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“您把留下的那位家人聯(lián)系方式告訴我,我的同事馬上聯(lián)系他,我先帶你們從T1過安檢,航班已經(jīng)開始登機了,快來不及了!”話畢,長沙機場客運服務部T1服務室的值班主任付斌一陣小跑,迅速將16號柜臺前的這幾位旅客帶至快速安檢通道過檢,最終在艙門關閉前一分鐘趕到了T2的登機口,幫助這一大家子順利成行。
2月13日,韋先生一家十人從三亞飛西安,經(jīng)長沙中轉(zhuǎn),原定起飛時間為17:35,但由于航班延誤,起飛時間推遲了一個小時,落地時間由原本的19:45變?yōu)?0:55,可接續(xù)航班9H8340的起飛時間為21:35,僅僅40分鐘不到的中轉(zhuǎn)時間太緊張,旅客很可能趕不上后續(xù)航班。
長沙機場客運服務部T1服務室的工作人員了解情況后,主動為幾位旅客出謀劃策。經(jīng)過商議,旅客一行決定留下韋先生一人在長沙提取行李,其他9人則在T1服務室國內(nèi)值機員的幫助下加急辦理值機手續(xù)。為了節(jié)省時間,值班主任付斌又指引他們先經(jīng)T1安檢進入控制區(qū)再至T2登機。最終,他們在原定航班關艙門前順利成行。
同時,T1服務室的其他工作人員則協(xié)助韋先生辦理行李提取及改簽事宜。經(jīng)多方協(xié)調(diào)與溝通,韋先生也改簽到了長沙飛往西安的JR1502航班,工作人員還幫助他托運了行李。
在離開前,韋先生握著值班主任付斌的手說:“實在是太感謝你們了,給你們添了好多麻煩,長沙機場的服務真的做得很好!”次日,客運服務部T1服務室的工作微信上就收到了韋先生發(fā)來的感謝信。15日,他又寄來一面印著“辦事認真效率高,服務熱情素質(zhì)高”的錦旗,對長沙機場T1服務室的付斌、譚敏英、潘蓬萊、譚暉、李楊幸子五位同志熱情周到的服務表示衷心感謝。
其實,在長沙機場航站樓內(nèi)每天都上演著這樣溫情的故事。一直以來,長沙機場的客運人以實際行動解決旅客難題,用愛心與耐心詮釋真情服務,從未間斷......
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