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“工作十多年，年輕時(shí)的斗志已消磨了不少。自從考上精英安檢員，雖然身上的責(zé)任更重、壓力更大，但也帶給我更大的成就感，激發(fā)了我更多的工作熱情?！眮碜蚤L(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)安全檢查站行貨檢大隊(duì)的安檢員曹荊南這樣說道。

2020年6月，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)在安全檢查站試點(diǎn)推行生產(chǎn)操作崗位分級(jí)管理，5名崗位技能水平較高、職業(yè)道德良好、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富且工作業(yè)績(jī)突出的一線普通員工被聘任為“二級(jí)精英安檢員”，而曹荊南就是其中之一。

早在2019年，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)黨委便提出每年要為員工辦好10件實(shí)事的工作目標(biāo)，通過實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查、座談?dòng)懻摰确绞蕉嘟嵌仁占瘑T工在工作、生活上的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，直面員工的操心事、煩心事、揪心事，確保所辦實(shí)事都能真正接地氣、暖人心。而每年為了給群眾辦好這些實(shí)事，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)還將責(zé)任細(xì)分，黨委班子成員每人都認(rèn)領(lǐng)部分任務(wù)，讓工作開展真正做到“件件有著落，事事有回音”。

秉承著為人民服務(wù)的宗旨，不論大事小事，只要是關(guān)乎員工切身利益的事情，哪怕是柴米油鹽、衣食住行，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)黨委都會(huì)給予充分關(guān)注。兩年多以來，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)為員工辦實(shí)事的工作目標(biāo)一步步達(dá)成，大家都看在眼里記在心里，例如：提升公積金比例、引進(jìn)干洗自助柜、辦理磁浮通勤卡、為戶外作業(yè)員工改進(jìn)冬季制服等舉措都深受好評(píng)，而“拓展職業(yè)晉升通道”一項(xiàng)也最為員工所關(guān)注。

和曹荊南一樣，許多基層員工一直苦于晉升通道少，職業(yè)發(fā)展遇到瓶頸。去年，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)黨委從實(shí)際出發(fā)，經(jīng)多次調(diào)研和走訪，決定將“拓展晉升通道”列入2020年“為員工辦10件實(shí)事”的清單中。專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃和晉升通道的拓寬激發(fā)了大批一線員工的工作熱情，起到良好激勵(lì)作用。然而，“二級(jí)精英安檢員”的成功試點(diǎn)只是一個(gè)開端，今年以來，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況以定期開展醫(yī)護(hù)專業(yè)技術(shù)人員資格認(rèn)定、暢通運(yùn)行科室專業(yè)技術(shù)崗位晉升發(fā)展通道、新設(shè)專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位職數(shù)等方式再增多種晉升通道。

在2021年湖南省機(jī)場(chǎng)安全檢查、候機(jī)樓服務(wù)技能競(jìng)賽中，兩項(xiàng)競(jìng)賽的一、二、三等獎(jiǎng)獲得者均為長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)員工

在日益優(yōu)化的人才管理機(jī)制下，各部門員工的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技術(shù)、知識(shí)素養(yǎng)均有所提高，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)“比、學(xué)、趕、超”工作氛圍逐漸濃厚。2021年，在湖南省機(jī)場(chǎng)安全檢查、候機(jī)樓服務(wù)技能競(jìng)賽中，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)多個(gè)員工取得優(yōu)異成績(jī)，分別獲評(píng)“湖南五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄昂鲜〖夹g(shù)能手”“全國民航技術(shù)能手”“中南民航技術(shù)能手”等稱號(hào)。

今年6月24日，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)中心正式掛牌，以“規(guī)范化、一體化、智能化”為原則，通過集中收集材料、及時(shí)辦結(jié)、指導(dǎo)線上辦理、派駐坐席等方式，為廣大員工提供涉及社會(huì)保障、勞動(dòng)合同、人事檔案、證明開具、備案登記、咨詢服務(wù)、后勤服務(wù)、商業(yè)保險(xiǎn)等18項(xiàng)服務(wù)。

6月24日，集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)姚英杰，集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理譚克濤，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)崔武松、王其東為員工服務(wù)中心揭牌

長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)員工服務(wù)中心大廳

而此前，員工常常為了開具一個(gè)證明、完成一次報(bào)賬、繳納一次費(fèi)用等瑣事輾轉(zhuǎn)好幾個(gè)部門，不少員工對(duì)此頗覺苦惱。如今，“一站式”員工服務(wù)中心的成立徹底解決了員工辦事難的問題，變“員工來回跑”為“部門協(xié)同辦”，截至10月底，服務(wù)中心已為員工辦理939項(xiàng)次業(yè)務(wù)。

“員工最關(guān)心什么，我們就要抓緊落實(shí)什么。”長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)黨委一直強(qiáng)調(diào)，要抓住廣大員工最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，既盡力而為，又量力而行，一件事情接著一件事情辦，一年接著一年干。

