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讓榜樣站出來，把故事說出來，將旅途暖起來。為切實將“我為群眾辦實事”主題實踐活動要求落實落地，空港實業(yè)樂翔分公司組織開展情景案例故事分享會，邀請聚力成長營的小伙伴們共同分享暖心故事，傳遞真情服務內涵。此次分享會采取線上同步直播的形式，讓更多的班組成員能安全參與，共同學習。

志愿服務創(chuàng)品牌 暖心暖行伴旅途

“什么是真情服務？一杯熱飲？一次攙扶？一份安心？我想這些還遠遠不夠。”這是言佼宣分享內容的開頭。春運期間，她為一位獨自乘機的古稀老人辦理值機手續(xù)并將她送至登機口，臨別時老人握著她的手，不停地感慨自己遇見了好姑娘。作為十年如一日的春運守護者，她始終秉持“真情服務”理念，希望讓旅客能夠在旅途中感受到一份溫暖。今年第一季度她收到感謝信3封，表揚電話5通，錦旗1面。她表示，真情服務不是表揚電話的數(shù)量，不是旅客滿意的一句好評，不是獲得的榮譽，而是真心愿意伸出雙手服務，愿意踏出幫助的腳步，讓主動幫助成為身體的本能，這才是真情服務的答案。她將持續(xù)努力成為表率，不斷帶動身邊人為樂翔分公司真情服務添磚加瓦。

不僅要講好故事，還要建設好樂翔分公司志愿服務品牌，劉卉下了苦功。為了讓志愿服務品牌宣傳變得更為生動、形象，讓樂翔企業(yè)文化更為深入地融入到樂翔服務品牌當中。從平面設計到視頻制作、從照片收集到組圖出品，每一份設計成果都凝聚著她無數(shù)個日日夜夜的辛勤勞作。為了展現(xiàn)企業(yè)擔當，深化志愿服務品牌、內涵，她推陳出新，設計小“v”課堂的安全知識、防疫宣傳與各項短視頻，在集團內得到了推廣與傳播，讓員工安全培訓入腦入心，讓旅客出行更加安全順暢。她說：“看到樂翔志愿服務一步步深入大家心中，我覺得一切的付出都是值得的?！毕乱徊?，她將與同事們共同在黨建品牌建設方面下功夫、深琢磨，為打造樂翔黨建品牌貢獻青春力量。

服務創(chuàng)新有心意 百花齊放滿園春

“防疫要點講一講、路線不明引一引、航班信息查一查、大件行李提一提、排隊安檢管一管、突發(fā)情況幫一幫、反詐知識教一教、年老弱小扶一扶、母嬰專區(qū)帶一帶、姜茶熱水暖一暖”，是三號貴賓廳蒲公英班組的整理出來的“十個一”工作法。朗朗上口又簡單直白，更是成功地應用在班組傳、幫、帶中，成為了班組工作的閃光點。從疫情防控到法律法規(guī)，從廉潔上崗到服務規(guī)范，從解決問題到志愿服務，她們始終以不怕苦、不怕累的精神，精益求精苦練內功，讓真情服務更具活力、更有質量、更加高效。

此外，一號貴賓廳紅衣天使班組主動與貴賓車隊結對，制定結對志愿服務出勤表，堅守在樂翔志愿服務崗，在航站樓出發(fā)層旅客最密集的地方，為旅客保駕護航。她們化身為志愿者在候機樓里為年邁的老人改簽航班、為小旅客介紹候機樓、穿上傳統(tǒng)服飾為來往旅客制作一杯湖南擂茶……以實際行動展現(xiàn)樂翔抱誠守真、懷瑾握瑜的企業(yè)形象。

設身處地解難題 定制流程提品質

服務明星李小果在創(chuàng)效方面是崗位“小能手”，面對不在接待范圍又身心疲憊的旅客，她通過介紹“樂享卡”的服務優(yōu)勢，并通過照片、視頻等多種形式展示樂翔服務品牌風采，成功為樂翔迎來新晉旅客，不但為企業(yè)創(chuàng)效，又切實解決了旅客的難題，得到了旅客的點贊好評。

優(yōu)秀班組長李雙龍通過情景展示，細細講述了服務老年旅客應有的細節(jié)。除了協(xié)助辦理值機，仔細詢問需求，引領通過安檢，還聯(lián)系崗位通過電瓶車將老人送至登機口，全流程服務得到了大家的肯定。個性化服務是他分享的要點，下一步，他將帶領班組持續(xù)深化定制服務，做好服務案例分析，帶動分公司服務品質提升。

每一段溫馨的故事都有終點，但樂翔分公司的服務品質提升將一直在路上。下一步，樂翔分公司將開展班組長競聘，通過全新的“認領”任務方式，進一步壓實班組長責任，強化班組長擔當，創(chuàng)新服務提品模式，進一步深化國企改革，為機場服務品牌建設發(fā)展貢獻樂翔力量。