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真情服務(wù)旅客
展示勞模風(fēng)采

--記長沙機場工會主席彭樺同志先進事跡

 彭樺同志從事民航工作35年，其中在客運服務(wù)部門工作26年，政治堅定，作風(fēng)正派，恪盡職守，數(shù)十年來扎根一線，始終勤勤懇懇、任勞任怨，先后獲得湖南省職工職業(yè)道德十佳標(biāo)兵、全國民航勞動模范、全國民航先進女職工、黃花機場“敬業(yè)奉獻”優(yōu)秀管理人員、全國建功立業(yè)標(biāo)兵、湖南機場勞動模范等榮譽。
數(shù)十年來，彭樺同志始終把心思用在干事業(yè)上，把精力放在抓落實上，定下來的事情雷厲風(fēng)行，部署了的工作一抓到底，以高度的責(zé)任感和奉獻精神，在平凡的工作崗位上干出了不平凡的業(yè)績。

★ 勤于思考 勇于擔(dān)當(dāng) ★

任職客運服務(wù)部經(jīng)理期間，彭樺同志潛心傾注于旅客服務(wù)保障工作，視旅客為親人，以客戶需求為導(dǎo)向，堅持換位勤思、以上率下，將“我為旅客想什么、我對工作做什么、我向自己要求什么”的“三問”做法導(dǎo)入團隊，讓每一位員工向旅客付諸真情實感，服務(wù)好每一位出行旅客，照顧好每一位特殊旅客，幫助好每一位疑惑旅客，關(guān)注好每一位晚到旅客，將真情服務(wù)融入旅客心坎上，她帶領(lǐng)著團隊多次榮獲全國、省市、集團各類先進。
彭樺同志還潛心學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新。經(jīng)營創(chuàng)效是客運難點、弱項，她帶頭鉆研經(jīng)營業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變思維、深挖潛力，不斷創(chuàng)新，制定了以安全、服務(wù)為基礎(chǔ)，以經(jīng)營創(chuàng)效為導(dǎo)向的工作思路，狠抓創(chuàng)收、節(jié)支兩項工作，在扭虧為盈的基礎(chǔ)上連續(xù)3年超額完成利潤指標(biāo)。針對國內(nèi)候機人手短缺情況，為幫助國內(nèi)候機室做好品質(zhì)提升工作，彭樺同志倡導(dǎo)各級管理人員、分隊長、黨員利用不值班、不上班的時間自愿到國內(nèi)候機幫助工作，自己率先帶頭，在她的影響下，80余名黨員干部自愿報名，齊心協(xié)力共渡難關(guān)。

★ 勤于工作 甘于奉獻 ★

彭樺同志任工會主席后，負(fù)責(zé)工會、女工、計生工作，協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量管控、品質(zhì)提升；負(fù)責(zé)對口口岸聯(lián)檢單位的業(yè)務(wù)事項協(xié)調(diào)，同時分管航站區(qū)管理部、客運服務(wù)部等工作。作為工會主席，她堅守基本職責(zé)，當(dāng)好職工娘家人，從員工最期盼、最渴求的事情著手，將員工的生日祝福在單一的食堂充值基礎(chǔ)上，增加了生日蛋糕充值卡選項，豐富了員工的選擇；在控制區(qū)內(nèi)A、B、C三個島都安裝了員工飲料購置機；協(xié)調(diào)后勤保障單位，確保10余個一線運行單位不同崗位早班員工都能把早餐吃飽吃好。2018年以來，長沙機場工會為87位困難家庭的員工從民航、省總、集團等多個渠道積極爭取困難補助。保衛(wèi)部的員工身患重病、公共區(qū)管理部員工家遇特情，長沙機場工會都及時幫助申請大愛基金以及集團、分公司兩級困難補助。
        彭樺同志數(shù)十年如一日，將自己的熱情、智慧和心血全部奉獻于民航事業(yè)。她關(guān)心員工、誠待旅客，注重傾聽群眾的意見和要求，想員工群眾之所想，急員工群眾之所急，努力為大家辦實事、辦好事，深得大家的信賴與好評。在歷年的考核測評中，她都獲得優(yōu)秀等級，她的謙遜有禮、處事公道、坦率大氣和與人為善在黨員群眾中有口皆碑。彭樺同志正是以她的細(xì)心與耐心，努力做好每一項細(xì)小工作，猶如春風(fēng)化雨，感動了旅客、員工和同事。
        湖南機場全體干部職工都應(yīng)以彭樺同志為榜樣,學(xué)習(xí)她立足本職、全心全意為旅客服務(wù)的奉獻精神和開拓進取、不斷追求卓越的工匠精神，不忘初心，牢記使命，凝心聚力，推動機場高質(zhì)量發(fā)展。