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“您好，請問有什么可以幫您？”“您好，請拿好您的零錢和車票……”在長沙機(jī)場T2航站樓到達(dá)廳內(nèi)，空港實(shí)業(yè)汽運(yùn)分公司機(jī)場巴士售驗(yàn)票員覃勉正在售票、核對，一句句親切的詢問、一聲聲耐心的指引——這已經(jīng)是覃勉從事售驗(yàn)票工作的第十二年。

“小崗位，也要有大作為”，這是覃勉對自己工作的定義。人如其名，自進(jìn)入空港實(shí)業(yè)汽運(yùn)分公司以來，覃勉一直要求自己勤勉務(wù)實(shí)、不忘初心，在平凡崗位創(chuàng)造自己的成就。因服務(wù)熱情、專業(yè)扎實(shí)，他多次榮獲空港實(shí)業(yè)“服務(wù)明星”，2021年被評為集團(tuán)“先進(jìn)個人”。

勤學(xué)善思，苦練基本功

覃勉始終認(rèn)為，售驗(yàn)票員不是簡單工作，一定要有靈活應(yīng)對各種突發(fā)事件的處置能力。為此，覃勉加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，熟練掌握大面積航班延誤、售票柜臺停電處置、特情旅客處置等多項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；平時她更不放過任何學(xué)習(xí)機(jī)會，積極參加視頻剪輯、PPT制作學(xué)習(xí)、EAP學(xué)習(xí)等多項(xiàng)培訓(xùn)交流活動，更踴躍加入汽運(yùn)分公司聚新創(chuàng)造營、空港實(shí)業(yè)班組建設(shè)聚力成長營，利用工作之余，不斷給自己充電，提升本領(lǐng)。

在汽運(yùn)分公司售驗(yàn)票分隊(duì)，大家都喜歡熱情地叫覃勉一聲“老師”。她在苦練自身基本功的同時，還積極將自己的經(jīng)驗(yàn)無私分享給同事。作為一名老員工，覃勉早早就通過考核成為公司內(nèi)訓(xùn)師?！耙獙⒆约旱慕?jīng)驗(yàn)和方法分享給每一個需要的同事，幫助大家共同成長進(jìn)步?！边@是覃勉站在講臺上授課交流的初衷。利用業(yè)務(wù)時間，覃勉梳理總結(jié)了自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)、將優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧傾囊相授，先后組織主講了售驗(yàn)票分隊(duì)服務(wù)禮儀、特殊旅客服務(wù)、淺析投訴心理與處置等培訓(xùn)20余場，參與培訓(xùn)人員達(dá)百余人。

勤耕不輟，疫情有擔(dān)當(dāng)

作為一名入黨積極分子，覃勉全身心投入到疫情防控隊(duì)伍中去，第一時間加入了空港實(shí)業(yè)汽運(yùn)分公司疫情防控突擊隊(duì)。輪流執(zhí)勤、維護(hù)現(xiàn)場秩序，占據(jù)了她所有的休息時間?！澳銈兿热バ菹?，剩下的我來?！眻?zhí)勤期間，這是她說過最多的一句話。

隨著排查工作的深入，隔離人員的增加，關(guān)愛隔離同事的情緒和心理成為抗疫工作的重要部分，覃勉被選為空港實(shí)業(yè)EAP值班專員?！拔蚁霝楦綦x的同事們提供力所能及的幫助和關(guān)愛。”秉持著“隔離不隔愛”的堅(jiān)定信念，覃勉每天在微信群發(fā)送正能量的視頻和信息，為大家加油打氣，還開啟手機(jī)直播與隔離的同事聊天，舉行唱歌比賽，陪伴他們渡過難熬的時光。

勤于服務(wù)，打造好榜樣

服務(wù)無小事，細(xì)微見真情。作為一名分隊(duì)長，覃勉細(xì)致入微、觀察敏捷、服務(wù)熱情，成為了大家“口口相傳”的好榜樣。

記得有一次，接待延誤航班，在眾多等待旅客中傳來了孩子的哭聲。覃勉擠進(jìn)人群，發(fā)現(xiàn)是一個小男孩和媽媽走散了，正哭著找媽媽。她二話不說，牽過孩子，就開始滿候機(jī)樓跑。反復(fù)詢問、來回奔波，在覃勉耐心的幫助下，終于幫孩子找到了媽媽。對于小男孩媽媽的感謝與稱贊，覃勉卻微笑著說：“這是我們應(yīng)該做的。”

堅(jiān)守平凡不止偉大，守望初心方得始終。在長沙機(jī)場到達(dá)廳的售票柜臺內(nèi)，覃勉始終保持熱愛、堅(jiān)守信仰，服務(wù)好每一位旅客。她堅(jiān)信，只要繼續(xù)勤勉向前、踔厲奮發(fā)，在平凡的崗位也能鑄就美好的人生夢想。

（通訊員：楊花 周姿）