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榜樣力量丨無畏風雨兼程 拼搏無悔青春

 來源: 張家界機場安全檢查站 | 發(fā)布時間: 2022-02-17 09:18:23 

劉宏,張家界機場安檢員,入職八年,一直奮斗在安檢一線,始終以“精細”作為工作理念,以“實勤”作為行動信條,在成長路上拼搏奮進。2021年7月,她在民航湖南監(jiān)管局舉辦的湖南轄區(qū)支線機場安檢職業(yè)技能競賽中,贏得開箱(包)檢查項目一等獎和人身檢查項目二等獎,還獲得集團年度“服務明星”等榮譽稱號。

抱誠守真,獲得旅客肯定

參加工作以來,劉宏以與旅客共情的工作方式出發(fā),用心用情為旅客做好服務。2021年重陽佳節(jié),一位老人在候機樓外焦急地與一名司機交談,未戴口罩。劉宏主動走上前,詢問情況后得知,原來司機是老人的兒子肖先生,由于對機場路況不熟,停車遇到了困難,老人乘坐的航班又已臨近登機時間,不知該如何是好。劉宏當機立斷,讓肖先生放心去停車,記下了他的電話號碼,還為老人拿來了口罩,陪同老人家辦理乘機手續(xù)并一路護送到登機口??粗先思翼樌菣C,劉宏給肖先生發(fā)信息讓他安心回家。肖先生感激萬分,專門寄來感謝信,他在信中說道:“機場有這樣的服務是非常合格的,而我們旅客遇到這樣的工作人員是非常幸運的?!?/p>

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旅客的認可,是劉宏努力工作的動力。她深知安全和服務并不是無解的不等式,而是可以并存的多選題。在通道一檢一查過程中,也能將貼心服務賦予其中,遇到抱小孩的旅客,她會主動去幫忙抱一下孩子;遇到厚重背包,主動去幫老人拎一下行李;遇到遺留物品,她也會一路小跑至登機口幫旅客送回……

技能傳授,贏得同事信賴

入職八年,劉宏從初級安檢員到高級安檢員,再到培訓教員,她擁有了精湛的業(yè)務技能和豐富的工作經驗。看到同事人身檢查動作不規(guī)范,她總是手把手地糾正,指導操作要領。同事有看不懂的圖像,她總是耐心予以指導,告知辨別技巧,在她的幫助下,幾位同事順利通過中級證和高級證考試,她用她的實際行動贏得了同事的信賴。

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幫助同事完成工作,帶給她無法言喻的成就感,她將業(yè)務技能和工作經驗都毫無保留地傳授給同事,讓大家都能更好地掌握安檢技能,為旅客提供精細、精準、精致的服務。

業(yè)務過硬,收獲真誠理解

面對嚴峻的空防安全形勢,安檢工作的責任日益重大。她時刻謹記“在崗一分鐘,安全六十秒”,在崗位中,曾多次查獲彈藥、仿真槍、軍警械具等違禁品、隱匿攜帶禁限帶物品,和各式各樣的違禁物品“斗智斗勇”。日積月累,劉宏練就了一雙“火眼金睛”。

“我從別的機場過來都沒事,就你們事多!”眼前的這位中年乘客暴跳如雷,讓劉宏心里有點打鼓。原來,這名乘客的背包通過X光機過檢時,劉宏看到一個疑似點煙器的違禁品,但是開包檢查后,卻始終找不到點煙器的蹤影。這時乘客罵罵咧咧地表達著不滿:“你這不是耽誤我的時間嗎?業(yè)務不行??!”但排除安全隱患容不得絲毫馬虎!劉宏頂著巨大壓力一邊微笑著給旅客解釋一邊反復查驗,終于在扯開背包的內襯布里找到了裝有爆珠的點煙器。“我真的是服了!”乘客吃驚之余,還開玩笑地說。“以后東西找不到了,過安檢就可以了?!鼻椴蛔越貫閯⒑甑墓ぷ鲬B(tài)度和業(yè)務技能點贊。

既然選擇遠方,便只顧風雨兼程。八年多的光陰流轉,見證了她一路走來的拼搏和奮進,也讓她與安檢事業(yè)共成長。如今的她,依舊奮斗在安檢一線,懷揣著對工作的熱情,對事業(yè)的堅持,無論前進的道路是否荊棘,是否充滿風雨,她都將堅守初心、奮斗向前。

(通訊員:劉宏)

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