中國(guó)民航網(wǎng)
“感謝長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)培養(yǎng)出眾多德才兼?zhèn)涞哪銈?,是你們的服?wù)讓我感受到如家人般的溫暖……”這是一封來自兩名耄耋之年的旅客親手寫下的感謝信。
7月22日,楊福仁、曲福榮兩位老人乘坐JD5121航班,由??诮?jīng)停長(zhǎng)沙至哈爾濱。在長(zhǎng)沙經(jīng)停時(shí),楊福仁為老伴到候機(jī)廳內(nèi)購(gòu)買食物,但由于老人耳背,未能聽到登機(jī)廣播,老伴曲福榮在登機(jī)口急得滿頭大汗。候機(jī)員得知情況后,立即通知各區(qū)域開啟“尋人模式”,客運(yùn)的工作人員樓上樓下到處跑,終于找到了老人??蛇z憾的是,兩位老人還是錯(cuò)過了登機(jī)時(shí)間。
楊福仁老人十分自責(zé),焦急無措地不停說:“這可怎么辦呀?怎么辦呀!年紀(jì)大了不中用咯!”客運(yùn)服務(wù)部值班經(jīng)理姜永福知曉情況后立馬趕來,一邊和藹地安撫老人,一邊多次協(xié)調(diào)航司,將兩位老人吃飯、住宿、改簽等問題一一解決,最后還將他們送上去賓館的車。臨走時(shí),老人緊緊握著姜永福的手不肯松開,不知道該說些什么好,情急之下竟掏出一把錢就往他懷里塞。姜永福連忙拒絕道:“好大爺,這只是我們應(yīng)該做的!”
姜永福是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部登機(jī)服務(wù)室黨支部書記,他這句話一說就是40年。在他的工作生涯中,已經(jīng)不知道幫助過多少名旅客,收獲了多少聲感謝。別看他這樣跑上跑下為兩位老人解決問題,其實(shí)他的腿腳早已經(jīng)疼痛不已,多年的一線工作,每天高強(qiáng)度的行走,他的腿常年被風(fēng)濕疼痛困擾。但他始終認(rèn)為,作為一名一線管理人員,應(yīng)該要帶頭樹立榜樣,即使坐著輪椅他也要咬牙堅(jiān)守在崗位上。有人常打趣他:“姜書記,您都快退休的人了,還這么拼???”他總會(huì)樂呵呵回答:“只要能撐一天,我就要繼續(xù)守好我的這塊責(zé)任田!”一句樸實(shí)的話語(yǔ),卻蘊(yùn)藏著長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人滿滿的責(zé)任。
這,就是長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)人!這樣的故事、這樣的人,在長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)客運(yùn)服務(wù)部比比皆是,對(duì)于他們來說,這不過是平凡工作中的一個(gè)小插曲,可正因?yàn)樗麄兊恼嫘呐c耐心、日復(fù)一日地堅(jiān)守,才讓旅客們真切感受到了長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的溫暖。
(通訊員:徐文靜)
湖南省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司
舉報(bào)電話:0731-89981070/15773116061 舉報(bào)郵箱:hnjcxc@hncaac.com
備案證號(hào)碼:湘ICP備15015447號(hào)-1