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上海，一座國際大城市。
　　浦東機場，上海的門戶，展示都市魅力服務(wù)窗口。
　　多年來，浦東機場遵循“安全、便捷、人性化”的服務(wù)理念，堅持社會評價是第一評價，旅客感受是第一感受的原則，強化改革創(chuàng)新的服務(wù)意識，著力提升旅客的感受度、體驗感和獲得感，打響浦東機場的服務(wù)品牌，在國內(nèi)外旅客心中樹立了良好的形象。
　　2018年5月16日，浦東機場喜獲國際航空運輸協(xié)會（IATA）“白金機場”認證，白金認證是IATA“便捷旅行”項目的最高級別認證，標志著浦東機場在全流程自助服務(wù)、旅客服務(wù)體驗等方面得到了業(yè)界的高度認可。
　　2018年6月7日，“浦東機場旅客服務(wù)”首批獲頒“上海品牌”認證，這是繼上海市市長質(zhì)量獎、全球卓越績效獎之后獲得的又一殊榮。
　　目前，上海打響“四大品牌”的行動已經(jīng)全面開啟。作為見證上海卓越品質(zhì)的“上海品牌”認證，通過引入國際通行的合格評定手段，依據(jù)國際一流的先進標準，符合國際通行的合格評定手段，對打響“上海服務(wù)”在內(nèi)的“四大品牌”形成有力支撐。
　　6月12日上午，浦東機場舉辦了IATA“白金機場”、“上海品牌”雙認證發(fā)布和“打響四大品牌”“保障中博會”雙動員現(xiàn)場誓師活動，以實際行動成為“上海品牌”的參與者、見證者和實踐者，在新的時代坐標中，堅定追求卓越的發(fā)展取向，始終致力于構(gòu)建科學的服務(wù)管理體系和高水準的服務(wù)標準，努力打造浦東機場服務(wù)品牌。
　　

持續(xù)創(chuàng)新  彰顯卓越服務(wù)

　　浦東機場堅持以 “卓越運營”戰(zhàn)略為指導，建立起一套完善的服務(wù)改進創(chuàng)新體系，并制定了年度改進創(chuàng)新計劃。2016起，浦東機場連續(xù)3年向社會公開推出“十大服務(wù)舉措”，圍繞旅客需求、行業(yè)動向和現(xiàn)場短板，從融合科技、人文創(chuàng)新、真情服務(wù)3個方面出發(fā)，不斷加大自助服務(wù)和科技創(chuàng)新的投入，在打造機場服務(wù)文化、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)和氛圍等方面作出了積極的嘗試和實踐，全方面提高旅客乘機體驗，滿足旅客多層次需求，讓旅客出行更便捷，更有獲得感。如啟用海關(guān)征稅系統(tǒng)、檢驗檢疫自動紅外測溫及邊防出境自助通關(guān)通道；實行出租車站點自主管理；升級總寬帶、新增Wi-Fi取號機；推出“漢服華章巡游”“漢文化主題園”“舌尖上的浦東機場”等文化主題活動；在登機口開辟多功能觀景休閑區(qū)；聯(lián)合航空公司、醫(yī)院、聯(lián)檢等多家資源，打通“生命綠色通道”；首推“行李大使”服務(wù)等等，廣受公眾好評。在服務(wù)強化創(chuàng)新過程中，浦東機場創(chuàng)出了許多行業(yè)內(nèi)的第一，如機場博物館、機場藝術(shù)館、“行李大使”服務(wù)、出租車短途GPS智能化管理等等。目前，浦東機場已經(jīng)實現(xiàn)自助值機、自助通關(guān)、自助行李托運功能，未來將全面打通旅客值機、行李托運、安檢、登機等環(huán)節(jié)的“便捷旅行”服務(wù)鏈條，提供旅客從家門口到登機口的全流程自助無縫銜接，成為自助服務(wù)多元化的智慧型機場。

精細管理  成就卓越運營

　　2015年，浦東機場旅客量突破6000萬人次大關(guān)，2017年更是突破了7000萬人次，面對日益增長的運量和高位運行，如何平衡高客流和良好服務(wù)的關(guān)系，如何在高壓力情況下，保持旅客良好的體驗，成為一道待破的難題。浦東機場著眼航空發(fā)展形勢，聚焦服務(wù)創(chuàng)新能力和品質(zhì)的提升，借鑒制造業(yè)的管理成果，從2012起，在服務(wù)業(yè)中創(chuàng)新引入“精益運營”管理方法，提出“七個零”的精益愿景，借助精益管理的先進理念和方法，通過系統(tǒng)改善流程效率、提高資源利用效率、消除不必要的浪費、持續(xù)增強價值創(chuàng)造能力，經(jīng)過6年多的實踐，初步形成了浦東機場精益運營的管理體系，以旅客價值最大化為首要原則，通過構(gòu)建"FINE"精益屋、識別顧客八大損失、推進90余個精益項目、建設(shè)100個精益班組等舉措，針對機場安全、運行、服務(wù)等方面的薄弱環(huán)節(jié)積極研究改進方案、完善運行標準規(guī)范并組織實施持續(xù)優(yōu)化，在提升旅客體驗、提高資源利用效率、降低成本提高經(jīng)濟效益、培養(yǎng)鍛煉員工隊伍、優(yōu)化企業(yè)文化等方面發(fā)揮了重要作用、取得了良好的成效，也為服務(wù)行業(yè)和機場企業(yè)應(yīng)用精益運營理念提高管理水平提供了實例。公司編寫的《精益運營指導手冊》已成為精益推進指導用書；公司編著的《機場精益運營管理》一書即將出版，這是行業(yè)內(nèi)第一次系統(tǒng)論述精益管理在機場運營中的應(yīng)用專著。浦東機場還形成了以“每月服務(wù)之星”為基礎(chǔ)、“年度服務(wù)明星”、“年度品牌集體”為核心的特色機場服務(wù)品牌，建立了階梯式服務(wù)品牌管理系統(tǒng)，先后推出了現(xiàn)場問詢“翔音組”、電話問訊“海音組”、行李大使“擎云組”、安檢“白玉蘭組”、停車樓“泊安組”、出租車站點“暢行組”、地服“星聯(lián)組”等一批行業(yè)知名新老服務(wù)品牌，以點帶面，典型引領(lǐng)示范作用凸顯。