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4月20日，為持續(xù)踐行真情服務(wù)理念，堅持以問題導(dǎo)向，聚焦旅客需求和關(guān)注點，補短板、強弱項，長沙機(jī)場分公司聯(lián)合空港實業(yè)股份公司召開一季度服務(wù)質(zhì)量分析會。

會上通報了長沙機(jī)場一季度服務(wù)質(zhì)量工作推進(jìn)情況，以品牌打造為重點，全速推進(jìn)和完善品質(zhì)提升亮點服務(wù)的創(chuàng)新、人文機(jī)場五年行動的初步構(gòu)思、優(yōu)秀服務(wù)案例的推選工作；以客戶滿意為準(zhǔn)繩，專項分析了第三方測評機(jī)構(gòu)ASQ、CAPSE旅客滿意度測評情況，通過數(shù)據(jù)觀測客觀分析問題，研究旅客需求，有針對性地制定改進(jìn)措施；以問題為導(dǎo)向，重點分析了旅客投訴、服務(wù)監(jiān)察、航延服務(wù)三大板塊服務(wù)質(zhì)量工作，尋找突出短板，有效解決問題。 

此次服務(wù)質(zhì)量分析會，也是長沙機(jī)場2020年“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項行動動員會。下階段，長沙機(jī)場將根據(jù)局方、集團(tuán)的統(tǒng)一部署和要求，制定行動方案，分解任務(wù)目標(biāo)及具體實施計劃，責(zé)任到單位，抓好工作落實。同時，多維度監(jiān)測KPI指標(biāo)，不僅要眼睛向內(nèi)，找準(zhǔn)服務(wù)現(xiàn)狀中存在的問題，還要通過第三方測評機(jī)構(gòu)的旅客滿意度測評以及各級服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察情況，內(nèi)外雙重觀測KPI指標(biāo)，改進(jìn)服務(wù)短板。

會議強調(diào)，疫情防控將會是一場持久戰(zhàn)，長沙機(jī)場要抓住航班低位運行的這段時間，強練內(nèi)功，重視作風(fēng)建設(shè)，完善規(guī)章制度，強化監(jiān)督考核。今年，在充分落實2020年“民航服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項行動的同時，長沙機(jī)場還要堅持以打造“旅客最滿意機(jī)場”為目標(biāo)，在“一個理念、一個體系、一個品牌”建設(shè)的基礎(chǔ)上，持續(xù)關(guān)注關(guān)鍵KPI指標(biāo)的提升，著力抓好中轉(zhuǎn)服務(wù)、航延服務(wù)、行李服務(wù)、特殊旅客4個重點提升項，多措并舉，夯實基礎(chǔ)，不斷完善服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)。