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長沙機(jī)場T2航站樓里，張燈結(jié)彩的紅燈籠、來來往往的行人、大大小小的行囊，讓候機(jī)樓內(nèi)彌漫著濃濃的年味。長沙機(jī)場緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”，聚集母嬰旅客出行關(guān)注的重點(diǎn)服務(wù)問題，深入探索服務(wù)需求，伴隨著春運(yùn)的腳步，特別推出“花式”暖心服務(wù)守護(hù)母嬰旅客暢行。

春運(yùn)來襲，這一波母嬰福利您值得擁有

2021年1月27日10:20，24小時(shí)愛心服務(wù)熱線響起，電話中傳出一陣焦急的聲音：“我一個(gè)人帶著兩個(gè)小孩回老家過年，出門晚了，快趕不上飛機(jī)了……”愛心專員楊艷晶一邊詢問著旅客具體信息，一邊安撫旅客，并以最快速度安排好護(hù)送旅客的分工。提前辦理好登機(jī)牌，等待旅客到來，為旅客貼上“愛心貼”，協(xié)助通過防爆檢查，辦理好行李托運(yùn)，快速通過安檢檢查，乘坐電瓶車護(hù)送至登機(jī)口，為萌娃們和“小老虎人偶”拍照留影，送上飛機(jī)。6個(gè)環(huán)節(jié)，緊密相連，每一個(gè)關(guān)口都是一次愛心接力，將原本需要預(yù)留50分鐘的乘機(jī)時(shí)間，提速至20分鐘，順利助力母嬰旅客登機(jī)。這樣的嫻熟畫面和暖心速度，記錄著每一個(gè)長沙機(jī)場人上百次的培訓(xùn)、上千次的模擬、上萬次的奔跑。

同屏共振，這一波“花式”暖心送給你

“您好，攜帶嬰兒、孕婦旅客可以優(yōu)先登機(jī)?！薄澳茫?qǐng)問您的寶寶陪伴您多少周了呢？”對(duì)于乘機(jī)的“準(zhǔn)媽媽”們，以確認(rèn)孕婦身份、查驗(yàn)孕期乘機(jī)證明等方式細(xì)心詢問，既保護(hù)了旅客隱私，也有的放矢為“準(zhǔn)媽媽”們送上最佳的乘機(jī)服務(wù)體驗(yàn)。辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)，優(yōu)先選擇心儀座位，為“準(zhǔn)媽媽”貼上“孕婦貼”，細(xì)心記錄寶寶陪伴媽媽的日子，全程免二次查驗(yàn)。通過安檢時(shí)享受檢服務(wù)傳遞手心溫度，優(yōu)先登機(jī)服務(wù)更暖心。還為攜帶超大嬰兒車的旅客套上保護(hù)套，人工搬運(yùn)至貨艙同機(jī)運(yùn)輸，讓寶寶的座駕安全整潔。

“長沙機(jī)場的暖心服務(wù)，解決了我愁了幾天的難題?！辈溉槠诘亩寢岄_心地說道。一直在為春運(yùn)出行發(fā)愁的趙女士，帶著忐忑的心情，一手抱著小寶，一手位著大寶和行李，踏上了春運(yùn)出行路，原本準(zhǔn)備上演一部真實(shí)版的“人在囧途”，卻沒想到，一個(gè)接一個(gè)暖心服務(wù)解了她的難題。從進(jìn)入候機(jī)廳起，每一個(gè)乘機(jī)環(huán)節(jié)，都有身穿“紅馬甲”的志愿者熱心全程幫助。各個(gè)候機(jī)廳精心設(shè)置了不同風(fēng)格的“媽咪屋”，配備了打理臺(tái)、奶瓶餐具消毒器、暖奶器以及便于哺乳休息的座椅設(shè)施，解決了寶媽們“出行如搬家”“哺乳如躲迷藏”的大難題，成為長沙機(jī)場寶媽出行必打卡的“網(wǎng)紅地”。

出行錦囊，帶上甜蜜的“負(fù)擔(dān)”隨心飛

即便您是第一次單獨(dú)出行的“準(zhǔn)媽媽”，或是全家總動(dòng)員的寶媽，從您選擇長沙機(jī)場的這一刻起，您的乘機(jī)小助手就已上線。長沙機(jī)場不斷收集母嬰旅客出行需求，專門推出了母嬰出行錦囊，從航班信息查詢、母嬰出行物品清單、機(jī)場母嬰服務(wù)設(shè)施、母嬰乘機(jī)福利等10大出行小百科，讓母嬰旅客出行更輕松，隨時(shí)帶上甜蜜的“負(fù)擔(dān)”隨心飛。聚焦旅客服務(wù)需求，珍視每一次乘機(jī)體驗(yàn)。長沙機(jī)場樂星程十項(xiàng)無障礙服務(wù)承諾的發(fā)布，共服務(wù)旅客18031人次，收獲了9748次的好評(píng)，錦旗190面。讓每一次服務(wù)成為被需要，讓每一次被需要成為習(xí)慣，是長沙機(jī)場人不斷探索的方向，更是長沙機(jī)場人守護(hù)旅途堅(jiān)守的動(dòng)力。

（通訊員：彭洪雅 徐文靜）