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2022年的春運第一天在朦朦細雨中拉開了帷幕，長沙機場候機樓內被往來的旅客逐漸填滿，人員集中流動性增強，疫情傳播風險加大，防控形勢嚴峻復雜，成為了空港實業(yè)樂翔分公司第五屆“暖心暖行”的新考題。

疫情防控 當安全守護者

各地疫情防控政策不一，樂翔分公司通過積極對接，及時整理各地核酸檢測要求，制成疫情防控要求表，協(xié)助旅客辦理好登機前各項手續(xù)。更是在疫情防控上嚴格執(zhí)行與落實，在貴賓廳內消毒、體溫檢測、雙碼檢查等方面壓緊壓實各項責任，守護旅客平安出行、健康出行。

“姑娘，你能教我一下嗎？”因為北京要求使用北京健康寶，獨自出行的劉奶奶有些摸不著頭腦。二號貴賓廳的蔡文看到劉奶奶著急的樣子，立馬走過去，耐心地協(xié)助奶奶操作手機，幫助她找到行程卡和北京健康寶等需要的信息。奶奶從口袋里拿出兩顆還溫熱的糖，塞到蔡文手心，感嘆到她就像自己的孫女一樣無微不至。

搶抓時刻 做應急處置者

三號貴賓廳的李小果是善于發(fā)現(xiàn)問題解決問題的崗位能手，當她看到拄著拐杖、面露不適的旅客時，推著輪椅就沖上前去，并積極對接航空公司辦理好特殊旅客服務相關手續(xù)。坐在輪椅上的陳先生扭頭與李小果說著自己不小心受傷的故事，不斷地對她表示感謝。暖心暖行，樂翔的真情服務總一次次溫暖旅客的心坎。

暖心服務 為紅衣志愿者

四號貴賓廳的言佼宣在航站樓內遇到了帶著兩個孩子面露急色的母親，提著大包小包卻因沒有核酸檢測結果登不了機。了解到張女士還在候機樓等待改簽候補結果，心里十分焦急，而兩個小朋友連早飯都沒有吃，言佼宣趕忙接過這位母親手中的行李，快步引領至休息室。小朋友手掌已經凍得冰涼，捧著言佼宣遞上的溫牛奶，拿著小勺子在餐桌上雀躍地“指點江山”。張女士端著“樂翔那碗粉”，說這是她在長沙吃得最好吃的粉，溫暖掌心的溫度，也撫慰了疲憊的狀態(tài)，照亮了旅客的回家路。

旅途中的溫馨時刻是樂翔暖心暖行的縮影，將每一天的服務都當成暖心暖行的第一天，不變的是樂翔守護CSX的態(tài)度，變化的是服務的深度；不變的是員工關懷的溫度，變化的是乘機的便捷度。第五屆“暖心暖行 樂翔同行”已經拉開序幕，用服務創(chuàng)品牌，在星城用樂翔溫度讓每一位需要幫助的旅客感受旅途中的溫暖。

(通訊員：李培聞)