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面對(duì)全國嚴(yán)峻、復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，懷化機(jī)場(chǎng)人堅(jiān)守崗位，為旅客出行保駕護(hù)航。

服務(wù)是情與情的交融

“您別擔(dān)心，我們幫您聯(lián)系！”這是地勤服務(wù)人員對(duì)回鄉(xiāng)探親的老人最真切的關(guān)懷。自懷化對(duì)北京、杭州、海口等航班進(jìn)港旅客進(jìn)行整機(jī)閉環(huán)管控以來，我們總會(huì)在到達(dá)廳看見一個(gè)又一個(gè)焦急的身影。有的因家中急事焦慮不安，有的因長(zhǎng)途跋涉疲憊不堪，有的因毫無準(zhǔn)備饑腸轆轆。幾天前，就有這樣兩位八旬老人，從?？诨貋硖接H，不想?yún)s遇到整機(jī)流調(diào)，經(jīng)歷了長(zhǎng)途的兩人神情格外疲憊，在工作人員的貼心詢問下，才知道兩位老人還未吃上晚餐。了解情況后，工作人員第一時(shí)間送去了熱乎的牛奶和松軟的面包，并在多次與當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]溝通協(xié)調(diào)后，兩位老人終于坐上了返家的車輛。

為有效化解老人、殘疾人、孕婦等行動(dòng)不便旅客在疫情特殊時(shí)期出行中“難點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，懷化機(jī)場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行“首見首問”負(fù)責(zé)制，開設(shè)“愛心”專屬服務(wù)通道，接到旅客需求時(shí)，快速響應(yīng)、積極協(xié)調(diào)、全力幫扶，有效緩解旅客疫情出行內(nèi)心忐忑的情緒，堅(jiān)持把工作做細(xì)，服務(wù)做好，給他們送去更多的溫暖。

服務(wù)是心貼心的連接

“我們都50多歲了，這些軟件我們都不會(huì)用！”同在航站樓工作的她們，是我們攜手同行、齊心防疫的“戰(zhàn)友”，也是我們需要關(guān)注和管控的人群。在面對(duì)外包單位的保潔阿姨提出不會(huì)使用排查軟件，對(duì)如何正確填寫疫情防控排查問卷星等問題時(shí)，懷化機(jī)場(chǎng)組織了一場(chǎng)特別的專項(xiàng)的培訓(xùn)。

“張阿姨孫若菲負(fù)責(zé)、黃阿姨龍春江負(fù)責(zé)……”每個(gè)阿姨都分配了專屬的疫情防控培訓(xùn)員，通過“一對(duì)一指導(dǎo)”“一對(duì)一幫扶”，保潔的工作人員都能熟練地操作軟件，并全體通過了相關(guān)考核。這一舉措，進(jìn)一步夯實(shí)了懷化機(jī)場(chǎng)疫情防控各項(xiàng)措施有效落實(shí)，真正做到人員全普及全覆蓋。

真情服務(wù)筑起溫暖港灣

懷化機(jī)場(chǎng)地勤保障部有一位又高大又樂于助人的男孩子，前段時(shí)間因不小心摔傷，導(dǎo)致脊柱壓縮性骨折，必須住院臥床治療。由于懷化地區(qū)疫情管控，部分區(qū)域交通受限，他遠(yuǎn)在邵陽的家人也無法趕來照顧。面對(duì)張斌受傷無人看護(hù)的特殊情況，部門排起了“愛心班”，同事們利用自己的休假時(shí)間，每天都會(huì)輪流到醫(yī)院給張斌送飯，照顧他的日常起居，部領(lǐng)導(dǎo)也時(shí)刻關(guān)注他的病情。在同事貼心的陪伴下，集體的關(guān)愛驅(qū)散疼痛的無奈，也溫暖了疫情分隔下的孤獨(dú)。

戰(zhàn)“疫”有我，“疫”路同行。懷化機(jī)場(chǎng)全員將時(shí)刻心懷“人民航空為人民”的初心，緊扣廣大群眾對(duì)民航運(yùn)輸?shù)拿篮眯枨?，不斷用真情暖陽照亮廣大旅客的出行路和歸家途。