中國(guó)民航網(wǎng)
對(duì)大多數(shù)人而言,春運(yùn)是家人閑坐、燈火可親的闔家團(tuán)聚,但對(duì)民航人來(lái)說(shuō),春運(yùn)是旅客在家鄉(xiāng)與異鄉(xiāng)間的一場(chǎng)“雙向奔赴”,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)旅客出行、回家,這既是一種堅(jiān)守、一份責(zé)任,也是為這場(chǎng)“雙向奔赴”的助力加碼。
關(guān)愛(ài)加碼——失而復(fù)得的護(hù)頸枕
“謝謝,真的感謝你們,你們真熱情!”1月30日10點(diǎn)左右老爺爺從安檢員劉娟手里接過(guò)丟失的護(hù)頸枕,笑著連連道謝。
1月30日9點(diǎn)40分左右,安檢員劉娟正好換班下崗時(shí),遇到前來(lái)求助的一隊(duì)老年夫妻,經(jīng)了解原來(lái)奶奶在過(guò)檢后,發(fā)現(xiàn)一個(gè)護(hù)頸枕不見(jiàn)了?!皠倓傔^(guò)安檢的時(shí)候,明明有兩個(gè),現(xiàn)在怎么只有一個(gè)了?”“奶奶,您不著急,我?guī)湍谕ǖ勒蚁隆!眲⒕贲s忙安撫道。尋了一圈,還是沒(méi)能找到老奶奶的護(hù)頸枕,老奶奶更加著急了,這可怎么辦,路途遙遠(yuǎn),身體吃不消啊。為了幫老奶奶再次確認(rèn)通道物品的過(guò)檢情況,她調(diào)取了監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)這對(duì)老年夫婦過(guò)檢時(shí),只攜帶了一個(gè)護(hù)頸枕,并沒(méi)有丟在安檢通道,那老奶奶肯定是記錯(cuò)了,遺失在了別的地方。隔離廳里兩位老人坐立難安,于是她又主動(dòng)幫老人在候機(jī)樓尋找,值機(jī)柜臺(tái)、問(wèn)詢處、打包臺(tái),把可能經(jīng)過(guò)的地方找了一個(gè)遍,可惜一無(wú)所獲,最后終于在打掃衛(wèi)生的阿姨那里尋到了那個(gè)遺失的護(hù)頸枕。
“爺爺,奶奶的護(hù)頸枕找到了!”原來(lái)爺爺一直在安檢通道后門等待,這份等待的背后,是對(duì)奶奶滿滿的關(guān)心,也是對(duì)我們安檢人深深的信任。當(dāng)爺爺笑臉盈盈地接過(guò)護(hù)頸枕時(shí),我們也跟著笑了,這份溫情,暖在臉上,也暖在我們每個(gè)人的心里。
體貼加碼——寶寶的第一個(gè)春運(yùn)
2月8日下午15:30分左右,常德機(jī)場(chǎng)航站樓的旅檢一號(hào)通道內(nèi)傳來(lái)小朋友傷心的哭聲。只見(jiàn)一位媽媽一邊安撫小女孩,一邊還要將大包小包、嬰兒車陸續(xù)放到行李傳送帶上,人身檢查員劉銀見(jiàn)狀,趕緊上前,協(xié)助這位媽媽放置物品。在征得旅客同意后,幫助抱小孩,以便旅客能夠騰出手來(lái)更好的整理自己行李、折疊嬰兒車。但顯然,小朋友很認(rèn)生,安檢員劉銀接手后小朋友哇哇大哭,媽媽還在接受檢查,大家心里都很著急。此時(shí)安檢員劉銀不慌不忙,她也是兩個(gè)孩子的母親,開(kāi)始安慰起小朋友,并把她抱到安檢通道的玩具區(qū),挑選了兩個(gè)小玩具放在小孩手里,小孩一下就止住了哭聲,破涕為笑。通道里又恢復(fù)了有條不紊的秩序,小朋友媽媽也放心、輕松了很多。順利過(guò)檢后,對(duì)我們安檢員連聲說(shuō)道:“謝謝,謝謝!小朋友第一次坐飛機(jī),我又是一個(gè)大人帶著,還好有你們的幫忙,才能讓獨(dú)自帶寶寶出行的我,輕松安檢、愉快乘機(jī)!”
暖心加碼——2分鐘“安全回家”
“您乘坐的航班馬上就要起飛了……”此時(shí)離登機(jī)結(jié)束只剩下2分鐘,廣播中正在催促著這名旅客,安檢通道值班分隊(duì)長(zhǎng)也正在詢問(wèn)過(guò)檢旅客,確保這名旅客能夠優(yōu)先過(guò)檢。此時(shí)一名旅客一瘸一拐地提著行李箱走了進(jìn)來(lái),“我是,我是,不好意思?!痹撀每鸵贿呎f(shuō),一邊手忙腳亂地放置自己的行李,交班人員劉小平看到后,立即上前一邊幫助整理行李,一邊了解情況。原來(lái)李女士因?yàn)榭爝t到了急急忙忙趕車,將好不容易愈合的傷口裂開(kāi)了,這對(duì)她無(wú)疑是雪上加霜,速度更慢了,好不容易踩點(diǎn)才到機(jī)場(chǎng)。劉小平知曉后,協(xié)助李女士快速過(guò)檢,同時(shí)聯(lián)系了醫(yī)務(wù)室并告知旅客傷口情況,讓醫(yī)務(wù)室醫(yī)生在三號(hào)登機(jī)口做好快速處理準(zhǔn)備。從安檢到登機(jī)口、從處理傷口到登機(jī),僅僅用了2分鐘的時(shí)間,機(jī)場(chǎng)的工作人員用他們的專業(yè)素質(zhì)為該名旅客帶來(lái)了一場(chǎng)不一樣的春運(yùn)體驗(yàn)。登機(jī)前該名旅客連連感謝:“姐姐,謝謝你,今天不是你的幫忙,我可能都趕不上飛機(jī),還不知道什么時(shí)候能夠回家!”
始于初心,成于堅(jiān)守。常德機(jī)場(chǎng)安檢站將繼續(xù)以久久為功的恒心、精益求精的匠心、真誠(chéng)溫暖的愛(ài)心去守護(hù)旅客,讓這場(chǎng)“雙向奔赴”更有“家”的味道。
(通訊員:劉娟)
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