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樂星程|習(xí)服務(wù)禮儀,展星程風(fēng)采——長沙機場2021年度“星程風(fēng)采”大賽圓滿結(jié)束

 來源: 長沙機場 | 發(fā)布時間: 2021-11-20 09:48:57 

恣意飛揚青春,華麗綻放風(fēng)采!為扎實推進“民航服務(wù)標準建設(shè)年”主題活動,把“學(xué)黨史悟思想,踐行友善服務(wù),為旅客辦實事”落到實處,11月19日,長沙機場開展2021年度“星程風(fēng)采”大賽評選活動,展現(xiàn)長沙機場“星程服務(wù)”風(fēng)采,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣。湖南機場集團、民航湖南監(jiān)管局、長沙機場、空港實業(yè)及駐場單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動并擔(dān)任評委。

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匠心+創(chuàng)新 把服務(wù)現(xiàn)場搬進考評區(qū)

自10月底啟動禮儀大賽以來,長沙機場及駐場各單位共有70名員工與32個班組踴躍報名參加,通過層層選拔,20名員工與10個班組脫穎而出,參與最后的角逐。

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本次“星程風(fēng)采”大賽分為兩輪,采用創(chuàng)新評選模式開展,包括“星程禮儀示范班組”現(xiàn)場賽和“星程禮儀之星”情景模擬賽兩個項目?!靶浅潭Y儀示范班組”評選工作于11月16日在候機樓崗位進行現(xiàn)場評比,通過日日訓(xùn)服務(wù)禮儀展示、服務(wù)場景模擬、現(xiàn)場抽選員工答題、調(diào)取平日服務(wù)場景錄相等環(huán)節(jié)多維度考評了10個班組的現(xiàn)實表現(xiàn)。在11月19日的“星程禮儀之星”總決賽中,主辦方共設(shè)置了知識競賽、情景模擬演示、旅客及專家點評三個環(huán)節(jié),能直觀展示員工服務(wù)風(fēng)采、業(yè)務(wù)水平及現(xiàn)場應(yīng)變能力。


精彩+精心 情景演繹亮點紛呈

“星程禮儀之星”決賽上,在主辦方設(shè)置的10個服務(wù)場景下,隨機抽取日常服務(wù)投訴、服務(wù)監(jiān)察、服務(wù)短板項的服務(wù)案例,讓20個選手以兩兩PK的方式進行比賽,現(xiàn)場情景模擬精彩不斷,可圈可點。

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“小姐姐,這是我們?yōu)槟鷾蕚涞纳召R卡,祝您生日快樂!”選手江倩用一句暖心祝福,讓核酸檢測結(jié)果查不到、情緒焦慮的“旅客”心情緩和了許多;“孕婦旅客”抱怨候機樓太熱,選手彭勃為旅客倒水后,還貼心地全程陪護旅客去母嬰室休息……一位位“禮儀之星”候選人的精彩表現(xiàn)充分展了長沙機場員工“習(xí)儀”“明禮”的良好品質(zhì),也從側(cè)面體現(xiàn)出長沙機友善服務(wù)理念早已深入人心。


乘風(fēng)+破浪 將三基建設(shè)進行到底

今年,為將“樂星程”服務(wù)品牌落實落地、將機場友善服務(wù)傳遞給每一位旅客,長沙機場激發(fā)基層力量,用“抓基層,打基礎(chǔ),苦練基本功”來提升軟實力。3月,服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案編制工作并發(fā)起“四微笑服務(wù)”倡議;4月,服務(wù)禮儀培訓(xùn)再度開展;8月,啟動服務(wù)禮儀“日日訓(xùn)”、感動星程“周周講”,服務(wù)行為“周周拍”;9月,189名班組長分兩批輪訓(xùn)……為了檢驗一年來品牌進班組的成效,10月,長沙機場啟動了“星程禮儀”評選工作,而在今天,2021年度的3個“星程禮儀”示范班組與10佳“星程禮儀”之星終于脫穎而出!

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本次“星程風(fēng)采”大賽是3個月以來“星程服務(wù),禮儀先行”活動的最終成果,而獲得“星程示范班組”和“星程禮儀之星”的單位及個人還將出席長沙機場旅促會年度盛會,在頒獎儀式上正式登臺領(lǐng)獎,候機樓內(nèi)和辦公樓櫥窗上也會展示出他們的星程風(fēng)采。

下階段,長沙機場還將進一步借助旅促會平臺開展服務(wù)禮儀培訓(xùn),加強榜樣引領(lǐng)示范作用,正面激發(fā)駐樓各單位員工服務(wù)的積極性和主動性,以“樂星程”服務(wù)品牌為抓手,以禮儀培訓(xùn)為手段,讓服務(wù)禮儀深入人心,讓每一位員工都能化身為“星程使者”,為旅客的出行提供溫暖服務(wù)。

(通訊員:羅婧婧 李雅貞)


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