2021年，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)黨委在落實(shí)“每年為員工辦10件實(shí)事”的基礎(chǔ)上，再次征求并梳理旅客、航司、機(jī)場(chǎng)員工的意見建議，最終整理形成9個(gè)方面共41件實(shí)事清單，如：建立員工服務(wù)中心、改善高溫天氣下員工防暑裝備配備，開設(shè)暑期職工子女體育項(xiàng)目培訓(xùn)班、建設(shè)站坪共享休息室等，截至10月底，已完成34件，正在推進(jìn)的有7件。據(jù)悉，在這34件已完成的實(shí)事中，除“建立員工服務(wù)中心”外，就當(dāng)屬“建設(shè)站坪共享休息室”是員工“點(diǎn)贊”最多的項(xiàng)目。

在機(jī)坪作業(yè)的員工是機(jī)場(chǎng)最辛苦的一批人，冬日嚴(yán)寒、夏季酷熱，遇到風(fēng)霜雨雪也無處可遮蔽，工作間隙想要休息，也只能找個(gè)角落歇歇腳，工作環(huán)境十分艱苦。長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)結(jié)合員工實(shí)際需求，在機(jī)坪建設(shè)5個(gè)戶外員工共享休息室，主要服務(wù)于機(jī)務(wù)、監(jiān)護(hù)、保潔等一線機(jī)坪保障人員，為他們提供遮風(fēng)避雨的臨時(shí)休息點(diǎn)。

員工正在共享休息室內(nèi)休息

“麻雀雖小，但五臟俱全，休息室里有空調(diào)、充電設(shè)置、桌椅、飲水機(jī)，比起以前真的方便很多！”提到機(jī)坪中新建的這些休息室，員工們都紛紛豎起了大拇指。

群眾有所呼，機(jī)場(chǎng)有所應(yīng)。為進(jìn)一步滿足旅客出行需求，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)黨委把“為旅客辦實(shí)事”作為落地黨史學(xué)習(xí)教育的重要內(nèi)容，從最需要幫助的群體入手，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)出發(fā)，把增強(qiáng)幸福感的實(shí)事辦到旅客心坎兒上。

自去年疫情爆發(fā)以來，查驗(yàn)健康碼便成為進(jìn)入航站樓的必經(jīng)環(huán)節(jié)，但對(duì)于部分不會(huì)使用或沒有智能機(jī)的老年人來說這卻是一個(gè)難題。年初，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)根據(jù)旅客需求升級(jí)老年人等特殊旅客的關(guān)愛服務(wù)，為老年人提供無健康碼助行通道、愛心值機(jī)柜臺(tái)、愛心安檢通道、愛心休息區(qū)和優(yōu)先登機(jī)等全流程愛心服務(wù)，讓老年旅客出行更便捷。

除老年旅客服務(wù)外，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)于今年再度升級(jí)的中轉(zhuǎn)服務(wù)也是深受好評(píng)。“只要?jiǎng)觿?dòng)手指就能輕松預(yù)約長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)服務(wù)，還能免費(fèi)喝到茶顏悅色，真是太方便了！”一位從哈爾濱經(jīng)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)至麗江的李女士在體驗(yàn)過長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)后連連夸贊。

長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)聯(lián)程柜臺(tái)

旅客在中轉(zhuǎn)休息區(qū)“兒童樂園”候機(jī)

今年4月，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)和中航信聯(lián)合倡議建立的“跨省中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)聯(lián)盟”使長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)服務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階（聯(lián)盟由深圳、昆明、鄭州、蘭州、長(zhǎng)沙5家機(jī)場(chǎng)組成）。此后旅客在這五家機(jī)場(chǎng)之間以及未來更多聯(lián)盟機(jī)場(chǎng)之間中轉(zhuǎn)，可實(shí)現(xiàn)一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛、無憂中轉(zhuǎn)的暢行旅途。此外，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)在中轉(zhuǎn)產(chǎn)品上也再度升級(jí)，推出“四免”“五享”服務(wù)，符合相關(guān)轉(zhuǎn)機(jī)條件的旅客可享受免費(fèi)餐食、免費(fèi)行李寄存、免費(fèi)休閑、免費(fèi)住宿；長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)還可提供便捷辦理值機(jī)、緊急中轉(zhuǎn)引導(dǎo)、優(yōu)惠乘車、跨航司行李直掛、惠游星城等服務(wù)，切實(shí)解決了中轉(zhuǎn)旅客在機(jī)場(chǎng)的餐飲、住宿、休閑等問題。

2021年，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)緊緊圍繞群眾“急難愁盼”問題，在為旅客辦實(shí)事工作上早謀劃、早部署、早推進(jìn)，推出一系列舉措，切實(shí)解決好旅客在出行方面的難事、急事，如：?jiǎn)栐児衽_(tái)設(shè)立便民服務(wù)箱、航站樓升級(jí)遺失物品找回服務(wù)、安檢提供的“無憂雨傘袋”“二次安檢優(yōu)先卡”“溫馨毯”“防塵袋”、磁浮城市航站樓推行的“當(dāng)日國內(nèi)航班超前行李托運(yùn)服務(wù)”等。

一直以來，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)黨委從群眾基本訴求和根本利益出發(fā)，瞄準(zhǔn)大家最關(guān)心的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，謀思路、定舉措、推落實(shí)，讓各種看得見、摸得著的舉措惠及到最大多數(shù)人。下一步，長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)還將繼續(xù)推進(jìn)為群眾辦實(shí)事工作，讓機(jī)場(chǎng)員工的工作生活環(huán)境更舒適美好，讓旅客出行更便捷暢通。