)得到強(qiáng)化、不常見違禁物品成像特征得以鞏固，業(yè)務(wù)技能水平實現(xiàn)全面提升。同時，考核結(jié)果為大隊X光機(jī)操作崗位補(bǔ)短板、找差距和工作室下一步培訓(xùn)計劃的制定提供了依據(jù)。

工作室秉承“以練備戰(zhàn)”的方針，聯(lián)合長沙機(jī)場公安開展《安檢通道發(fā)現(xiàn)公安布控人員》《人身檢查崗位發(fā)現(xiàn)爆炸品》應(yīng)急響應(yīng)實戰(zhàn)演練。演練采用“桌面+實戰(zhàn)”演練模式，各班組成員按照預(yù)訂角色進(jìn)行演練，由專職教員全程對演練各個環(huán)節(jié)進(jìn)行考核評估。在“桌面化”和“實戰(zhàn)化”雙結(jié)合的加持下，提高了隊伍應(yīng)急處置能力，強(qiáng)化了安檢與公安之間協(xié)同合作。

聚焦需求

打好“服務(wù)提升攻堅戰(zhàn)”

為踐行“樂星程”服務(wù)理念，營造“溫馨 舒適 便捷”的出行體驗，“思思”創(chuàng)新工作室通過開展服務(wù)數(shù)據(jù)剖析、服務(wù)案例分析、服務(wù)技能專項提升培訓(xùn)等形式，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

工作室召開服務(wù)形勢分析會，對長沙機(jī)場2022年一季度CAPSE指標(biāo)、大隊4月表揚(yáng)信、現(xiàn)場崗位服務(wù)督察數(shù)據(jù)、典型服務(wù)案例進(jìn)行全面分析，總結(jié)出日常服務(wù)工作中好的方面8個，存在的問題6個。會上，工作室對好的方面進(jìn)行全員宣傳、推廣，對存在的問題提出具體改進(jìn)措施；會后，聯(lián)合大隊“質(zhì)量控制”小組對改進(jìn)情況實施每日全方位監(jiān)督檢查，不斷抓好員工服務(wù)問題整改，確保改進(jìn)措施落到實處。

服務(wù)提升培訓(xùn)關(guān)注旅客需求、注重員工細(xì)節(jié)培養(yǎng)，工作室依據(jù)長沙機(jī)場2022年一季度CAPSE旅客留言數(shù)據(jù)，圍繞安檢人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧兩個突出問題，進(jìn)行全員《安檢人員溝通訓(xùn)練》《旅客服務(wù)場景用語》專項培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)技巧和溝通能力，讓員工從細(xì)微處融入真誠與熱情，讓安檢服務(wù)更有“溫度”。

“五一”小長假即將到來，安全檢查站旅檢一大隊“思思”創(chuàng)新工作室將持續(xù)筑牢安全防線，強(qiáng)化服務(wù)保障，確保各項工作的順利開展，為旅客的安全出行保駕護(hù)航。

（通訊員：鄧禹臻）