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用禮，習(xí)儀，打造服務(wù)品牌形象——長沙機(jī)場(chǎng)舉行服務(wù)品牌建設(shè)暨真情服務(wù)培訓(xùn)班開班儀式

　來源: 長沙機(jī)場(chǎng)分公司安全質(zhì)量部 | 發(fā)布時(shí)間: 2020-10-22 09:03:51　

為進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)品牌體系建設(shè)，將“樂星程”服務(wù)品牌理念及核心價(jià)值深入員工日常工作中，10月21日，長沙機(jī)場(chǎng)分公司舉行服務(wù)品牌建設(shè)暨真情服務(wù)培訓(xùn)班開班儀式。民航湖南安全監(jiān)督管理局局長、黨委書記李淑亮，黨委副書記蘇曦，集團(tuán)黨委委員、長沙機(jī)場(chǎng)分公司總經(jīng)理王其東出席本次培訓(xùn)班開班儀式，儀式邀請(qǐng)了湖南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院袁滌非教授作禮儀授課，來自監(jiān)管局、集團(tuán)及長沙機(jī)場(chǎng)14家駐樓單位進(jìn)行近500名員工參與培訓(xùn)。

開班儀式上，長沙機(jī)場(chǎng)分公司副總經(jīng)理常希娟介紹“樂星程” 機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌及9個(gè)服務(wù)子品牌，指出將繼續(xù)秉承“人民航空為人民”行業(yè)宗旨，以旅客快樂為導(dǎo)向，以真情服務(wù)為基礎(chǔ)，以人本設(shè)計(jì)為主線，以文化浸潤為依托，分兩個(gè)階段將長沙機(jī)場(chǎng)打造成行業(yè)領(lǐng)先的人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)標(biāo)桿；同時(shí)，公布了此次培訓(xùn)具體實(shí)施方案，介紹了2020年度“友善大使”系列評(píng)選活動(dòng)，號(hào)召駐樓各單位全體員工踴躍參與。

隨后，民航湖南安全監(jiān)督管理局局長李淑亮在開班儀式上充分肯定了長沙機(jī)場(chǎng)踐行真情服務(wù)、致力打造“樂星程”服務(wù)品牌的信心和決心，以及在民航服務(wù)品牌建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)中取得的工作成績(jī)，并對(duì)長沙機(jī)場(chǎng)的下階段工作提出三點(diǎn)期望：一是要始終把常態(tài)化疫情防控當(dāng)政治任務(wù)來抓；二是要堅(jiān)決守住安全底線；三是要著力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)落實(shí)落地。

開班儀式結(jié)束后，來自湖南大學(xué)袁滌非教授講授了開班第一堂課《用禮儀打造公務(wù)形象》。袁教授以專業(yè)的理論知識(shí)結(jié)合公務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合實(shí)際案例展開解析，深刻闡述了“禮”“儀”二字的內(nèi)涵及關(guān)系，詳細(xì)講述了公務(wù)及商務(wù)禮儀規(guī)范，倡導(dǎo)以用心、細(xì)心、耐心的禮儀“敬”每一位旅客。

據(jù)悉，下階段，長沙機(jī)場(chǎng)將不斷深化“樂星程”服務(wù)品牌的維護(hù)管理，開展持續(xù)三天的“第一期長沙機(jī)場(chǎng)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營”，并組織內(nèi)訓(xùn)師對(duì)本單位員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升系列培訓(xùn)，努力打造踐行真情服務(wù)、弘揚(yáng)人文精神、彰顯文化自信的新空港，為廣大旅客出行帶來更多的幸福感和獲得感。同時(shí)，為不斷培育品牌成長，長沙機(jī)場(chǎng)將甄選9個(gè)子品牌的品牌經(jīng)理以及品牌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)；并在駐場(chǎng)單位全體員工范圍內(nèi)開展2020年度“友善大使”系列評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚發(fā)揮骨干榜樣力量，鑄造全員品牌意識(shí)，貫徹旅客快樂、員工幸福的服務(wù)理念，切實(shí)推動(dòng)長沙機(jī)場(chǎng)“樂星程”品牌質(zhì)量提升。