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一面面錦旗背后的真情服務(wù) ——長沙機場安全檢查站疫情期間的暖心故事

 來源: 長沙機場安全檢查站旅檢二大隊 | 發(fā)布時間: 2020-09-08 22:23:56 

用真情傳遞服務(wù)的溫度,用熱情溫暖旅客的歸途。疫情期間,長沙機場安全檢查站旅檢二大隊屢次獲航空公司及旅客送來的錦旗,一面面錦旗定格了安檢工作人員一次次真誠微笑和貼心服務(wù)的瞬間,更折射出長沙機場安檢人在疫情期間時刻用心服務(wù)旅客,把真情服務(wù)放在第一位的工作日常。

根據(jù)長沙機場安全檢查站統(tǒng)一部署,旅檢二大隊在疫情期間多次承接新的檢查任務(wù),他們始終積極調(diào)整對應(yīng)策略,強化“三基”工作,深入推進作風(fēng)建設(shè),不斷提升員工專業(yè)素養(yǎng),重視崗位技能規(guī)范,狠抓服務(wù)品質(zhì),將對航司與旅客的真情服務(wù)落到實處、落到細(xì)節(jié)。疫情期間,旅檢二大隊共獲得錦旗三面、表揚信200余封,用實際行動詮釋厚植服務(wù)意識,不忘安全初心。


嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心 迎接崗位新挑戰(zhàn)

疫情期間,長沙機場國際出港貨運(含客改貨)航班一天多達(dá)11架次,出港的時間跨度大,保障時間長,部分員工需要從凌晨四五點奮戰(zhàn)至次日凌晨一兩點。但,旅檢二大隊全體成員始終上下一心,及時加強與各航司聯(lián)絡(luò)溝通,時刻追蹤航班動態(tài),只愿防疫物資能盡早一分鐘到達(dá)目的地。即使是晚上突然接到航空公司發(fā)布次日凌晨四點的航班保障任務(wù),大隊的所有員工均能按照崗位標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范操作,順利完成保障任務(wù)。

這些日常工作中習(xí)以為常的事情,卻無形中溫暖了海外同胞的心。5月25日,長沙機場旅檢二大隊順利保障尼泊爾喜馬拉雅航空公司的臨時過檢,該航司送來錦旗對大隊嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作作風(fēng)和熱情真誠的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

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暖心守護 待旅客溫情備至

6月14日,旅檢二大隊收到一面特殊的表揚錦旗,是一位因胃痛止步安檢待檢區(qū)的旅客送來的感謝。原來,這位旅客當(dāng)日經(jīng)過醫(yī)院緊急救助后再次返回機場,因獲得了旅檢二大隊工作人員馬凌云的真誠幫助而順利乘機。

馬凌云回憶,當(dāng)天09:20左右,在T2樓B區(qū)維序流調(diào)崗位執(zhí)勤時,遇到胃痛到滿頭是汗、無法挪步的這位旅客。經(jīng)流調(diào)崗位醫(yī)務(wù)人員初步診斷,旅客可能是腸胃炎之類的急性癥狀,隨即撥打120急救中心電話。馬凌云看到旅客痛苦無助的樣子,立即幫旅客改簽航班。在旅客乘坐救護車離開后,他還利用四趟休息時間,給旅客查詢航司改簽程序,最終幫助旅客順利改簽到當(dāng)天15:00左右飛浦東的最后一架航班。期間,馬凌云為了旅客方便,自己在休息時間花三十分鐘跑到醫(yī)救辦公室拿取旅客的《不適宜乘機證明》,以作為證明旅客因身體原因改簽的輔助手續(xù)。馬凌云細(xì)心貼心的服務(wù),旅客看在眼里、暖在心里,他說,在那一刻,安檢人、機場人在他心目中的變得偉岸無比。

6月14日,該旅客從浦東回程,特意給馬凌云打了一通電話,表示非常感謝馬凌云真心實意的幫助,讓他真切地感受到了機場人的溫暖,他說,自己必須送上錦旗深表謝意。

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將心比心 想旅客之所想

疫情發(fā)生以來,順豐航空公司在長沙機場出港的全貨機未減反增,長沙機場旅檢二大隊與順豐航空始終保持良好地溝通,他們對每一項局方防疫政策了然于心,對每一個機組人員細(xì)心檢查,對每一趟航班全力保障,圓滿完成了每一個任務(wù)。

旅檢二大隊安檢工作人員便一遍又一遍耐心、專業(yè)地向順豐地面代辦人員以及機組成員出示相關(guān)文件,解釋相關(guān)條款,為對方辦理暫存服務(wù),同時也對出境機組人員為防疫作出的貢獻表達(dá)由衷地敬佩。將心比心,急旅客(航司)之所急,旅檢二大隊的檢查員在繁瑣的檢查中能做到遇見誤解時多一分傾聽,降一分聲調(diào);遇見贊揚時不驕不躁、平和淡定,始終保持著一顆為真情服務(wù)的赤誠之心。正是他們的這份真心,深深打動了順豐航空的員工們,8月7日,順豐航空為他們送來一面錦旗,表示對長沙機場旅檢二大隊的由衷感謝。

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 一面面錦旗,是真情服務(wù)的印證,它既是肯定也是鞭策。長沙機場旅檢二大隊將始終立足于安檢工作標(biāo)準(zhǔn)和疫情防控工作總體要求,提高認(rèn)識、毫不松懈,落實作風(fēng)整頓各項舉措,把疫情防控與現(xiàn)階段復(fù)產(chǎn)增效工作做嚴(yán)、做實、做細(xì),用心保障各出境航班任務(wù),全力以赴完成各項任務(wù)目標(biāo)。


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