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7月5日，第七屆CAPSE創(chuàng)新服務獎揭曉啦！

長沙機場“搭建智慧化服務平臺，助力旅客跨航司中轉”特色服務榮獲2020年度CAPSE創(chuàng)新服務獎！

受疫情影響，今年決賽采用線上展演方式，參賽人員經(jīng)過十余天的充分準備，于6月29日參加機場案例線上決賽。當天展演以線上匯報及專家提問方式進行，長沙機場的展示結果受到了評委組的充分肯定和好評。

歷時三個月，經(jīng)過案例申報、初步評選、線上投票、線上展演、專家評審等環(huán)節(jié)，共選出7家獲獎單位。評審結果通過7月5日“CAPSE 航空服務獎創(chuàng)新服務展演”線上直播進行了發(fā)布，長沙機場特色創(chuàng)新服務案例歷經(jīng)層層篩選，最終榮獲“CAPSE2020年度創(chuàng)新服務獎”！

該項目以跨航司行李直掛服務為重點、跨航司中轉流程為主線，依托“智慧中轉”系統(tǒng)，實現(xiàn)一票到底、一次安檢、行李直掛，切實提升了旅客中轉便利化程度，讓旅客無憂中轉、快樂出行。

推出智慧化中轉系統(tǒng)、加大智能設備的應用。為解決跨航司行李直掛信息壁壘，依托中航信開發(fā)“智慧中轉系統(tǒng)”，中轉站可通過該系統(tǒng)提前獲取中轉旅客及行李信息，實現(xiàn)高效精準保障。

PDA手持端、中轉通行李標簽應用。實現(xiàn)始發(fā)值機、行李裝機、中轉站行李卸機、裝機、目的站行李卸機五個節(jié)點的全流程監(jiān)控，有效降低行李轉機差錯率。

上線“中轉通”預約小程序。旅客可通過“中轉通”小程序辦理電子登機牌、在線實時查詢行李位置。同時還可在線上預約包含餐食、住宿、寄存與休閑的“四免”服務和包含便捷值機、緊急引導、優(yōu)惠乘車、行李直掛、惠游星城的“五享”服務。

全面升級改造中轉流程。新增玫紅色指引標識，旅客轉機流程更清晰；增設中轉柜臺，縮短旅客中轉路徑；針對急轉旅客，系統(tǒng)枚紅色標識預警，調配急轉引導車，提供專人引導，最大限度保障急轉旅客成功率；新建5星級標準的多功能休息室，大幅提升中轉服務體驗。

推出以中轉為業(yè)務核心打造的服務品牌。精心提煉品牌核心價值理念，加強宣傳推廣，增強旅客對中轉服務品牌的認可度和滿意度。

推出以機場為主導的跨航司行李直掛模式。逐步推出以機場為主導的跨航司行李直掛模式，積極推動與全國其他機場的跨航司行李直掛業(yè)務合作。

未來，長沙機場將持續(xù)提升旅客中轉靈活性和體驗感，增強樞紐中轉服務能力，著力打造最具幸福感的中轉聯(lián)運機場。