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恣意飛揚青春，華麗綻放風(fēng)采！為扎實推進“民航服務(wù)標準建設(shè)年”主題活動，把“學(xué)黨史悟思想，踐行友善服務(wù)，為旅客辦實事”落到實處，11月19日，長沙機場開展2021年度“星程風(fēng)采”大賽評選活動，展現(xiàn)長沙機場“星程服務(wù)”風(fēng)采，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)榜樣。湖南機場集團、民航湖南監(jiān)管局、長沙機場、空港實業(yè)及駐場單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動并擔(dān)任評委。

自10月底啟動禮儀大賽以來，長沙機場及駐場各單位共有70名員工與32個班組踴躍報名參加，通過層層選拔，20名員工與10個班組脫穎而出，參與最后的角逐。

本次“星程風(fēng)采”大賽分為兩輪，采用創(chuàng)新評選模式開展，包括“星程禮儀示范班組”現(xiàn)場賽和“星程禮儀之星”情景模擬賽兩個項目?！靶浅潭Y儀示范班組”評選工作于11月16日在候機樓崗位進行現(xiàn)場評比，通過日日訓(xùn)服務(wù)禮儀展示、服務(wù)場景模擬、現(xiàn)場抽選員工答題、調(diào)取平日服務(wù)場景錄相等環(huán)節(jié)多維度考評了10個班組的現(xiàn)實表現(xiàn)。在11月19日的“星程禮儀之星”總決賽中，主辦方共設(shè)置了知識競賽、情景模擬演示、旅客及專家點評三個環(huán)節(jié)，能直觀展示員工服務(wù)風(fēng)采、業(yè)務(wù)水平及現(xiàn)場應(yīng)變能力。

“星程禮儀之星”決賽上，在主辦方設(shè)置的10個服務(wù)場景下，隨機抽取日常服務(wù)投訴、服務(wù)監(jiān)察、服務(wù)短板項的服務(wù)案例，讓20個選手以兩兩PK的方式進行比賽，現(xiàn)場情景模擬精彩不斷，可圈可點。

“小姐姐，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞纳召R卡，祝您生日快樂！”選手江倩用一句暖心祝福，讓核酸檢測結(jié)果查不到、情緒焦慮的“旅客”心情緩和了許多；“孕婦旅客”抱怨候機樓太熱，選手彭勃為旅客倒水后，還貼心地全程陪護旅客去母嬰室休息……一位位“禮儀之星”候選人的精彩表現(xiàn)充分展了長沙機場員工“習(xí)儀”“明禮”的良好品質(zhì)，也從側(cè)面體現(xiàn)出長沙機友善服務(wù)理念早已深入人心。

今年，為將“樂星程”服務(wù)品牌落實落地、將機場友善服務(wù)傳遞給每一位旅客，長沙機場激發(fā)基層力量，用“抓基層，打基礎(chǔ)，苦練基本功”來提升軟實力。3月，服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案編制工作并發(fā)起“四微笑服務(wù)”倡議；4月，服務(wù)禮儀培訓(xùn)再度開展；8月，啟動服務(wù)禮儀“日日訓(xùn)”、感動星程“周周講”，服務(wù)行為“周周拍”；9月，189名班組長分兩批輪訓(xùn)……為了檢驗一年來品牌進班組的成效，10月，長沙機場啟動了“星程禮儀”評選工作，而在今天，2021年度的3個“星程禮儀”示范班組與10佳“星程禮儀”之星終于脫穎而出！

本次“星程風(fēng)采”大賽是3個月以來“星程服務(wù)，禮儀先行”活動的最終成果，而獲得“星程示范班組”和“星程禮儀之星”的單位及個人還將出席長沙機場旅促會年度盛會，在頒獎儀式上正式登臺領(lǐng)獎，候機樓內(nèi)和辦公樓櫥窗上也會展示出他們的星程風(fēng)采。

下階段，長沙機場還將進一步借助旅促會平臺開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，加強榜樣引領(lǐng)示范作用，正面激發(fā)駐樓各單位員工服務(wù)的積極性和主動性，以“樂星程”服務(wù)品牌為抓手，以禮儀培訓(xùn)為手段，讓服務(wù)禮儀深入人心，讓每一位員工都能化身為“星程使者”，為旅客的出行提供溫暖服務(wù)。