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用真情傳遞服務(wù)的溫度，用熱情溫暖旅客的歸途。疫情期間，長沙機場安全檢查站旅檢二大隊屢次獲航空公司及旅客送來的錦旗，一面面錦旗定格了安檢工作人員一次次真誠微笑和貼心服務(wù)的瞬間，更折射出長沙機場安檢人在疫情期間時刻用心服務(wù)旅客，把真情服務(wù)放在第一位的工作日常。

根據(jù)長沙機場安全檢查站統(tǒng)一部署，旅檢二大隊在疫情期間多次承接新的檢查任務(wù)，他們始終積極調(diào)整對應(yīng)策略，強化“三基”工作，深入推進作風(fēng)建設(shè)，不斷提升員工專業(yè)素養(yǎng)，重視崗位技能規(guī)范，狠抓服務(wù)品質(zhì)，將對航司與旅客的真情服務(wù)落到實處、落到細(xì)節(jié)。疫情期間，旅檢二大隊共獲得錦旗三面、表揚信200余封，用實際行動詮釋厚植服務(wù)意識，不忘安全初心。

疫情期間，長沙機場國際出港貨運（含客改貨）航班一天多達(dá)11架次，出港的時間跨度大，保障時間長，部分員工需要從凌晨四五點奮戰(zhàn)至次日凌晨一兩點。但，旅檢二大隊全體成員始終上下一心，及時加強與各航司聯(lián)絡(luò)溝通，時刻追蹤航班動態(tài)，只愿防疫物資能盡早一分鐘到達(dá)目的地。即使是晚上突然接到航空公司發(fā)布次日凌晨四點的航班保障任務(wù)，大隊的所有員工均能按照崗位標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范操作，順利完成保障任務(wù)。

這些日常工作中習(xí)以為常的事情，卻無形中溫暖了海外同胞的心。5月25日，長沙機場旅檢二大隊順利保障尼泊爾喜馬拉雅航空公司的臨時過檢，該航司送來錦旗對大隊嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的工作作風(fēng)和熱情真誠的服務(wù)態(tài)度表示感謝。

6月14日，旅檢二大隊收到一面特殊的表揚錦旗，是一位因胃痛止步安檢待檢區(qū)的旅客送來的感謝。原來，這位旅客當(dāng)日經(jīng)過醫(yī)院緊急救助后再次返回機場，因獲得了旅檢二大隊工作人員馬凌云的真誠幫助而順利乘機。

馬凌云回憶，當(dāng)天09:20左右，在T2樓B區(qū)維序流調(diào)崗位執(zhí)勤時，遇到胃痛到滿頭是汗、無法挪步的這位旅客。經(jīng)流調(diào)崗位醫(yī)務(wù)人員初步診斷，旅客可能是腸胃炎之類的急性癥狀，隨即撥打120急救中心電話。馬凌云看到旅客痛苦無助的樣子，立即幫旅客改簽航班。在旅客乘坐救護車離開后，他還利用四趟休息時間，給旅客查詢航司改簽程序，最終幫助旅客順利改簽到當(dāng)天15:00左右飛浦東的最后一架航班。期間，馬凌云為了旅客方便，自己在休息時間花三十分鐘跑到醫(yī)救辦公室拿取旅客的《不適宜乘機證明》，以作為證明旅客因身體原因改簽的輔助手續(xù)。馬凌云細(xì)心貼心的服務(wù)，旅客看在眼里、暖在心里，他說，在那一刻，安檢人、機場人在他心目中的變得偉岸無比。

6月14日，該旅客從浦東回程，特意給馬凌云打了一通電話，表示非常感謝馬凌云真心實意的幫助，讓他真切地感受到了機場人的溫暖，他說，自己必須送上錦旗深表謝意。

疫情發(fā)生以來，順豐航空公司在長沙機場出港的全貨機未減反增，長沙機場旅檢二大隊與順豐航空始終保持良好地溝通，他們對每一項局方防疫政策了然于心，對每一個機組人員細(xì)心檢查，對每一趟航班全力保障，圓滿完成了每一個任務(wù)。

旅檢二大隊安檢工作人員便一遍又一遍耐心、專業(yè)地向順豐地面代辦人員以及機組成員出示相關(guān)文件，解釋相關(guān)條款，為對方辦理暫存服務(wù)，同時也對出境機組人員為防疫作出的貢獻表達(dá)由衷地敬佩。將心比心，急旅客（航司）之所急，旅檢二大隊的檢查員在繁瑣的檢查中能做到遇見誤解時多一分傾聽，降一分聲調(diào)；遇見贊揚時不驕不躁、平和淡定，始終保持著一顆為真情服務(wù)的赤誠之心。正是他們的這份真心，深深打動了順豐航空的員工們，8月7日，順豐航空為他們送來一面錦旗，表示對長沙機場旅檢二大隊的由衷感謝。