中國(guó)民航網(wǎng)
8月2日下午,一名穿著機(jī)電維修制服的小伙子在航站樓里飛快奔跑,只見(jiàn)他頭上熱氣騰騰,防護(hù)面具下的臉憋得通紅,汗水順著臉頰一路流淌,抓著手機(jī)氣喘吁吁地跑向登機(jī)口。
原來(lái),有一位來(lái)自山東的旅客孔先生從長(zhǎng)沙乘機(jī)前往煙臺(tái),在辦理行李托運(yùn)時(shí)隨手將手機(jī)放在了托運(yùn)行李上,等他反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí),手機(jī)已經(jīng)隨著行李進(jìn)入了2.4公里長(zhǎng)的行李運(yùn)輸通道。由于孔先生從事項(xiàng)目管理工作,手機(jī)內(nèi)的文件信息極其重要,眼看著航班就要起飛,孔先生拿不到手機(jī)在一旁急得直跳腳,他甚至做好了推遲一天行程去找手機(jī)的準(zhǔn)備。就在這時(shí),他遇到了路過(guò)的李成章,抱著一絲期望進(jìn)行求助。李成章二話沒(méi)說(shuō),先讓孔先生前往登機(jī)口等待消息,自己則轉(zhuǎn)身直奔行李運(yùn)輸線尋找手機(jī)。他沿著錯(cuò)綜復(fù)雜的行輸系統(tǒng)邊緣仔細(xì)尋找,一圈無(wú)果之后求助行李系統(tǒng)中心控制室,想再通過(guò)錄像回查。
分隊(duì)長(zhǎng)宋先德得知情況后,立即到中心控制室調(diào)取錄像,由于行李數(shù)量較多,手機(jī)在監(jiān)控鏡頭下能看到的幾率微乎其微。但宋先德將視頻一幀一幀回放,倒查行李箱輸送軌跡,終于確認(rèn)了手機(jī)掉落位置,隨即通知李成章。此時(shí),離登機(jī)已經(jīng)不到15分鐘,找到手機(jī)的李成章朝著登機(jī)口方向拔腿狂奔,終于在飛機(jī)起飛前的最后時(shí)刻將手機(jī)交到了孔先生手上。
看到面前這位胖小伙累得渾身濕透,上氣不接下氣,孔先生這個(gè)北方大漢忍不住熱淚盈眶。這一次經(jīng)歷不僅讓他感受到了長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)工作人員真摯的服務(wù)熱情,也為他的長(zhǎng)沙之旅畫(huà)上了一個(gè)圓滿句號(hào)。
“急旅客之所急,想旅客之所想”,在李成章這個(gè)小伙子身上展現(xiàn)得淋漓盡致,而李成章的故事只是航站區(qū)管理部設(shè)備管理室日常工作的一個(gè)小小縮影。為旅客真情服務(wù)的故事其實(shí)每天都在上演,正因?yàn)樗麄儗?duì)崗位的無(wú)比熱愛(ài),對(duì)旅客的傾情關(guān)懷,才能給南來(lái)北往的旅客留下美好的回憶和體驗(yàn)。
湖南省機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司
舉報(bào)電話:0731-89981070/15773116061 舉報(bào)郵箱:hnjcxc@hncaac.com
備案證號(hào)碼:湘ICP備15015447號(hào)-1