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一直以來(lái)，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部都承載著旅客迎來(lái)送往的使命，為了更好服務(wù)旅客，客運(yùn)服務(wù)部登機(jī)服務(wù)室黨支部始終堅(jiān)持讓支部融入中心，在念好“三字經(jīng)”、打好“黨建牌”上精準(zhǔn)發(fā)力，筑造“星動(dòng)力”支部品牌，促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。

“星”字湘伴

打好黨建融入中心“結(jié)盟牌”

“服務(wù)好每一位旅客，服務(wù)好服務(wù)旅客的人”。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部登機(jī)服務(wù)黨支部以人民為中心，從黨史中汲取初心力量。從旅客切實(shí)需求、員工所急所盼兩個(gè)層面出發(fā)，積極開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)。

以“星+馨”踐初心。持續(xù)深化愛(ài)心服務(wù)，創(chuàng)建“初心驛站”推出“青春向黨踐初心，四心承諾護(hù)旅途”定制服務(wù)。搭建志愿服務(wù)平臺(tái)，將旅客乘機(jī)主要流程聯(lián)系起來(lái)，從專(zhuān)人陪伴、專(zhuān)柜值機(jī)、專(zhuān)區(qū)休息到專(zhuān)用通道過(guò)安檢，打造了獨(dú)具特色的“全流程”愛(ài)心服務(wù)鏈。

學(xué)黨史助力放心出行。在“初心驛站”開(kāi)展首見(jiàn)服務(wù)制，主動(dòng)向有需要、有疑惑的旅客表明身份，將“被動(dòng)”化為“主動(dòng)”服務(wù)。定制兩項(xiàng)老年旅客專(zhuān)屬服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的蛻變，讓“智能”+“傳統(tǒng)”服務(wù)有機(jī)融合，將“愛(ài)心”“暢行”貼，與“星程使者”相結(jié)合。為需要幫助的老年旅客、首乘旅客提供全程陪伴，針對(duì)行動(dòng)不便有需要的旅客提供從車(chē)門(mén)到艙門(mén)的全程輪椅護(hù)送服務(wù)。細(xì)分旅客人群，在“十項(xiàng)無(wú)障礙”服務(wù)基礎(chǔ)上，針對(duì)特殊旅客、首次乘機(jī)旅客，量體裁衣推出“友好湘伴”“友好首乘”精品服務(wù)。用細(xì)節(jié)筑造滿(mǎn)意，從滿(mǎn)意中傳遞驚喜。

以“星+新”解難題。從黨史中汲取前行動(dòng)能。結(jié)合崗位特性收集匯總服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，進(jìn)行逐字逐句地反復(fù)推敲和分析，匯編成冊(cè)；將“四微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)上班組文化墻，組織各崗位開(kāi)展“服務(wù)禮儀打卡每日練”，讓“身邊明星話(huà)服務(wù)”激勵(lì)員工人人當(dāng)明星，以三舉措將四微笑融入服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓員工由服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“約束”向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“習(xí)慣”轉(zhuǎn)變，每一句話(huà)、每一個(gè)手勢(shì)都形成“肌肉記憶”。

為了讓員工從“照鏡子”中提升服務(wù)技能，從換位體驗(yàn)中讓服務(wù)充滿(mǎn)愛(ài)，登機(jī)服務(wù)室黨支部組建服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督梯隊(duì)，深入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、模擬旅客、視頻監(jiān)察、錄音抽樣等方式捕捉服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)暖心畫(huà)面，同時(shí)也通過(guò)支部“曝光臺(tái)”對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不規(guī)范行為進(jìn)行通報(bào)；每周結(jié)合旅客表?yè)P(yáng)、投訴意見(jiàn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查情況，組織各崗位業(yè)務(wù)骨干及當(dāng)事人進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，還原服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，組建“服務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)”，對(duì)員工服務(wù)禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)處置，逐項(xiàng)進(jìn)行分析和探討，總結(jié)提煉出每一個(gè)場(chǎng)景最暖心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“動(dòng)”字常新，

