中國(guó)民航網(wǎng)
編者按:基于當(dāng)前全行業(yè)機(jī)場(chǎng)服務(wù)收入結(jié)算中的服務(wù)保障數(shù)據(jù)均由人工填寫(xiě)和錄入的現(xiàn)狀,如何確保機(jī)場(chǎng)上十億服務(wù)收入顆粒歸倉(cāng)?如何減少一線保障人員簽單、整單、錄單壓力?如何高效結(jié)算收入?是財(cái)務(wù)管理部必須直面的問(wèn)題。
面對(duì)問(wèn)題,長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)財(cái)務(wù)管理部借助科技力量聯(lián)合智慧機(jī)場(chǎng)部成立電子簽單研發(fā)小組,以提高效率、減負(fù)基層、節(jié)約成本、精準(zhǔn)計(jì)算為目標(biāo),深度融合業(yè)務(wù)與技術(shù),為數(shù)據(jù)賦能,讓復(fù)雜變簡(jiǎn)單。
以問(wèn)題為導(dǎo)向,向問(wèn)題要出路
一個(gè)航班服務(wù)收入的核算涉及到大量服務(wù)數(shù)據(jù),航班起降時(shí)間、飛機(jī)號(hào)、機(jī)型、旅客出發(fā)人數(shù)(區(qū)分成人、兒童、嬰兒)、貨郵噸位數(shù)、引導(dǎo)車(chē)、牽引車(chē)、擺渡車(chē)、客梯車(chē)、電源車(chē)、汽源車(chē)、廊橋等等,都是準(zhǔn)確計(jì)算收入不可或缺的信息。少一條會(huì)少算收入,造成公司利益損失,而錯(cuò)一條則會(huì)遭航司拒付,因此收入結(jié)算的數(shù)據(jù)要求絕對(duì)完整與準(zhǔn)確。
然而,由于人工填寫(xiě)與錄入,以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自航空公司、空管局、中航信等原因,讓看似簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)獲取變得繁瑣與復(fù)雜,各方數(shù)據(jù)難以達(dá)到絕對(duì)準(zhǔn)確與統(tǒng)一。
那么,到底該如何解決紙質(zhì)單據(jù)填寫(xiě)以及數(shù)據(jù)源復(fù)雜的問(wèn)題呢?項(xiàng)目組決定改變紙質(zhì)單據(jù)的現(xiàn)狀,上線電子簽單系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)服務(wù)單據(jù)電子化,開(kāi)發(fā)收入結(jié)算系統(tǒng),滿足民航清算中心、航空公司個(gè)性化結(jié)算需求。對(duì)外,將與空管、中航信溝通協(xié)調(diào),采取技術(shù)手段規(guī)范收入結(jié)算系統(tǒng)中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)源;對(duì)內(nèi),深入機(jī)場(chǎng)各服務(wù)保障崗位,收集問(wèn)題和需求,梳理業(yè)務(wù)流程,制定各崗位職責(zé),明確責(zé)任。
以創(chuàng)新為導(dǎo)向,向技術(shù)要變革
如何打破技術(shù)壁壘,理順各保障崗位的電子簽單流程,項(xiàng)目組從技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新全面展開(kāi)。
獨(dú)創(chuàng)四項(xiàng)算法,實(shí)現(xiàn)三大功能轉(zhuǎn)變
為了確保數(shù)據(jù)的安全、準(zhǔn)確和操作的便利。研發(fā)組開(kāi)發(fā)了7萬(wàn)多行代碼,獨(dú)創(chuàng)了四項(xiàng)算法:
獨(dú)創(chuàng)“差時(shí)異步備份”:登錄即備份,異步異地保存,各個(gè)備份不重復(fù),節(jié)約資源,即使多點(diǎn)故障,也能及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。
獨(dú)創(chuàng)“航班鏈”算法:快速準(zhǔn)確自動(dòng)定位錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。
獨(dú)創(chuàng)系統(tǒng)的“自學(xué)能力”:根據(jù)歷史數(shù)據(jù),自動(dòng)學(xué)習(xí),生成航線數(shù)據(jù)。
獨(dú)創(chuàng)“DLL無(wú)縫替換”:操作人員無(wú)需培訓(xùn),可直接操作新平臺(tái),上手簡(jiǎn)單又方便。
這套由研發(fā)組自主創(chuàng)建研發(fā)的收入電子簽單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了三大功能轉(zhuǎn)變:
