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2022年，是長沙機場客運服務(wù)部值機員江倩奔走忙碌在機場的第六年，這六年來，她始終秉持著自己的服務(wù)理念——微笑在臉，服務(wù)在心。她總覺得每一名客運人都是一束微光，即便微弱，聚集起來便也能成為燈塔，溫暖旅客前行的旅途。在服務(wù)旅客時，她總能多一分善心、熱心、耐心。

2021年，江倩共收到旅客表揚電話500余例，曾連續(xù)三周獲表揚榜榜首，“旅客滿意之星”“星程禮儀之星”“年度服務(wù)明星”是她獲得的榮譽稱號，也更是微光力量的見證。

她總能多一份善心，讓服務(wù)更潤心

值機服務(wù)的魔力或許就在于，在一平米的小小空間里，卻能與千千萬萬名旅客的生活產(chǎn)生片刻的交集，而有時這片刻的時間，也能促成一次生命的接力。

2021年6月，一名攜帶人體器官的旅客到達機場柜臺時，航班已截止辦理十分鐘了。面對這項緊急保障任務(wù)，江倩知道，此時正有一位病人在急切等待著生命延續(xù)的希望，這項保障不可耽誤，于是她迅速理清思路，僅用兩分鐘時間便做好各項安排和聯(lián)絡(luò)工作。當她把登機牌穩(wěn)穩(wěn)交到醫(yī)生手中時，醫(yī)生對她高效率、高質(zhì)量的服務(wù)贊不絕口，“感謝你，雖然你不拿手術(shù)刀，但你也在助力生命的接力！”這份厚重的贊揚她一直銘記于心，并用她的真情服務(wù)詮釋著善意是一種力量，它融于我們的日常，也浸潤著旅客的心房。

她總能多一份熱心，讓旅途更暖心

“感人心者，莫先乎情”，若能將“真情服務(wù)”的大道理與易于感知的“小生活”有機結(jié)合，則能讓民航服務(wù)的真情落到實處。

某天下柜臺休息時，江倩注意到一位男士正滿頭大汗地在往返于多個值機柜臺尋找著什么，便趕忙上前詢問情況，后來得知他丟失了一個相機，里面保存的是他和已故母親的珍貴合照。她當時想都沒有想就留下來幫旅客尋找相機，確認旅客乘坐的航班即將開始登機后，她一邊留在旅客身邊安慰旅客一邊快速確認旅客行動軌跡，隨即聯(lián)系各處打聽相機的下落，最終在她的幫助下，很幸運地讓相機物歸原主。她說：“出行的人丟了東西會比平時更著急，我在航站樓幫很多旅客找過東西，每一次將這些物品物歸原主的時候，我仿佛也能感受到失而復得的喜悅?！?/p>

她總能多一份耐心，讓體驗更貼心

在日常工作中，江倩總是更關(guān)注那些沒有太多乘機經(jīng)驗的旅客，并會給予他們更細致的講解和幫助，堅持用耐心守初心。

近年來，我國老年人單獨乘坐飛機的比例不斷升高，但是對于部分出行老人而言，飛機還是比較陌生的交通工具，自助值機、查驗核酸檢測和行程碼等環(huán)節(jié)對于很多老年人而言存在操作困難等問題。江倩幫助過很多這樣的爺爺奶奶，不管是在航站樓內(nèi)看起來不知該往哪兒走的奶奶，還是在自助設(shè)備前皺著眉頭手足無措的爺爺，又或是不會使用手機申報健康碼信息的旅客都接受過她的幫助。一張張被她貼在特殊旅客身上的“愛心貼”，都承載著江倩對他們的關(guān)懷，也讓更多旅客感受到長沙機場的服務(wù)溫度。

向前有優(yōu)美的風景，回眸有貼心的守候?！胺?wù)明星”江倩在崗位上始終堅守著“三心”服務(wù)，堅持有一分熱就發(fā)一分熱，有一束光就發(fā)一束光，以微光聚集微光，和長沙機場一起迎接世界，飛向世界。