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對于旅客來說，春運意味著一次團聚，兩段旅程……
對于機場員工而言，春運是一場保旅客平安的考驗，是一場樂星程旅客體驗感的考驗。
“運行協(xié)調席，T1行李廳北側區(qū)域出現(xiàn)少量粉絲，請立即聯(lián)系保衛(wèi)部安排人員前往T1行李廳北側區(qū)域進行現(xiàn)場監(jiān)管，維持現(xiàn)場秩序，保障該區(qū)域到達旅客秩序暢通”。
“TOC收到?！?/p>
“您好，保衛(wèi)部，我是TOC，通過我們視頻監(jiān)控巡查發(fā)現(xiàn)T1航站樓行李廳北側區(qū)域出現(xiàn)少量粉絲，請前往現(xiàn)場維持秩序，保障好旅客出行。”
……
“您好，保衛(wèi)部，我是TOC，通過我們視頻監(jiān)控巡查發(fā)現(xiàn)T1航站樓到達出口、行李廳、15號夾層區(qū)域均出現(xiàn)較多粉絲，請增派人員維持現(xiàn)場秩序?！?/p>
……
“您好，TOC，我是服務監(jiān)察現(xiàn)場巡視員，T1到達區(qū)域粉絲已全部離開航站樓，未影響現(xiàn)場服務工作?！?/p>
“TOC收到?！?/p>
1月21日，春運拉開帷幕第四天，這是長沙機場航站區(qū)管理部運行中心TOC大廳一個短暫的工作瞬間，為全面做好春運保障及疫情防控工作，落實局方春運保障工作要求，航站區(qū)運行中心TOC分隊提高站位，重安全、提品質、優(yōu)服務，統(tǒng)籌春運保障及疫情防控工作。
安全方面，開展專項安全隱患排查，研判風險隱患，制定有效措施，加強春運期間視頻監(jiān)控、門禁管理、隱蔽報警、紅外報警、廣播、智能照明系統(tǒng)日常管理，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通協(xié)調各部門及時維修維護，確保系統(tǒng)運行正常，為航站樓運行安全增添一份保護屏障；同時，通過增加視頻巡查頻次，巡查由12次調整至18次，重點對航站樓登機口、出入口、過檢通道、值機柜臺等人流密集區(qū)域及夜間隱蔽部位巡查，確保航站區(qū)運行有序安全。
服務方面，重點督查對外發(fā)布的航站樓內服務承諾，涉及公共交通、國內航班、自助乘機、關懷設施、快速中轉、細心服務等方面。通過良好的溝通協(xié)調機制，科學預判，提前分析，動態(tài)掌握航班高峰期和重要節(jié)點旅客流量，合力調配資源，及時協(xié)調各部門增派保障力量，減少旅客排隊等候時間，不出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象，確保旅客出入暢通、快捷，讓旅客有回家的溫馨體驗感。
疫情方面，積極發(fā)揮航站區(qū)防疫整體協(xié)調調度以及國際客、貨運航班全流程視頻監(jiān)察工作的作用，緊盯疫情防控不松懈，嚴格落實疫情防控工作各項要求，為每一架次國際客貨運航班量身定制專項視頻保障方案及保障處置記錄單，確?！耙话嘁幌麣ⅰ保⒕o盯牢航班保障中每一個流程節(jié)點，同時持續(xù)做好駐樓各單位公共區(qū)域設施設備消毒工作視頻督查，確保防疫工作不留死角。省領導、中南局領導現(xiàn)場督察，精細的工作作風受到各級領導的肯定。
TOC作為長沙機場航站區(qū)管理部指揮調度中心，春運期間將持續(xù)聚焦航站區(qū)安全、疫情、運行生產、服務等重要環(huán)節(jié)，從整體統(tǒng)籌管理角度，為駐樓單位提供旅客人流、設備運轉情況、運行有效信息等決策依據(jù)，提高運行效率，提升旅客服務品質，為旅客營造安全、健康、暢通、溫馨的出行體驗。
（通訊員：陳菲菲）
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