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8月2日下午,一名穿著機電維修制服的小伙子在航站樓里飛快奔跑,只見他頭上熱氣騰騰,防護面具下的臉憋得通紅,汗水順著臉頰一路流淌,抓著手機氣喘吁吁地跑向登機口。
原來,有一位來自山東的旅客孔先生從長沙乘機前往煙臺,在辦理行李托運時隨手將手機放在了托運行李上,等他反應過來時,手機已經隨著行李進入了2.4公里長的行李運輸通道。由于孔先生從事項目管理工作,手機內的文件信息極其重要,眼看著航班就要起飛,孔先生拿不到手機在一旁急得直跳腳,他甚至做好了推遲一天行程去找手機的準備。就在這時,他遇到了路過的李成章,抱著一絲期望進行求助。李成章二話沒說,先讓孔先生前往登機口等待消息,自己則轉身直奔行李運輸線尋找手機。他沿著錯綜復雜的行輸系統(tǒng)邊緣仔細尋找,一圈無果之后求助行李系統(tǒng)中心控制室,想再通過錄像回查。
分隊長宋先德得知情況后,立即到中心控制室調取錄像,由于行李數(shù)量較多,手機在監(jiān)控鏡頭下能看到的幾率微乎其微。但宋先德將視頻一幀一幀回放,倒查行李箱輸送軌跡,終于確認了手機掉落位置,隨即通知李成章。此時,離登機已經不到15分鐘,找到手機的李成章朝著登機口方向拔腿狂奔,終于在飛機起飛前的最后時刻將手機交到了孔先生手上。
看到面前這位胖小伙累得渾身濕透,上氣不接下氣,孔先生這個北方大漢忍不住熱淚盈眶。這一次經歷不僅讓他感受到了長沙機場工作人員真摯的服務熱情,也為他的長沙之旅畫上了一個圓滿句號。
“急旅客之所急,想旅客之所想”,在李成章這個小伙子身上展現(xiàn)得淋漓盡致,而李成章的故事只是航站區(qū)管理部設備管理室日常工作的一個小小縮影。為旅客真情服務的故事其實每天都在上演,正因為他們對崗位的無比熱愛,對旅客的傾情關懷,才能給南來北往的旅客留下美好的回憶和體驗。
(通訊員:李長 胡螢)
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