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在今年春運期間，長沙機場客運人始終堅守崗位，只為護航每一位旅客平安出行、溫暖回家。這條“護航路”快樂而充實，客運人與旅客之間的互動更是充滿溫情，各種各樣的暖心事兒不斷在候機大廳上演……

“紅馬甲”志愿者助力便捷出行

從春運的第一天開始，長沙機場客運服務(wù)部早已號召黨員、團員、優(yōu)秀青年等在T1航站樓、T2航站樓出發(fā)廳、T2航站樓到達廳、磁浮四個點位進行義務(wù)咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，為旅客排憂解難。40天里共調(diào)動350人次為旅客提供上萬次的引導(dǎo)、咨詢服務(wù)。

這些志愿者中，很多人的家都在外地，他們有些人自2019年底疫情爆發(fā)來就一直沒有回過家，候機員李璽佩就是其中一位。1月25日，在T2航站樓出發(fā)層3號門入口處，一位背著編織袋，拖著拉桿箱年約60歲的大叔站在入口彷徨張望，一下就引起了李璽佩的注意，她主動上前詢問，得知這位旅客是初次乘機，不清楚流程，于是她立即指引旅客到首乘柜臺辦理手續(xù)。柜臺工作人員知道情況后，細心地為旅客貼上“首乘”標(biāo)識，于是在后續(xù)的每道關(guān)口，總有工作人員第一時間發(fā)現(xiàn)他，最后，旅客一路“綠燈”進入客艙。旅客高興地說：“原來坐飛機沒有想象中那么難嘛！”讓坐飛機變成一件簡單的事情，這就是民航人的責(zé)任。

“每次看到我?guī)椭穆每瓦~著歡快地步伐奔向機艙，我似乎也能感受到回家的喜悅！”李璽佩這樣說道。

暢通旅客訴求之門

2月19日，長沙機場接到此前乘坐SC8855一位旅客的投訴電話，他表示回家后發(fā)現(xiàn)行李箱的一個輪子掉了，于是致電機場要求查明原因?？瓦\服務(wù)部行查員和T1服務(wù)室值班主任接到投訴后，立即聯(lián)系航司上報破損，并通過RFID、視頻查詢卸貨、上轉(zhuǎn)盤環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)均為正常運轉(zhuǎn)，初步判定非本場原因?qū)е缕茡p。但在大家舒了一口氣的同時，又站在旅客的角度想，覺得還是要為旅客解決問題。正是抱著這種責(zé)任心，客運服務(wù)部的多名工作人員各司其責(zé)，有的聯(lián)系旅客解釋與商定破損處理，有的聯(lián)系航司協(xié)調(diào)賠償方案，有的為旅客聯(lián)系車輛將新的箱子速運到旅客家中。經(jīng)過十幾個電話的反復(fù)溝通，歷經(jīng)5個多小時的流程處理，旅客終于拿到一個新的箱子。在知道前因后果后，旅客對長沙機場的幫助表示由衷感謝，還特意寫了一封表揚信寄過來。

臨近深夜12點，行查員收到了這封表揚信，在一天繁忙的工作結(jié)束后，滿載旅客感激之情的這封信件像是在給他加油打氣。

“飛長寵愛”帶您的愛寵一同飛

春運伊始，長沙機場和國航攜手打造了一項“飛長寵愛”服務(wù)，為那些喜愛小動物的旅客們大開方便之門。

2月24日，朱同學(xué)正準(zhǔn)備帶著自己的愛寵貓咪“三豐”返回北京繼續(xù)深造學(xué)習(xí)，卻在登機前突然接到國航通知——有氧艙設(shè)備故障，無法進行寵物運輸。這可急壞了朱同學(xué)，客運服務(wù)部值機服務(wù)室的當(dāng)班分隊長知曉情況后，積極幫助朱同學(xué)聯(lián)系國航，經(jīng)過協(xié)商，朱同學(xué)與愛寵均可改簽到國航后續(xù)的有氧艙航班。由于貓咪已經(jīng)托運到貨運區(qū)域，在等待后續(xù)航班的過程中，客運的工作人員們怕餓壞了這只可愛的貓咪，貼心地給它喂送貓食，還將貓咪在各個運送環(huán)節(jié)里的照片發(fā)給正在候機的朱同學(xué)，看著自己的貓咪被照顧得很好，甚至安心地在貨艙里呼呼大睡，朱同學(xué)終于放下了心中的大石頭，在登機時他還拜托登機口的候機員向幫助他的所有工作人員表示感謝。

一年一度的春運已然過去，長沙機場的客運人們用真情服務(wù)守護著每位旅客，也贏得了四海八方旅客的肯定。據(jù)統(tǒng)計，2022年春運期間，長沙機場客運服務(wù)部共收到旅客96777表揚電話607通、旅客表揚意見單147封、航司表揚信6封、旅客寄的錦旗3面。

（通訊員：胡君蘭）