一是延時(shí)變實(shí)時(shí),實(shí)現(xiàn)了服務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集。一線業(yè)務(wù)人員使用手持終端設(shè)備,在執(zhí)行保障任務(wù)的同時(shí),實(shí)時(shí)上報(bào)保障數(shù)據(jù),高效又便捷。
二是人工變智能,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)換和識(shí)別。系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。經(jīng)機(jī)組簽字確認(rèn)后的電子簽單數(shù)據(jù),通過(guò)平臺(tái)自動(dòng)傳輸?shù)浇Y(jié)算系統(tǒng)中不需要人工操作。同時(shí),系統(tǒng)還可智能識(shí)別數(shù)據(jù),篩選邏輯錯(cuò)誤數(shù)據(jù),方便修正,完全不用人為找錯(cuò)。
三是單一變強(qiáng)大,滿足了各項(xiàng)結(jié)算需求。對(duì)民航清算中心、各航司的個(gè)性化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收入結(jié)算系統(tǒng)都能精準(zhǔn)識(shí)別,還能在系統(tǒng)中自動(dòng)完成收費(fèi)計(jì)算,導(dǎo)出財(cái)務(wù)結(jié)算各類(lèi)表格。
化繁為簡(jiǎn),多單變一單
有了系統(tǒng)打基礎(chǔ),簽單流程、數(shù)據(jù)維護(hù)也要跟上。為用好系統(tǒng),維護(hù)好系統(tǒng)數(shù)據(jù),項(xiàng)目組對(duì)飛機(jī)服務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程跟蹤模擬,以操作便捷和顆粒歸倉(cāng)為原則設(shè)計(jì)出了一整套電子簽單操作流程:打破原有簽字流程,改變各保障崗位分別找機(jī)組簽字的問(wèn)題,每一航班最終由一人簽字,簡(jiǎn)化操作;在設(shè)置最終簽字崗位時(shí),按照機(jī)位的不同,明確不同簽單崗位;遠(yuǎn)機(jī)位和近機(jī)位分別由客梯操作員和廊橋操作員在航班所有服務(wù)完成時(shí)找機(jī)組人員統(tǒng)一簽字,多單變一單,多人變一人。
以融合為抓手,向智慧要效能
為了保證技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合,長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)財(cái)務(wù)管理部與智慧機(jī)場(chǎng)部聯(lián)合成立項(xiàng)目組成功研發(fā)的收入電子簽單系統(tǒng),在收入結(jié)算領(lǐng)域開(kāi)創(chuàng)了新的運(yùn)行模式,達(dá)成了五大成效:
提高工作效率。縮短了核算時(shí)間,每月的收入核算至少縮短4天。減輕核對(duì)工作量,方便機(jī)場(chǎng)和航司雙方查詢、核對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)無(wú)需從大量紙質(zhì)單據(jù)中翻找。
有效節(jié)省成本。每年至少節(jié)省直接成本12萬(wàn)元,人力成本上百萬(wàn),同時(shí)可減少三十六萬(wàn)張紙的使用,綠色低碳環(huán)保。
減輕基層負(fù)擔(dān)。保障人員不再需要填單、整單、錄單,至少減輕3個(gè)、多則10個(gè)崗位的送機(jī)組簽字工作。保障人員可全心保障航班,大大減輕了保障人員的思想壓力和工作負(fù)擔(dān)。
實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。規(guī)避了人工操作錯(cuò)錄、漏錄和遺失的風(fēng)險(xiǎn),確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。
全行業(yè)首創(chuàng)。打破全行業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)源人工填寫(xiě)錄入的問(wèn)題,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、流程高效、統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí),可推廣到全行業(yè)進(jìn)行使用。
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