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“您好，請問有什么可以幫您？”“您好，前往上海的過站旅客請往這邊走?！薄澳茫埑鍪灸慕】荡a。”這是郭斐每天需要重復(fù)多次的話語。

2021年，是郭斐在張家界機場工作的第十個年頭，這十年間，她發(fā)過航延餐，送過小毛毯，辦過登機牌，也填過申報單......她變動的是崗位，不變的是待人待事的耐心細致。2021年，她榮獲集團年度“服務(wù)明星”，為她過去的十年，交上了一份滿意的答卷。能夠取得這樣的成績，得益于她在平日工作中總結(jié)的“三多”。

多想一點，為旅客創(chuàng)造安全感。在一次登機過程中，眼看著已經(jīng)快到截載時間，系統(tǒng)里突然顯示新增了一名帶嬰兒的旅客，她心想，這名旅客此時肯定帶著嬰兒往安檢口疾步奔走，于是，她懷著“一個都不能少”的信念，以百米沖刺的速度奔向安檢口，并沿路推來了一輛嬰兒推車。果然，在安檢通道附近找到了這位手忙腳亂的老先生，郭斐領(lǐng)著老先生一路暢通無阻地順利到達登機口，整個過程耗時不到3分鐘，她帶來的嬰兒車發(fā)揮了巨大作用。老先生鞠躬道謝，連連夸贊她工作細心周到，是他在其他機場從未體驗過的服務(wù)，從未感受到的安心。

于是，在工作中，她便繼續(xù)多做一點，為旅客創(chuàng)造幸福感。

當(dāng)保障“無陪兒童”時，她化身“媽媽”，貼身陪伴照顧，消除孩子們的焦慮不安；當(dāng)有老人獨自乘坐飛機感到茫然無助時，她化身“女兒”，陪伴他們辦理乘機手續(xù)，耐心囑咐注意事項；當(dāng)遇到航班延誤時，她化身“管家”，隨時關(guān)注旅客所需，提供貼心周到服務(wù)；每逢重要節(jié)假日，她化身“阿妹”，穿上土家族傳統(tǒng)服飾，讓旅客真切感受具有張家界特色的民俗文化。每當(dāng)看到旅客臉上洋溢著開心的笑容，豎起大拇指嘖嘖稱贊時，她都由衷地感到滿足和欣慰。

于是，她更加多說一點，為旅客創(chuàng)造獲得感。

“我的航班為什么會延誤？”“為什么會改成了遠機位？”在以往的航班保障中，旅客常常會遇到各式各樣的情況，面對形形色色的問題，起先郭斐會采用專業(yè)詞匯予以回答，但對于旅客來說，他們并不能夠完全理解，甚至略帶焦躁。郭斐感受到了不妥，便改進溝通方式和話術(shù)，用通俗易懂的話語耐心解釋。某天，某航班由廊橋更改為遠機位，旅客向她抱怨，情緒激動，她還是滿臉笑意地回復(fù)：“您別著急，機位調(diào)整是由于前一個航班延誤，把您乘坐的航班的廊橋位置占了，目前暫時沒有空余廊橋，為了保證您乘坐的航班能夠正點起飛，所以改成了遠機位，待會旅客們會一同乘坐擺渡車登機?！甭牭焦车哪托慕獯穑每颓榫w逐漸平復(fù)，點頭表示理解。多說一點，對旅客而言，能夠感受到尊重的同時收獲一點航空小知識，對郭斐來說，能夠多一份理解，工作就更好開展了。這些雖然只是工作中的一些小事，但她卻為旅客們創(chuàng)造了無數(shù)的感動，也收到了許多稱贊和表揚。

如今的張家界已成為國際知名旅游城市，張家界機場作為武陵山片區(qū)唯一的航空口岸，迎來送往了成千上萬來自世界各地的朋友，張家界美麗景色正在被全世界看到。作為張家界姑娘的郭斐將滿心的感恩轉(zhuǎn)化為她的“三多行動”，用實實在在的真情服務(wù)和勤奮踏實的工作點滴予以回饋。