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劉宏，張家界機場安檢員，入職八年，一直奮斗在安檢一線，始終以“精細”作為工作理念，以“實勤”作為行動信條，在成長路上拼搏奮進。2021年7月，她在民航湖南監(jiān)管局舉辦的湖南轄區(qū)支線機場安檢職業(yè)技能競賽中，贏得開箱（包）檢查項目一等獎和人身檢查項目二等獎，還獲得集團年度“服務明星”等榮譽稱號。

抱誠守真，獲得旅客肯定

參加工作以來，劉宏以與旅客共情的工作方式出發(fā)，用心用情為旅客做好服務。2021年重陽佳節(jié)，一位老人在候機樓外焦急地與一名司機交談，未戴口罩。劉宏主動走上前，詢問情況后得知，原來司機是老人的兒子肖先生，由于對機場路況不熟，停車遇到了困難，老人乘坐的航班又已臨近登機時間，不知該如何是好。劉宏當機立斷，讓肖先生放心去停車，記下了他的電話號碼，還為老人拿來了口罩，陪同老人家辦理乘機手續(xù)并一路護送到登機口?？粗先思翼樌菣C，劉宏給肖先生發(fā)信息讓他安心回家。肖先生感激萬分，專門寄來感謝信，他在信中說道：“機場有這樣的服務是非常合格的，而我們旅客遇到這樣的工作人員是非常幸運的?！?/p>

旅客的認可，是劉宏努力工作的動力。她深知安全和服務并不是無解的不等式，而是可以并存的多選題。在通道一檢一查過程中，也能將貼心服務賦予其中，遇到抱小孩的旅客，她會主動去幫忙抱一下孩子；遇到厚重背包，主動去幫老人拎一下行李；遇到遺留物品，她也會一路小跑至登機口幫旅客送回……

技能傳授，贏得同事信賴

入職八年，劉宏從初級安檢員到高級安檢員，再到培訓教員，她擁有了精湛的業(yè)務技能和豐富的工作經驗。看到同事人身檢查動作不規(guī)范，她總是手把手地糾正，指導操作要領。同事有看不懂的圖像，她總是耐心予以指導，告知辨別技巧，在她的幫助下，幾位同事順利通過中級證和高級證考試，她用她的實際行動贏得了同事的信賴。

幫助同事完成工作，帶給她無法言喻的成就感，她將業(yè)務技能和工作經驗都毫無保留地傳授給同事，讓大家都能更好地掌握安檢技能，為旅客提供精細、精準、精致的服務。

業(yè)務過硬，收獲真誠理解

面對嚴峻的空防安全形勢，安檢工作的責任日益重大。她時刻謹記“在崗一分鐘，安全六十秒”，在崗位中，曾多次查獲彈藥、仿真槍、軍警械具等違禁品、隱匿攜帶禁限帶物品，和各式各樣的違禁物品“斗智斗勇”。日積月累，劉宏練就了一雙“火眼金睛”。

“我從別的機場過來都沒事，就你們事多！”眼前的這位中年乘客暴跳如雷，讓劉宏心里有點打鼓。原來，這名乘客的背包通過X光機過檢時，劉宏看到一個疑似點煙器的違禁品，但是開包檢查后，卻始終找不到點煙器的蹤影。這時乘客罵罵咧咧地表達著不滿：“你這不是耽誤我的時間嗎？業(yè)務不行??！”但排除安全隱患容不得絲毫馬虎！劉宏頂著巨大壓力一邊微笑著給旅客解釋一邊反復查驗，終于在扯開背包的內襯布里找到了裝有爆珠的點煙器。“我真的是服了！”乘客吃驚之余，還開玩笑地說。“以后東西找不到了，過安檢就可以了?！鼻椴蛔越貫閯⒑甑墓ぷ鲬B(tài)度和業(yè)務技能點贊。

既然選擇遠方，便只顧風雨兼程。八年多的光陰流轉，見證了她一路走來的拼搏和奮進，也讓她與安檢事業(yè)共成長。如今的她，依舊奮斗在安檢一線，懷揣著對工作的熱情，對事業(yè)的堅持，無論前進的道路是否荊棘，是否充滿風雨，她都將堅守初心、奮斗向前。

（通訊員：劉宏）