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“您好！MF8137，需要急轉(zhuǎn)保障；您好！HU7866需要急轉(zhuǎn)保障.....”“長沙機場收到，請各部門迅速啟動急轉(zhuǎn)保障預(yù)案”。這是1月19日長沙機場因大霧天氣導(dǎo)致大面積航班延誤，中轉(zhuǎn)分隊保障急轉(zhuǎn)旅客的真實情景，在多部門高效聯(lián)動下，當(dāng)天順利保障20余個中轉(zhuǎn)航班、500多名急轉(zhuǎn)旅客成功轉(zhuǎn)機。

1月19日清早，長沙機場持續(xù)濃霧彌漫，造成航班大面積延誤，中轉(zhuǎn)分隊的涂小聰眉頭緊鎖，她知道大霧散去，航班陸續(xù)起飛、降落，將迎來一場與時間賽跑的中轉(zhuǎn)旅客急轉(zhuǎn)高峰。她緊緊盯住中轉(zhuǎn)系統(tǒng)內(nèi)的轉(zhuǎn)機信息，航班號、旅客人數(shù)、停機位、托運行李等關(guān)鍵信息全部抄錄下來，信息聯(lián)絡(luò)、人員分布、急轉(zhuǎn)專車等全部安排到位。

“您好，廈門航空MF8137、MF8433、MF8727需要急轉(zhuǎn)保障！”“好的，中轉(zhuǎn)收到！”涂小聰帶領(lǐng)著中轉(zhuǎn)分隊的隊員們奔赴多個中轉(zhuǎn)點快速引導(dǎo)旅客辦理轉(zhuǎn)機手續(xù)，協(xié)助轉(zhuǎn)運行李?！澳?，海航HU7866有12名中轉(zhuǎn)旅客及4件托運行李可能無法中轉(zhuǎn)至首航JD5757航班，旅客可能在長沙滯留一天，怎么辦？”還在忙碌之中的涂小聰又再次接到電話，“好的，中轉(zhuǎn)收到，我們再試試！”，在人手嚴重不足的情況下，她掛完電話趕忙協(xié)調(diào)登機、貨運等崗位爭分奪秒、快速引領(lǐng)、快速登記、專車運送，僅用28分鐘艙門對艙門將所有旅客及行李轉(zhuǎn)機成行，創(chuàng)造了跨航司中轉(zhuǎn)保障時間最短的新紀(jì)錄！

在海南航空的感謝信中這樣寫道：“機場霧漫漫，臻情永相伴，感謝長沙機場的各位同仁讓旅客在惡劣天氣下感受旅途的溫暖……”。

1月6日，長沙機場正式上線民航局強力推廣的公益版“民航中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺”，這是繼2020年12月成為國內(nèi)首家應(yīng)用智慧中轉(zhuǎn)平臺實現(xiàn)“一次值機、一次安檢、行李直掛、無憂中轉(zhuǎn)”的跨航司行李直掛機場后，再一次與中航信深度合作的結(jié)果。該系統(tǒng)支持在所有國內(nèi)機場實現(xiàn)跨航司行李直掛、始發(fā)站打印兩段登機牌的服務(wù)功能，也為下一步長沙機場打造空空、空鐵、空巴、空軌多式聯(lián)運全生態(tài)系統(tǒng)提供有力的信息支撐。

2021年，長沙機場在打造區(qū)域航空樞紐功能，提升中轉(zhuǎn)聯(lián)運能力上狠下功夫，升級推出空空中轉(zhuǎn)“四免”“五享”服務(wù)，精心打造 “新流程、心服務(wù)、馨環(huán)境、芯平臺、興聯(lián)盟”五XIN級中轉(zhuǎn)聯(lián)運服務(wù)。2021年免費住宿、免費餐食使用量提升了三倍，MCT縮短至最短60分鐘，急轉(zhuǎn)縮短至45分鐘，急轉(zhuǎn)成功率提升了32%，保障急轉(zhuǎn)旅客4000余人次，并榮獲2021年CAPSE航空服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)獎，獲得旅客、及航空公司的表揚信及表揚電話470余次，為旅客提供了便捷、高效、舒適、優(yōu)惠的轉(zhuǎn)機服務(wù)。

樂享經(jīng)長飛，湘約在星城。長沙機場將圍繞打造“最佳多式聯(lián)運機場”的目標(biāo)，不斷提升中轉(zhuǎn)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新智慧中轉(zhuǎn)模式，升級“五XIN”級服務(wù)，讓經(jīng)長中轉(zhuǎn)旅客的獲得感、幸福感、體驗感更佳。

（通訊員：常希娟、彭洪雅、羅詩詠、楊靜）