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5月22日下午4：30，航站樓內(nèi)人頭攢動(dòng)。頭等艙休息室迎來(lái)兩位國(guó)航旅客，他們一人手里提著打包盒，一人拿著手機(jī)高興地交談，臉上滿是放松喜悅的笑容。貴賓服務(wù)員劉瑾寧在接待過(guò)程中得知，他們這次來(lái)長(zhǎng)沙出差非常順利，為了讓家人朋友也感受到網(wǎng)紅城市的魅力，還帶了口味蝦、蔥油粑粑和“茶顏悅色”等特色美食，約好了回到北京就跟大家一起分享。

接過(guò)旅客登機(jī)牌，劉瑾寧一看是CA1364，心想這個(gè)航班因天氣原因順延到了晚上11點(diǎn)才起飛，如按這個(gè)時(shí)間點(diǎn)出發(fā)，他們的約定可能要泡湯。一邊想著，一邊引導(dǎo)旅客坐下來(lái)休息，并告知航班延誤的消息。聽到消息，兩位旅客的臉色刷地就變了，看著手里的大包特色美食，一時(shí)不知道該怎么辦才好。劉瑾寧迅速端上一杯溫?zé)岬募t茶，請(qǐng)同事李恒怡趕緊聯(lián)系國(guó)航代表訊問最新航班動(dòng)態(tài)，并安撫旅客道：“兩位客人先喝茶，我們會(huì)替你們想辦法的?！狈?wù)員立即與國(guó)航溝通航班改簽事宜，爭(zhēng)取到最快飛往北京的航班，甚至比兩位旅客的原定時(shí)間還要早1個(gè)小時(shí)。但由于航班時(shí)間緊迫，改簽需將旅客行李取出，重新辦理值機(jī)。為了趕上時(shí)間，服務(wù)員李恒怡嬌小的身軀迸發(fā)出巨大的能量，扛著大箱子在候機(jī)樓里一路狂奔，終于在航班截止前的最后5分鐘完成改簽。

當(dāng)李恒怡大汗淋漓地將登機(jī)牌送到兩位旅客手中時(shí)，兩人十分感動(dòng)，臨行前他們?nèi)o服務(wù)員一張紙，上面寫著：“對(duì)這里熱情周到的服務(wù)表示誠(chéng)摯感謝，下次再來(lái)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)打卡！”

近年來(lái)，空港實(shí)業(yè)樂翔分公司牢固樹立真情服務(wù)理念，致力于提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新服務(wù)舉措，員工服務(wù)意識(shí)日益增強(qiáng)，將“真情服務(wù)”理念落實(shí)到實(shí)際崗位上，為機(jī)場(chǎng)“樂星程”擦亮“品牌服務(wù)”名片，努力打造旅客來(lái)長(zhǎng)必經(jīng)“打卡地”。