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“請(qǐng)帶好口罩、準(zhǔn)備好身份證、一米線辦理手續(xù)”“阿姨，您還沒注冊(cè)健康碼，我來幫您”“太感謝你，幫我提這么重的行李”......這是樂翔分公司貴賓服務(wù)員們的工作常態(tài)，為做好春運(yùn)航空運(yùn)輸服務(wù)保障工作，她們頂著晨曦、踩著月光奔走在“真情服務(wù)”的路上，用堅(jiān)守崗位和甘于奉獻(xiàn)的精神向社會(huì)傳遞溫暖，努力為旅客營造“溫馨、便捷、平安、舒適”的春運(yùn)氛圍。

我們?yōu)槁每退k的每一件“小事”，在旅客心里就是一件“大事”。

貴賓服務(wù)員王靜在候機(jī)樓巡場(chǎng)過安檢時(shí)，看到身邊有旅客跟同伴吐槽自己來長沙出差，聽說長沙人最喜歡“嗦粉”，自己匆匆忙忙趕飛機(jī)，沒來得及“搞”一碗粉，有點(diǎn)遺憾。她主動(dòng)上前，“您好，我是機(jī)場(chǎng)貴賓廳服務(wù)員，我們最近剛推出'樂翔一碗粉'熱食試運(yùn)行活動(dòng)，誠摯邀請(qǐng)您前往品嘗?！?/p>

貴賓廳內(nèi)，王靜用細(xì)致入微的服務(wù)，用“長沙人”的熱情好客贏得服務(wù)形象，最大程度滿足旅客出行需求。張先生既驚喜又感動(dòng)，心滿意足地“嗦”著粉，朝她豎起了大拇指。

“一切從顧客感受出發(fā)，我們珍惜每一次為旅客服務(wù)的機(jī)會(huì)?！?/strong>

長沙飛往三亞的旅客朱先生，今年在樂翔貴賓廳度過了一場(chǎng)特殊而又難忘的“生日派對(duì)”。貴賓服務(wù)員李小果在前臺(tái)輸入旅客預(yù)約信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一名旅客出行當(dāng)天正好生日，為了給他帶來別樣的出行體驗(yàn)，李小果做足了“功課”。晚上，朱先生剛到前臺(tái)辦理登記手續(xù)，貴賓服務(wù)員便引導(dǎo)旅客前往早就準(zhǔn)備號(hào)的包廂，小姑娘們端著精美的生日蛋糕，唱著生日祝福歌走到他身邊，為其送上精美的生日卡片和生日專屬禮品，突如其來的驚喜讓朱先生激動(dòng)不已?！半m然經(jīng)常乘機(jī)出行，但這樣的特殊體驗(yàn)還是第一次！”感動(dòng)之余，不禁連連稱贊貴賓廳的貼心服務(wù)?！斑@是我最難忘的一個(gè)生日，謝謝你們！”

“細(xì)心”讓服務(wù)更“動(dòng)心”，交給我們，您只管“放心”。

二號(hào)貴賓廳今天迎來了一位“特殊”旅客，一位年過80的老奶奶需單獨(dú)出行，沒有家屬陪伴。貴賓服務(wù)員許浩見此景，主動(dòng)上前詢問，得知對(duì)方在橘子洲參觀時(shí)不小心扭了腳，無法順利行走。許浩聽聞老人受傷，立即撥打航空公司電話申請(qǐng)輪椅服務(wù)，填資料、辦手續(xù)，不時(shí)詢問了解老人身體狀況，陪老人聊天，了解老人需要。感受到許浩忙前忙后熱心腸的幫助，老人臉上露出了會(huì)心的笑容。登機(jī)口前，老人偷偷遞給了他一封手寫表揚(yáng)信：“你們的全程陪伴，讓我感受到了家人般的溫暖，真是太貼心了！”事后面對(duì)采訪，他只是靦腆地一笑：“當(dāng)時(shí)看到奶奶無法行走，我就像對(duì)待自己的奶奶一樣，只想盡我所能幫她而已，我相信換成任何一個(gè)人都會(huì)這樣做的?！?/p>

細(xì)微之處見真情，真情服務(wù)傳大愛。只有急旅客所急，想旅客所想，舍身處地替旅客著想，從服務(wù)細(xì)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力，才能滿足廣大乘機(jī)旅客日益追求的滿足感與幸福感。在旅客需要幫助的情況下，樂翔分公司每一名員工的“責(zé)任心”從未缺位，以實(shí)際行動(dòng)踐行著民航人的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，將“真情服務(wù)”撒向每一位旅客，讓旅客在寒冬收獲一次又一次感人至深的航站情緣，溫暖回家。

（通訊員：唐立 王心悅 李小果）