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為做好春運(yùn)航空運(yùn)輸服務(wù)保障工作，衡陽機(jī)場積極推進(jìn)“衡暖心”服務(wù)品牌建設(shè)，嚴(yán)格做好疫情防控的同時(shí)，用心為廣大旅客營造溫馨、順暢、平安的春運(yùn)環(huán)境。

“每天說的話，都能趕上平日里的一個(gè)禮拜了，就連吃飯，大家都是急急忙忙地趕著吃，雖然累，但是大家都很享受這種忙碌。我們把旅客當(dāng)成家人，希望可以幫助他們解決乘機(jī)疑問?！弊哌M(jìn)問詢柜臺，就能看到工作人員忙碌的身影，圍滿柜臺的旅客、一個(gè)接一個(gè)的咨詢電話。幾位年輕的姑娘還積極參與“青年志愿行，溫暖回家路”活動，肩披紅色青年志愿者綬帶，為尋求幫助的旅客提供熱情的服務(wù)。每當(dāng)有旅客遇到困難時(shí)，她們總是面帶微笑，主動迎上去，用貼心溫暖的服務(wù)，幫旅客之所需，解旅客之所難。此外，她們還細(xì)心準(zhǔn)備了“回家的第一杯熱茶”，溫暖了每一位歸家的旅客。

據(jù)悉，今年春運(yùn)，衡陽機(jī)場結(jié)合當(dāng)前疫情形勢，推出七項(xiàng)春運(yùn)便民服務(wù)舉措，例如：增派專人有序引導(dǎo)旅客，保持一米安全距離，排隊(duì)辦理手續(xù)，并提醒旅客規(guī)范佩戴口罩；為“首次乘機(jī)”及“老弱病殘”等特殊旅客提供全流程暖心服務(wù)；為晚到旅客發(fā)放晚到貼紙，全力保障旅客順利登機(jī)；問詢柜臺增加人手，專人協(xié)助旅客申報(bào)目的地健康碼，查驗(yàn)相關(guān)證明，解答旅客疑問；便民服務(wù)箱提供暖心及防疫物資；候機(jī)廳內(nèi)增設(shè)愛心服務(wù)區(qū)；設(shè)立應(yīng)急救援聯(lián)動小組，以最快的速度處理旅客各種緊急突發(fā)狀況。

衡陽機(jī)場以實(shí)際行動踐行“點(diǎn)滴細(xì)節(jié)筑品質(zhì)，真情服務(wù)暖人心”的服務(wù)理念，持續(xù)提升旅客出行幸福感。

（通訊員：王佳琪 ）

（圖片：廖媛圓）