打好黨建引擎支部“動(dòng)力牌”

面對(duì)疫情“倒春寒”，客運(yùn)人堅(jiān)守“疫”線(xiàn)，根據(jù)省疫情防控的整體部署，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)防疫保障流程和政策，以最迅速的行動(dòng)、最有力的舉措，當(dāng)好長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)“守門(mén)人”?？焖傩袆?dòng)，火速成立“客運(yùn)青年突擊隊(duì)”，由黨員帶頭承擔(dān)起涉疫旅客的流調(diào)排查引導(dǎo)、所有入湘（返）湘旅客的48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告查驗(yàn)工作，從此候機(jī)樓里多了一道“客運(yùn)白”，鮮紅的黨旗記錄著他們?cè)凇白钗ｋU(xiǎn)”的區(qū)域來(lái)回奔跑。登機(jī)服務(wù)室黨支部在入（返）湘航班保障上形成了“無(wú)死角”的全鏈條，多途徑、多舉措的落實(shí)疫情防控政策。與航司和前方站機(jī)場(chǎng)緊密聯(lián)動(dòng)，做到核酸查驗(yàn)“雙復(fù)核”；從起初核酸查驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)、旅客配合度不高、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)到達(dá)航班旅客無(wú)法區(qū)分、到達(dá)廳出口旅客積壓風(fēng)險(xiǎn)等難點(diǎn)，登機(jī)服務(wù)室黨支部通過(guò)一趟趟航班現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，推出了“綠色暢行貼”。對(duì)旅客進(jìn)行分類(lèi)管控，為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)航班旅客，通過(guò)核酸查驗(yàn)后，貼上綠色標(biāo)識(shí)，確保到達(dá)廳出口工作人員快速識(shí)別、分流引導(dǎo)，協(xié)助旅客一路暢行。

“力”字蓄能，打好人才引育“組合牌”

說(shuō)到“人才”，用“孕育人才的搖籃”來(lái)形容登機(jī)服務(wù)室支部最為貼切。登機(jī)支部見(jiàn)證了一個(gè)又一個(gè)從普通員工，到班組長(zhǎng)、到集團(tuán)年度服務(wù)明星、中南民航技術(shù)能手、全國(guó)民航巾幗標(biāo)兵、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆罱K走上管理崗位的閃耀時(shí)刻。

搭建舞臺(tái)蓄能量。凝聚支部青年力量，精心打造了具有登機(jī)服務(wù)特色的黨建活動(dòng)室、“XIN”旅途創(chuàng)新工作室，成為基層黨建工作的“智囊團(tuán)”、年輕干部的“孵化地”、經(jīng)驗(yàn)成果的“分享堂”。從員工培養(yǎng)規(guī)劃、到深挖員工潛能、再到因材施教見(jiàn)成效，形成一個(gè)人才培養(yǎng)的主鏈條。細(xì)到一次講評(píng)會(huì)的分享、參與一次班組建設(shè)的交流、領(lǐng)辦一個(gè)項(xiàng)目策劃等，從多方位提供舞臺(tái)，讓每一個(gè)員工有舞臺(tái)，讓舞臺(tái)上出人才。逐步實(shí)現(xiàn)員工從旁觀(guān)者、到參與者、再到組織者一步步的演變，是支部蓄能的關(guān)鍵。

黨員群眾結(jié)對(duì)行。挖掘黨員、入黨積極分子的內(nèi)部潛能，實(shí)行黨員與群眾結(jié)對(duì)子。建立支部公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、黨日活動(dòng)策劃小組，由支部普通黨員擔(dān)任小組長(zhǎng)，帶領(lǐng)小組成員按計(jì)劃實(shí)施，拉緊黨建責(zé)任鏈條，讓全體黨員從“被動(dòng)聽(tīng)從工作安排”變?yōu)椤爸鲃?dòng)管理跟進(jìn)實(shí)施”，大大激發(fā)支部黨員干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。

（通訊員：徐文靜）