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廖威是一名共產(chǎn)黨員，2017年剛從部隊(duì)退伍的他，響應(yīng)中央號(hào)召參加了新疆南疆地區(qū)援疆計(jì)劃。入職邵陽(yáng)武岡機(jī)場(chǎng)以來(lái)，他始終弘揚(yáng)部隊(duì)優(yōu)良作風(fēng)，工作中勤勤懇懇、任勞任怨，因表現(xiàn)突出，被聘任為地勤保障部綜合服務(wù)室副分隊(duì)長(zhǎng)。工作中他一直奉行“真情用心，服務(wù)貼心”的工作理念，以“不忘初心，愛崗敬業(yè)”的態(tài)度堅(jiān)守著自己的崗位，以最真摯的服務(wù)來(lái)保障旅客朋友的出行，獲得多方好評(píng)，相繼榮獲2019年、2021年集團(tuán)年度十大服務(wù)明星。

作為一名黨員，他常說(shuō):“黨員的先鋒模范作用要體現(xiàn)在日常細(xì)微之處，綜合服務(wù)室作為一線工作窗口，不僅代表著邵陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的企業(yè)形象，更是展現(xiàn)了邵陽(yáng)人的精氣神。”要樹立優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)，就要求每個(gè)客運(yùn)員在與旅客交流的過(guò)程中以真情給予旅客溫暖，以熱情為旅客服務(wù)，每位員工都是機(jī)場(chǎng)形象的傳遞者，是企業(yè)期望與活力的象征；同時(shí)，他始終以身作則，凝心聚力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為同事的榜樣，為邵陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的新發(fā)展、新征程做出更大的貢獻(xiàn)。

用心工作 用情待人

在每一天看似平凡的工作中，廖威處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無(wú)私奉獻(xiàn)、真誠(chéng)熱情的心開展工作。

那是2021年4月17日，在9C6288次航班延誤五個(gè)小時(shí)后通知航班取消，旅客情緒波動(dòng)非常大，為了安撫好每一位旅客，他在崗位上向旅客進(jìn)行了三個(gè)小時(shí)的解釋工作，并且隨車接送旅客、安排餐食住宿、協(xié)助旅客退改簽。安排妥當(dāng)后，回到休息室里，隊(duì)員們問(wèn)他為什么這么有干勁，他笑著說(shuō)道：“作為黨員，我要時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨；作為民航人，我要弘揚(yáng)當(dāng)代民航精神，踐行真情服務(wù)。旅客也是有感情的，只要我能先掏出自己的真心，定能獲得他們的理解?！?/p>

滿意服務(wù) 高于一切

作為一名客運(yùn)服務(wù)人員，廖威時(shí)常告誡自己做事要：眼到、嘴到、心到。應(yīng)以“首問(wèn)負(fù)責(zé)”為基礎(chǔ)推動(dòng)“首遇負(fù)責(zé)”的落地，要從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，保持積極主動(dòng)的奮斗狀態(tài)，一心為旅客。工作中他一直秉承“滿意服務(wù)高于一切”的宗旨,將愛心、關(guān)心、細(xì)心、知心帶到服務(wù)旅客中去。

對(duì)待特殊旅客時(shí)，要勇于傳遞愛心，每次接收聾啞盲人等特殊旅客時(shí)，他都特別耐心地?cái)v扶、指引旅客，時(shí)刻站在旅客的角度出發(fā)，讓旅客感受到溫暖；對(duì)于不正常航班的旅客，他總是能更多地關(guān)心旅客情緒，面對(duì)旅客的不理解總是笑臉相迎，并且耐心做好解釋工作；善于發(fā)現(xiàn)工作中的小問(wèn)題，比如了解到母嬰室不夠溫馨、設(shè)備設(shè)施還不完善，他立馬組織分隊(duì)成員開展工作，為母嬰室添置小沙發(fā)、熱奶器、安裝獨(dú)立空調(diào)與護(hù)理臺(tái)、粘貼防撞條、貼上精美壁紙，觸手可用的置物掛鉤，讓哺乳媽媽在一個(gè)相對(duì)安靜與溫馨的空間哺乳。母嬰室投入使用后，便得到不少寶媽奶爸的肯定與好評(píng)。

當(dāng)然，在整個(gè)服務(wù)工作和操作過(guò)程中不僅要細(xì)心，更需要有同理心。他發(fā)現(xiàn)有許多小朋友在等待航班時(shí)，會(huì)因?yàn)闊o(wú)趣到處跑，難免磕磕碰碰，便帶領(lǐng)小組成員在候機(jī)廳增設(shè)兒童游樂(lè)區(qū)，提供親子互動(dòng)的場(chǎng)地，解放了媽媽的雙手，也給候機(jī)的小朋友們營(yíng)造了一個(gè)輕松、歡樂(lè)的候機(jī)環(huán)境。在航班結(jié)束后，他都會(huì)給一個(gè)個(gè)玩具仔細(xì)消毒擦拭，為“小花朵”的健康保駕護(hù)航。

疑難旅客 耐心溝通

只要把服務(wù)工作做到旅客心坎里，才能真正做到旅客百分百的滿意。2021年10月21日，一位81歲高齡的旅客，準(zhǔn)備前往?？冢诘弥浠加懈哐獕汉螅瓮⒓磁阃先饲巴t(yī)務(wù)室進(jìn)行血壓測(cè)量。經(jīng)過(guò)多次測(cè)量，老人血壓依然高于航司相關(guān)規(guī)定，在與航司溝通之后，只能對(duì)該旅客進(jìn)行勸離，他考慮到老人家年紀(jì)較大，隨行人員也只能中斷行程。為避免旅客有較大損失，他再三與航司進(jìn)行溝通，后經(jīng)航司同意在旅客血壓正常時(shí)，于10月23日對(duì)三名旅客進(jìn)行候補(bǔ)接收，成功幫助三名旅客順利乘機(jī)。事后，旅客不停地對(duì)廖威道謝，對(duì)他認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示認(rèn)可。

點(diǎn)滴小事彰顯真情，服務(wù)細(xì)節(jié)決定品質(zhì)。廖威表示在今后的工作中，會(huì)一如既往的敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，用飽滿的熱情投入到每一天的工作中，持續(xù)提升自身業(yè)務(wù)水平，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，時(shí)刻牢記三個(gè)敬畏，傳遞當(dāng)代民航精神，以“米?！敝庹樟痢胺?wù)之路”！

（通訊員：虞兆文）