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2022年春運已拉開帷幕，長沙機場停車中心為確保春運期間旅客停車便捷、出行平安和旅途舒適，推出系列舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。1月，與互聯(lián)網(wǎng)平臺“小強停車”進行合作，車主只需根據(jù)實際情況在線上下單，就可享受線上優(yōu)惠價格和線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步提升旅客出行體驗感和幸福感。

智慧停車，“快人一步”

停車中心秉承“快捷、方便、尊享”的服務(wù)宗旨，在“升級改造上持續(xù)發(fā)力”，不斷升級“智慧停車”，讓旅客出行更便捷、更順暢。2021年5月，停車場已全面實現(xiàn)無人值守。此次與“小強停車”合作，進一步實現(xiàn)停車資源網(wǎng)絡(luò)化，為旅客出行提供了多元化選擇，停車方式由“線下停車”變?yōu)椤熬€上停車”，免去無停車位的煩惱，得到了旅客的連連稱贊。

優(yōu)化服務(wù)，“真心真情”

停車中心以旅客需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新優(yōu)惠活動和服務(wù)舉措，致力于為旅客提供有溫度、有交流的真情服務(wù)。新春之際，重磅推出停車充值優(yōu)惠活動。在停車場一號匯客點設(shè)置停車充值專屬服務(wù)點，全員參與充值活動并安排人員于每天下午14點至17點做好輪流值守。在停車場各場區(qū)增設(shè)停車充值相關(guān)物料，方便旅客了解。還建立了常旅客客戶檔案，追蹤后續(xù)充值及停車方面相關(guān)問題，增進與旅客間的黏性。此次充值活動不僅多充多送，還贈送往返機場巴士套票、機場周邊車輛救援、到達層貴賓通行等服務(wù)。同時，重視老年人出行需求，提高老年人停車保障力度。為切實解決老年人使用智能設(shè)備困難的問題，設(shè)置了客服專線，對有需要旅客提供專項服務(wù)，助力旅客“輕出行”。

全員行動，“無微不至”

“我們應(yīng)該……”會議室不斷傳出大家討論的聲音。為做好春運期間的保障工作，停車中心以茶話會的形式，組織員工集思廣益，獻計獻策。

會后，黨員干部帶頭組建了服務(wù)保障組，在一號匯客點設(shè)置便民箱，為旅客提供口罩、充電器、創(chuàng)可貼等物品；還設(shè)置了“2022年停車心愿榜”，收集廣大旅客對停車中心2022年的工作建議和美好祝愿；同時，對各車道、樓梯、扶梯等進行了全面消殺。此外，成立巡檢突擊隊，重點圍繞現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備、供電線路、消防器材等進行巡檢，保障春運期間的整體運行安全，讓旅客體驗安全、有序、溫馨的美好春運。

下一步，空港實業(yè)汽運分公司停車中心將進一步優(yōu)化停車平臺系統(tǒng)，調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，與貴賓廳、商業(yè)單位、企業(yè)等進行溝通合作，完善服務(wù)鏈條，讓旅客享受從停車到值機的“一條龍”服務(wù)，切實為旅客辦實事、辦好事，為機場發(fā)展貢獻力量。

（通訊員：向俞霖）